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“其實，我們的消費者非常善良，他們大多數提出的都是維護自己權益的最基本的要求。針對這樣一款有質量問題的相機，很多消費者提出的主張只是免費更換一款不低于原性能的相機或者過了保修期的相機給予免費維修�！鼻窠▏f。
但是，目前很多消費者認為，柯達給出的解決辦法“不厚道”。
“ＬＳ443型相機像素是400萬，2002年購買是3000多元，現在這一像素的相機市場上大概在1500元至1800元左右。但柯達解決方案中，更換一個鏡頭就要收消費者1500元。”邱建國說。
“柯達給我們的回復，完全回避了消費者使用其產品過程中發現的質量問題，而是強調他們的產品經過了檢驗，并符合國家三包規定。但是，三包規定針對的是個案，而不適合類似ＬＳ443這種本身就有質量問題的情況。”邱建國舉例說，如果銷售了1000把椅子，其中只有幾把椅子在使用中出現質量問題，那就是個案。如果一大批椅子都出現了斷某一條腿的情況，那就是產品本身有質量問題。
國家質檢總局缺陷管理中心劉祥認為，通過了檢測的產品不表明就沒有缺陷。我國目前已召回了40萬輛汽車，沒有一臺車當初沒有經過檢測，沒有一臺不符合標準。但為什么還要召回？因為有問題出現。企業不能一旦產品有了問題就拿通過檢測作為擋箭牌。
北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌律師認為，柯達相機從質量來講違反了產品質量法。盡管國家在這方面沒有標準，可能對這類產品不具有召回制度，但它在設計上有缺陷，實際上也涉及召回的問題。
反思：柯達相機事件帶來了什么
目前，柯達相機事件折射出的諸多問題，已引起業界廣泛關注和思考。
國家質檢總局質量司汪立昕處長認為，柯達相機事件不是偶然的，今后這類問題會不斷增加。由于信息不對稱，對消費者來說，這就增大了消費風險，其風險的排除靠個人是不夠的，國內法規法律要及時跟上，管理部門也不能缺位。
邱建國表示，企業在生產經營中產生問題很常見，關鍵是采取怎樣的態度。絕不能見利忘義。如果一個企業不以誠信做保證，不重視消費者權益，而是想方設法鉆法律漏洞，消費者最終會選擇用腳而不是錢來給企業投票，企業最終會因小失大。
中國社科院法學所所長助理劉俊海認為，當前國內出現的一個常見現象是，產品出現問題后大量投訴無監管，沒有明確的部門進行監督和權威檢測，檢測之后沒有主管部門責令有關企業整改。因此應建立統一的召回制度，而對相機等產品，應盡快出臺國家檢測標準。
雖然最終此事如何解決業界尚在靜觀，但已可確知的是，這次事件凸顯國內消費環境的保護還遠遠不夠，在強勢企業面前，消費者仍要為維護自己應得權益而呼號奔走。它同時表明，不論是跨國企業在中國的發展策略還是國內法律法規建設方面，都需要進一步走向成熟。（完）
柯達相機事件：分歧難以跨越 協商仍需繼續 新聞背景
柯達公司田耕1日則表示，目前柯達正在多方與相關消費者聯系，尋求妥善解決方案。田耕說，例如，此前已有30多位消費者選擇了付費1500元更換鏡頭的方式，現在柯達公司對這批消費者提供了一個新的解決辦法，即用以舊換新的方式給消費者提供一個600萬像素的相機�！拔覀兊姆桨负蛢r格不會一成不變。但免費換機絕不會做�！碧锔f。
·343人集體投訴柯達 “問題相機”該誰埋單？
·柯達不參加消協聽證會 稱先解決消費者情緒問題
·柯達LS443相機存在3大問題 23省343人集體投訴
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