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■文/新快報記者 劉燕紅 見習記者 姚莉萍
“在香港，兩個人分手之后，可能永遠都不會撞見。但澳門很小，這條街分手，很可能下條街就遇到了。”了解澳門這個地方是從電影《伊莎貝拉》開始，我知道它有多小。在這個彈丸之地，澳門特區政府批準了3家公司拿牌可以經營旅游博彩娛樂事業。銀河娛樂集團就是這三家公司之一。
林明輝，澳門銀河娛樂集團有限公司市場發展總經理，政府部門、海事工程、金融保險、旅游娛樂他都干過。
大家檔案
林明輝
澳門銀河娛樂集團有限公司市場發展總經理
出生時間：1954年
祖籍：福建
畢業學校：美國空軍大學
“冒險”史
本科就讀于美國空軍大學的商業管理專業，畢業后在新加坡政府部門做了十多年的公務員；隨后先后擔任新加坡麗星郵輪第一代管理層、荷蘭海事工程遠東地區總經理、新加坡大東方保險公司董事經理、澳門金沙娛樂場的市場總經理等職位，涉足旅游、金融、娛樂等行業。2005年進入澳門銀河娛樂集團有限公司，至今任市場發展總經理。
江湖歷練
從公務員到職業經理人
林明輝是福建人，自小在新加坡長大。大學就讀于美國空軍大學的商業管理專業。他說，畢業后他進入了新加坡政府部門，成為了一名公務員。
林明輝說：“政府工作雖然枯燥，但是它可以給你奠定堅實的基礎。”因此，他在政府部門一呆就是十幾年。當磐石堅固后，政府工作的空間就讓林明輝覺得太小，他需要更廣闊的空間去發展。
林明輝辭去政府部門的穩定工作后，第一份工作是新加坡麗星郵輪，從事旅游娛樂業。他主要負責船隊的管理。林明輝說他應該屬于麗星郵輪的第一代管理層。在那里他開始學習旅游娛樂業的管理。在麗星郵輪四年多后，他還擔任過荷蘭海事工程遠東區總經理，此后則投身到了金融業———作為新加坡大東方保險有限公司的董事經理，負責新加坡和馬來西亞兩地人壽險的營銷。在“大東方”時，他兼任廣發證券的顧問，并在美國哈佛商學院學習了高層管理課程。
關于澳門博彩娛樂業的思考
在澳門金沙娛樂場工作的經歷應該是林明輝事業的轉折點。2004年5月，澳門金沙娛樂場正式開業，娛樂場占地100萬平方尺，包括博彩及娛樂設施，是首家在中華人民共和國澳門特別行政區開設的美式賭場。
也許是因為他曾經在麗星郵輪工作過，獵頭找到了林明輝，請他任職金沙娛樂場市場總經理，負責娛樂場項目的市場推廣。為了迅速熟悉新的行業，他專門去拉斯維加斯接受專業訓練，并去內華州大學博彩專科進修了解旅游博彩娛樂業。去年，林明輝加入了他目前供職的澳門銀河娛樂集團有限公司，任市場發展總經理。
在澳門娛樂業幾年，林明輝對澳門的娛樂業也有了自己的思考。他說，澳門的娛樂業以后會走向透明化、國際規范化，非博彩娛樂業的收入將成為主要的收入。
以成熟的，以博彩業為主的城市美國拉斯維加斯為例，目前其非博彩娛樂業占到60％，他認為澳門在五年或者十年后，其非博彩娛樂業也將發展到50％，這才是健康的娛樂業架構。在澳門做旅游娛樂項目單靠博彩不能滿足廣大旅游觀光人士的消費需求，人們越來越需要高品質、多元化的東西方精華融合的休閑方式。
銀河娛樂集團也看準了澳門旅游業發展的趨勢，因此計劃至2008年時，將共投資78億元于澳門市中心開設星際酒店及娛樂場。其中今年9月開業的星際酒店及娛樂場為銀河首座娛樂旗艦設施；樓高36層的星際酒店，將成為澳門最高的酒店。
針對不同類型顧客推出配套服務
林明輝說，旅游業競爭激烈，他的思路就是要針對不同類型顧客推出不同配套服務，他以如何去推廣星際酒店為例闡述了自己的思路。
他說，臺灣人通過澳門往返過境每年有100萬人次，但是只有8％在澳門過夜。臺灣到澳門的人總體不多，大多是商旅性質：一般半天游玩，半天開會，只在澳門待一晚。因此向臺灣的游客推廣就必須從商務著手，給他們高檔次又物有所值的服務。如主動和旅游、航空部門聯系，幫他們安排簡短緊湊的旅游或者機票等事務，那么這個“8％”的數字就會有增長。
而大陸客人出游多是以家庭為主的家庭游。對于內地的客人，他們以“吃”來吸引家庭。因此，星際酒店落成后，他們同時邀請“丹桂軒”、“蘇浙匯”及“避風塘”三大深圳及上海知名餐飲進駐。在吃的方面下功夫來吸引這類顧客。
林明輝說，旅游娛樂業很有趣，很有挑戰性。在多個行業工作過，他不喜歡一成不變的枯燥生活，他喜歡在風口浪尖做富有挑戰性的工作，在接受挑戰的過程中，他可以使自己的極限得到發揮。所以他應該會繼續在旅游娛樂業中尋找樂趣。
經驗分享
頂尖旅游項目策劃秘笈
林明輝曾經是麗星郵輪第一代管理層，也在澳門博彩娛樂業做過市場的策劃包裝推廣。談到對旅游項目的策劃和經營，林明輝最大的感觸就是用細節和文化來留住顧客。
任何新的娛樂項目的推出都要考慮到細節，讓顧客在細節中取得共鳴，有很好的體驗，之后再對品牌產生認同感。他舉例稱，凡是五星級酒店在硬件上都已同質化，如何突破重圍，贏得勝利？這就要從細節處著手。如新開的酒店可以在建筑形式上適當創新，搞些特色，這些特色會在第一印象中吸引顧客。
此外，還要針對不同區域的人群給予不同的服務，在硬件設施和餐飲習慣上也要做到細節的不同。比如中國廣東和臺灣南部的人大多勤儉起家，他們崇尚物有所值，接待他們必須給他們一種花錢值得的感覺；上海人和臺北人則喜好時尚，強調品味，對他們的接待則要體現時尚、品味。
小小的細節也許不起眼，但正是因為這些細節的考慮，才使得顧客回頭，成為常客、老顧客。
“文化”夯實市場基礎
做市場需要什么素質？林明輝說，必須要“有文化”。市場項目策劃人要明白主要顧客群所在的地域、心理文化。如果對客戶所在的地域的文化心理不明白的話，無論怎么包裝項目，在口味上、感覺上都難以打動顧客。單純的外在包裝是不能吸引顧客回頭，只有內在的文化加上外在的包裝才能使顧客在視覺和味覺上獲得美好的感受，從而成為該市場的忠實擁泵者。
博彩是娛樂而非投資
談到博彩與投資的區別時，林明輝說，他對博彩沒有參與興致，也許是因為在這個行業工作懂得太多了，沒有神秘感，所以不會參與。
他認為，博彩與投資是完全不同的概念。博彩是娛樂，健康的對待方式應該是把它當作一種游戲，娛情而已，而非投資。如果將博彩當投資，那就會成為問題式的賭徒。但是當娛樂，則輸贏都成了游戲。
投資理財三部曲
林明輝絕對是一個投資理財的專家。他在新加坡時，曾經投資過股票和基金。
1.選好理財顧問
林明輝說，在投資前一定要選好理財顧問。如何選擇理財顧問？他建議，挑選理財顧問先看其是否有合格的資格證。其次則要看理財顧問代表的公司是否有好的行業地位，而不用太在意理財顧問以往的投資戰績，因為投資是看未來的。
2.了解自己的風險承擔能力
對理財顧問進行考察后，投資者則要回到自身。投資者要了解自己的風險承擔能力，是否輸得起。如果是保守穩健型的，則要求回報率不能太高。如果個人風險承擔能力非常高的話，那就投資股票。林明輝還提醒，個人承擔能力并不是一成不變的，在今后發展中，有些人風險能力會提升，有的人風險能力會降低，這就要結合自己在不同年齡段的經濟狀況的變化要適時調整投資項目的組合與配置。
3.選擇投資時間長短
準備投資的最后一步則是要確定自己的投資是選擇長線投資還是短期投資。
買保險分三階段
林明輝買了五份保險。對購買保險，他建議購買保險應該分三期。
前期即人在年輕時，這個時候收入不多且可能不穩定，因此，一般而言，年輕人的經濟承受水平僅允許購買長期壽險。這屬于債務管理保險。
中期人到中年時，收入穩定，且有儲蓄，這個時候購買的保險則應該是與投資相關的保險，如投連險。這屬于投資管理層面的保險。
后期人到老年時，則應該擁有養老保險，讓自己退休后的生活衣食無憂。這屬于養老管理。
未來看好行業：金融、旅游服務、物流
林明輝認為目前國內有三大行業最具投資前景。
一是金融業中的社會保險。他說，中國政府做了很大努力來調節和完善“社保”，也在積極建立完善的金融機制和社會保險制度。雖然目前中國的“社保”還不完善，但是根據國際情況，社會保險還是一個非常具有投資價值的產業。
二是服務業。未來國內的服務業將更加蓬勃發展，這和人們的物質與文化生活水平提高相關。提升國內服務業的水平，推行休閑度假、旅游（包括出境游）等都是現在和未來發展的方向。
三是物流。青藏鐵路通車，青藏線旅游熱火起來。隨著國內相關基礎建設如交通網絡的完善和經濟的發展，物流在現代經濟社會的作用將越來越大，投資前景看好。
記者印象
和林明輝聊天，我驚訝于他對中國傳統文化和歷史的深刻了解。雖然在新加坡長大，但是他對“毛選”的熟悉程度肯定比國內很多同齡人要高。對于毛澤東的戰略、戰術他了然于胸，“毛選”的很多章節內容信手拈來。談到管理和市場開拓時，他還借用這些戰略戰術給解釋一番。
林明輝很喜歡談感覺，他和我反復強調感覺一詞不下10次。“讓顧客對服務有感覺，而這種感覺要從細節上去抓。”“要讓感覺拉近與客戶的舉例”……他的感覺還的確是很豐富。
（金陵／編制）
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