山東 2008-02-13(中國商業電訊)--如果非用一個量詞來說明海爾冰箱(600690)在全球的發展速度，相信這個數字會有極強的說服力：每3秒鐘，在全球的某一個地方就會誕生一名海爾冰箱的用戶。

工作人員展示大宗調研資料

　　在已經過去的2007年，企業會更深刻地體驗到：全球消費者已經越來越疏遠那些普及型的產品與大眾化的消費方式，如何讓遍布全球的消費者都來選擇自己的產品，是每一個企業必須面對的挑戰。

　　有趣的是，企業用創新技術雖然能激發消費者的購買熱情，但這并不是最酷的做法。更酷的是能夠廣泛征詢消費者的需求與建議，并與消費者合作創新產品才是時下最流行的趨勢。

　　其實，任何致力于后者的企業都會得到消費者的眷顧。就在2007年，正以加速度發展的海爾冰箱在全球售出1000多萬臺冰箱，這相當于每3秒鐘就會售出一臺海爾牌電冰箱，即：每3秒鐘創造一名全球用戶。而支撐海爾冰箱如此加速發展的動力就是其不斷實踐著對“誰消費誰做主”的理解與判斷。

　　消費者做主

　　事實上，沒有一個企業不想獲取更多的顧客資源，但并不是每一個企業都能獲取到想要的顧客資源。因為用何種方式獲取消費者的創意，以及用何種方式將獲取到的創意變成一種種解決方案，對任何企業都極具挑戰性。而海爾冰箱無疑就是敢于進行這種挑戰的企業。

　　2007年，海爾在全球同步上市法式對開門冰箱、美式變溫對開門冰箱、法式六門冰箱等一系列高端冰箱，這些冰箱已經成為全球冰箱行業的領航者。法式對開門冰箱上市8個月就能夠在65個國家和地區銷售；法式六門冰箱在中國市場成為惟一最暢銷型號的高端產品；美式變溫對開門冰箱則將美國領入變溫時代。而讓海爾不斷制勝的秘密就在于其在經營活動中請消費者做主的創新舉措。

　　或許，海爾法式對開門冰箱的研發就能詮釋其“請消費者做主”的道理。這款從美國女房東的抱怨中創意出來的產品雖然為海爾冰箱研發設計，但真正的設計者是美國消費者。2006年2月，海爾在美國曼哈頓和奧蘭多兩個地方的用戶中作調研，共有340多位美國消費者提供了他們的真實看法。有消費者提出，希望冷藏溫度再低些，由通常的4攝氏度降為3度以下；而當初女房東的抱怨也得到其她美國消費者的響應……類似這樣的使用習慣反饋很快被海爾的研發人員記錄下來。

　　為了把美國消費者的“創意”轉化成消費者需求的解決方案，海爾冰箱第一次發揮了其整合全球研發資源后的協同效應，并將目標定為一款能夠滿足全球高端市場共同需求點的產品上。隨后，一款由消費者做主“設計”的產品因此而誕生――海爾全球首創的超級空間法式對開門冰箱在全球同步上市，并贏得全球消費者的青睞。

　　數月后，這款產品又因被GE模仿給使其在全球冰箱行業中的地位得到認可。這對于長期被視為只會追隨和模仿西方工業設計和制造的中國品牌來說，海爾的遭遇無形中給國產品牌注入了強心劑：中國企業可以通過創新引領潮流，并且成為別人爭相模仿的對象。毫無疑問，先由消費者創意與設計，再由企業將這些天才創意轉化成產品，最終體現在消費者上當然是“我的設計我喜歡。”