隨著上月末家樂福中國北區8名采購課長因收受供貨商賄賂而被警方傳喚，隱匿在流通行業多年的灰色地帶終于漸漸暴露在日光之下。本月1日，家樂福在全國范圍內開設24小時投訴熱線和投訴信箱，隨后，麥德龍、樂購也相繼公開整治采購腐敗的動作。

　　多個跨國賣場齊現反腐風暴，這在中國流通業發展中并不多見。記者在調查中發現，大部分供應商對于賣場的此類做法甚至已經習以為常。進賣場談數量要行賄，賣場內求好位置要行賄，賣場外送貨爭時間也要行賄。那么，一件商品進入大賣場究竟會在多少環節上遭到盤剝?跨國零售商管理規范的光環下究竟隱藏著多少貓膩?商業倫理和法律能夠約束流通行業的腐敗行為嗎?

　　隨著上月末家樂福中國北區8名采購課長因收受供貨商賄賂而被警方傳喚，隱匿在流通行業多年的灰色地帶終于漸漸暴露在日光之下。本月1日，家樂福在全國范圍內開設24小時投訴熱線和投訴信箱，隨后，麥德龍、樂購也相繼公開整治采購腐敗的動作。

　　多個跨國賣場齊現反腐風暴，這在中國流通業發展中并不多見。記者在調查中發現，大部分供應商對于賣場的此類做法甚至已經習以為常。進賣場談數量要行賄，賣場內求好位置要行賄，賣場外送貨爭時間也要行賄。那么，一件商品進入大賣場究竟會在多少環節上遭到盤剝?跨國零售商管理規范的光環下究竟隱藏著多少貓膩?商業倫理和法律能夠約束流通行業的腐敗行為嗎?

　　“位置”就是索賄籌碼

　　每年中秋，做月餅生意的王亮(某供貨商市場部員工，化名)都是最繁忙的時候。除了準備充足貨源，安排促銷計劃外，為了能在賣場中爭取到好的位置，他也總是要按照慣例打點一下賣場中的“基層人員”，也就是直接與貨物發生接觸的課長、收貨員、防損等等。課長能夠決定位置，收貨和防損則直接關系到補貨及時度。

　　所謂“打點一下”也就是在交給家樂福的各種費用之外，再包個紅包給這些基層，以求得方便。王亮說，供應商在賣場中最為看重的，一是位置，二是補貨的及時程度，三是價格。價格是課長比較難控制到的，因為門店沒有采購權。最容易做手腳的是商品的陳列位置。

　　據介紹，家樂福地區總部一般會規定場內哪些是主通道，哪些是輔通道，主輔通道分別放置多少堆頭，人流方向如何走，但是賣場只要稍做手腳便可完全改變這些布局的本意。比如，在一個促銷堆頭的旁邊放一個廣告牌，在旁邊多開幾個輔通道，那么人員就會分流到另外的通道，促銷堆頭的吸引力也就下降了。

　　所以在實際操作中，這些基層人員可能就會給“關系好的供貨商”一些照顧，而這種“好關系”通常就是靠平日里的紅包和“感情”。王亮說，這些愛揩油水的人通常是基層人員，越往上的人越難收買。他今年就曾經請一個處長吃飯，席間承諾除了交給家樂福的費用外，再包個萬元紅包給處長，希望可以在節慶期間得到好一點的位置，但這位處長完全不在乎。“這也可以理解，處長們的月薪在7000元以上，CCU的處長還要更高，他們不愿意為這點小錢斷送了在家樂福內部的晉升空間，供應商想要收買他們比較難”。但是，一些處長則會需要更“高層次”的回報，比如利用供貨商的社會關系網解決類似子女上學這樣的問題。

　　“收取回扣的情況非常普遍，供應商也已經習慣了。”王亮說，“大品牌你以為就不被索要回扣嗎?照樣!大品牌的業務經理也需要業績，也需要戰勝競爭對手，特別是新來的人，他們是非常希望能夠獲得迅速提升業績的捷徑的，這些捷徑怎么來，還不是要犒勞一下這些基層?換句話說，做業務的個人也是需要晉升機會的，這就是空間。”

　　另一個做休閑食品生意的周先生告訴記者，家樂福的采購分為很多部門，以食品為例，下面也要分為休閑食品、干貨、飲料、糧油等課。貨物進場先與采購助理談，包括提供商品樣本，討論進場價格等，然后是課長，相當于采購經理。如果供應商此前已經有商品在家樂福銷售，現在只是增加一些單品，或者是有新品上市，哪只需要就此進行談判。新產品上市一般不會壓低價格，由于新品上市價格不透明，以廠家報價為主。如果是已經上市一段時間，各個賣場基本都有鋪貨，那么核價員就會了解到商品的大概價格，休閑食品通常都會給到家樂福15-20個點的毛利。

　　按照正規操作，賣場會對每個單品的銷量進行統計，按照銷售業績決定排面擺放位置。對于新品而言，則會參照同一品牌的其他商品銷量，或者同類產品的銷售狀況來決定最初的上架位置。大概一周后，便可以對于新品的市場反應做出基本判斷，然后再適當調節位置。此外，新品上市時，供貨商提供的價格、是否有促銷人員或促銷活動等都是賣場考慮的因素。“場內的貨架都是有限的，好的位置就更是有限的，有時候銷量不是很好，家樂福可能就無法讓你再好的位置。當然這時候給予課長一些好處還是可以變通的。”

　　收貨員也需“打點”

　　賄賂的空間并非僅在幾萬平米的賣場之內，賣場背后的收貨區同樣也是滋生腐敗的溫床。

　　據介紹，家樂福的收貨流程通常要由供貨商按照訂貨單的日期數量送到家樂福門店的收貨區。收貨區分為若干收貨房，每個房格有兩道閘門，外面一道會打開給送貨車進出。送貨車進入房格后要首先將貨物擺在收貨板上，然后走出閘門將訂單送至另一個窗口，這時外面的一道閘門會關閉，家樂福的收貨員通過內側閘門進入點貨(供貨商不可以與收貨員一起點貨)，收貨員點貨清單將再次送至窗口，并由防損、課長或課員、收貨部組長簽名，然后打印電腦清單后，收貨即告完成。

　　王亮說，這一過程看似簡單，但在操作中卻如行蜀道。首先，每個房格并非只接受一個送貨車，所以大家就要先去爭搶收貨板，這時候往往一陣混亂。第二，每批貨必須拿出一個貨樣給收貨員檢查條碼，如果忽略了這項，收貨員就會對所有貨物置之不理，或是拖到最后再收。第三，如果遇到在比較繁忙的時間退貨，收貨員就會無暇將退貨取出，送貨者不能不一直等待。第四，每張清單都需要數個人簽名，往往不是甲不在就是乙很忙，這時候送貨者也只能等待。為了爭取時間，供貨商希望搞好與收貨和防損的關系，“送條煙啊，給點貨給他們的話就能夾個隊，這些都是再平常不過的事，我們都不往心里去。”

　　即便能夠插隊，家樂福還是成為了供貨商最怕送的地方。周先生說，在家樂福排隊最少也要大半天，有時排一天才能送得進去。趕上年節，基本上要排一天一夜。“我本人就曾經在珠海送一批貨，從早晨9點一直等到下午5點。”據記者了解，其他一些與家樂福齊名的賣場，收貨時間大約在半小時至1小時之間。

　　供應商舉報率非常低

　　9月1日，家樂福發布公告表示已開通24小時投訴熱線接受供應商的舉報。但一位曾在家樂福南區擔任商品部高層鄭寧(化名)則表示，在家樂福的日常監管中，供應商舉報的比率非常低。原因在于，供應商和采購的利益關系非常密切，除非是采購拿了錢不辦事，或者索要無度，甚至家樂福有時主動找廠商了解情況，廠商都不愿意講。“他們畢竟還是要在賣場里賣東西，和采購的關系搞壞了以后就很麻煩。一般還是從采購下手，從供應商下手獲得證據的情況很少。”

　　鄭寧稱，腐敗現象不止在生鮮組，只要是干采購的都會有可能發生。最普遍的是按進貨多少給相應的回扣，還有一些進貨費用、促銷等。比如，家樂福開出的促銷費用是5000元，那么供貨商可能去和采購來談，只給家樂福3000塊，然后另給1000元進入采購口袋里的。“雖然家樂福的門店并沒有采購權，但是他們有陳列權，也就是堆頭費，這些費用并沒有規定到底是多大的比例吧，彈性很大。”

　　記者向家樂福總部詢問有關日常監管的具體事宜，但截至發稿時并未得到回復。鄭寧介紹說，其實家樂福一直是本著疑人不用的原則的，但會給予防范，有時候也會采取監聽等方法，大部分時間還是主要由主管盯緊。主管也可以從一些小事中聞出腐敗的味道。比如，采購處理一批貨的時候是果斷還是無故拖拖拉拉，是不是經常替供應商說話，但是要拿到實際證據還是很難的。賄賂的形式則多種多樣，有時候是直接收現金，也有的是贊助，比如一個課長搬家，家里的家電可能都是供應商提供的。

　　供應商王亮認為，家樂福的腐敗風氣養成與以前的制度有很大的關系。門店的權力過大，形成任何人都想挖一點供應商的錢。這一點顯然也被家樂福的新總裁羅國偉認識到，去年開始，家樂福在全國4大區下又增設了15個CCU，將權力監督進一步深入基層。

　　鄭寧表示，以前只有大區有采購權，一個大區有幾十家店，權力太分散，所以就要放權給門店，那么由此也帶來了門店更改進貨價等等的行為。CCU成立后會減少灰色地帶的空間，以華南區為例，分為深圳區、廣州珠海佛山區、昆明區和

　　王亮也感受到了家樂福結構調整帶來的變化，他表示，今年的課長相對清廉，但是積極性相對差一點。以往到傳統節日，課長很早就會向供應商詢問銷售計劃，提早安排場內位置，今年則一點動靜都沒有。

　　家樂福的另一個動作是分開前后臺操作，即賣場人員不能進入倉庫，遇到缺貨情況需要先填單，交由后臺人員進行補貨。但記者在家樂福進行暗訪時，場內工作人員則表示，這種辦法的弊端非常多，后臺工作量大，人員少，總是補貨不及時。加上工資收入不高，后臺員工就更沒有加快補貨速度的積極性，前臺缺貨時有發生。這位工作人員告訴記者，后臺普通員工的月薪只有1000多，但經常要忙到晚上10點多，所以人員流失不少，前臺的人也不愿意調到后臺去工作。

　　記者觀察

　　“洋腐敗”不僅家樂福

　　與數家跨國零售商都有合作的某供貨商認為，收買基層人員早就不是什么秘密。事實上，家樂福的腐敗只是冰山一角，比家樂福更加嚴苛的零售商也并非沒有。真正造成腐敗的原因并不在于哪家公司的商業倫理欠缺或是治理結構有問題，而是供應商的整體劣勢。而據其他媒體報道，近日英國特易購因賄賂問題開除了樂購超市中的一名防損高管，麥德龍超市也開始向采購腐敗開刀。

　　更令王亮擔憂的，則是這些大賣場間越來越頻繁的收購。“沃爾瑪收購了好又多，華潤萬家吞了世紀聯華，現在廣州只有家樂福、華潤萬家、百佳、好又多四家零售大企業，渠道壟斷越來越明顯。”業內人士聲稱，這些賣場間的競爭也會影響到供應商的生態。例如，A超市要求供應商必須提供20%的毛利率，B超市則可能為吸引人流而虧本賣吆喝，這時候A超市就會要求貨品的價格必須跟B超市一樣，但是毛利率則分毫不讓，那么只能供應商來承擔這部分成本。

　　(應采訪對象要求，文中姓名均為化名)

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