�。牐犜谌珖�人民眾志成城抗擊冰雪災害的時刻，中國人保啟動災害理賠應急工作機制，在第一時間受理查勘報損，在第一時間將賠款送到保戶手中。系統上下全力以赴，用保險保障為抗災救災提供堅實有力的支撐，危急時刻把溫暖和關愛送到災區千家萬戶，用切實行動盡公民職責、保障社會民生。

　　�牐犆鎸�歷史罕見的冰雪災情，中國人保集團公司黨委、總裁室高度重視。1月27日，集團公司黨委書記、總裁吳焰同志專門發出了致受災地區中國人保分支機構廣大干部員工的一封信，向災區分支機構廣大干部員工特別是仍然奮戰在抗災理賠一線的干部員工，致以崇高的敬意和誠摯的問候！同時，也要求受災地區分支機構以強烈的政治責任感和對人民群眾生產生活高度負責的精神，更加主動地投身到災后理賠工作中去。要進一步做好災害天氣的應對工作，加強與當地相關部門的溝通，密切注意氣候變化，制定和完善查勘、定損工作方案，及時提醒廣大保戶做好防災減損工作，積極組織力量，確保防災和理賠工作及時有序開展。1月29日，集團公司召開黨委會，對中國人保系統緊急應對冰雪災害作了進一步的安排部署。當晚，在中國人保集團2008年度工作會議上，吳焰同志代表集團公司黨委和總裁室，就進一步深入做好抗災理賠工作，向中國人保受災地區分支機構負責同志提出了明確要求。1月30日，集團公司向全系統印發《關于做好冰雪災害保險服務工作的緊急通知》，要求各受災省級分支機構切實做好組織領導、資源配備、預付賠款、快速理賠、增值服務、信息報送等相關工作，充分發揮保險的社會經濟補償作用，幫助災區盡快恢復生產和生活。2月1日，分別由集團公司、人保財險公司領導牽頭的3個工作組分別奔赴雪災一線，領導保險抗災工作，慰問抗災一線的干部員工和受災客戶。2月2日，集團公司黨委書記、總裁吳焰同志專門召集有關子公司、集團公司有關部門領導同志參加的專題會議，研究抗災工作有關事宜，在全系統強化抗災理賠工作應急機制。會后，集團公司向全系統下發《關于進一步做好中國人保抗災救災工作的補充通知》。2月3日上午，吳焰同志帶隊奔赴受災最嚴重的湖南、湖北等地指導抗災理賠工作，慰問一線員工。

　�。牐犞袊�人保系統各受災地區分支機構按照集團公司黨委的統一部署，紛紛在第一時間緊急啟動大災處理應急預案，實行24小時值班制度，迅速調集人力、車輛等理賠資源，深入基層一線進行指導檢查。受災地區所有分支機構95518報案服務專線已全部開通，保證線路順暢，防止出現客戶出險后因線路繁忙無法報案的情況。中國人保在近期雪災事故處理中倡導特事特辦，開通大災理賠綠色通道，加快查勘、定損和理賠速度。對小額案件推行“現場決賠”，即在事故現場定損后立即賠付，免除受災群眾在風雪中輾轉往來之苦。如分公司延伸小案快賠的內容和范圍，對于事故責任明確、損失金額在3000元以下的小額案件，實行“現場決賠”，極大地方便了客戶。浙江分公司簡化農房險、農業險等理賠手續，現場向農民支付賠款。廣西分公司接到能繁母豬因寒潮致病死亡報案后，理賠人員冒著嚴寒雨雪奔赴現場查勘定損，春節前將已索賠的保險賠款支付給受災農戶。對事故責任清晰的案件主動預付賠款，幫助災區盡快恢復生產和生活。

　�。牐犞袊�人保加強與當地政府的聯系，向交管部門積極開展“送溫暖、獻愛心”慰問活動。對于被困雪中的公司客戶，即使并未發生保險事故，各分支機構充分利用與公司有合作關系的各地修理行業服務網絡，為客戶提供各項增值服務。湖北分公司雪災期間，凡是分公司客戶，均可提供送油、送水、防凍液和施救服務，幫助客戶排憂解難；重慶分公司過95518短信平臺，每日發布冰雪災害天氣預警短信，提醒各分支機構和被保險人做好防災工作；安徽省分公司進一步加強與當地氣象部門的溝通，積極通過電話、短信、電視等多種渠道，溫馨提示廣大客戶注意出行安全。