去年來，一直以直銷為唯一的營銷模式的戴爾在銷售渠道方面悄悄地發生變化。

　　長期以來，在中國市場，戴爾一直堅持獨特的直銷模式，與客戶進行網絡或電話交流但并不見面的交流體驗。但是進入本世紀以來，聯想的多渠道營銷、惠普的二線營銷展現出更加貼近中國市場的優勢，其市場份額穩中有升，而排名第三的戴爾與其距離逐漸有拉大之勢。

　　戴爾在營銷理念的搖擺，可以從其近兩年來中國區高管不斷變化看出端倪。2006年來，符標榜和劉峻嶺先后從大中華區總裁任上離職。現任總裁閔毅達也是17個月前來的，其間經歷了雙總裁制。

　　去年戴爾宣布和國美電器合作，可以說是使其內部營銷模式爭論告一段落。事實上，隨著大型家電連鎖賣場成為IT產品銷售的重要途徑之一，戴爾選擇了更為方便消費者購買體驗的共同擴展消費市場新渠道。半年過去了，實踐證明，這一渠道進一步擴大戴爾的客戶群體，2007財年，戴爾面向家庭及個人用戶的計算機產品的出貨量更是增長了57%。目前，戴爾已經進駐國美電器400家店面，為消費者奉上最新的產品。

　　與此同時，戴爾在營銷中更加考慮到中國市場的廣闊和差異性。由于中國東西部交通和通訊基礎條件存在巨大的差異，消費者在選擇產品的方式上也有巨大的區別。戴爾改變其在發達國家市場的占領主要城市來覆蓋二三線的形式，悄悄地布局。不但加強一線城市，而且開始推進二線地級市甚至三線縣城的網絡建設，戴爾中國區總裁閔毅達說，在未來，戴爾將借助合作伙伴的幫助，使網絡覆蓋能力從目前的45個城市拓展到1000個城市，甚至覆蓋一些更遠的城市。

　　對于直銷模式，戴爾也進行了優化。為進一步方便消費者親身體驗戴爾的產品和享受戴爾的按需定制，今年啟動了“網上銷售推廣服務供應商”計劃。通過戴爾授權的供應商可以在電腦市場內展示戴爾產品，在現場幫助消費者體驗產品，協助客戶撥打購買熱線或者登陸戴爾公司網站直接按需定制，購買產品。在收到客戶訂單后，戴爾公司可以直接與客戶溝通，并將貨物遞送到指定收貨地點。秉承戴爾一貫的“單一聯絡人”方式，這些產品的售后服務和技術支持也將由戴爾直接提供。

　　為了尊重中國客戶更加注重直接感受的要求，戴爾加強了直接購買的個人和企業客戶溝通。為了加強客戶體驗，戴爾已在全國建立了27個專為消費者服務的客戶體驗中心，以及在全國開設的4家行業客戶的“企業級客戶體驗中心”企業級應用解決方案中心，幫助客戶更好地體驗戴爾的產品和服務。

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