第１２８期　財富沙龍：步入黃金期，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何尋求突破？

　　主題：步入黃金期，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何尋求突破？（2006年5月25日下午2：30/廣州博士俱樂部）

　　主辦：羊城晚報

　　協(xié)辦：廣州市越秀區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)商會

　　主持：羊城晚報經(jīng)濟(jì)部周方本版撰文：本報記者周方實習(xí)生賴運勝鄧燕玲余悅填

　　本報攝影：本報記者魏輝鄧偉灝

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，你的二元方程解在哪里？———學(xué)者、專家、政府、企業(yè)共尋答案

　　提到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，仿佛是“老革命遇到了新問題”。相比發(fā)達(dá)國家來講，中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還處于比較落后的或是初期的發(fā)展階段。今年是“十一五”開局的第一年，有專家認(rèn)為國家進(jìn)入“十一五”后，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將進(jìn)入發(fā)展的黃金期。金融、文化傳媒、物流、中介服務(wù)、法律服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都將得到迅猛的發(fā)展。

　　我國研究第三產(chǎn)業(yè)的專家、中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授李江帆認(rèn)為“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個相對的概念”。服務(wù)業(yè)可能是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，但只要用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)裝備起來的，就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。例如商業(yè)，按理來說，商業(yè)是傳統(tǒng)的行業(yè)，但是大學(xué)中的

　　但是，這個老革命遇到了新問題：若它以現(xiàn)代管理模式為X坐標(biāo)，以信息高科技為Y坐標(biāo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，它的二元方程解將在哪里？它的上升區(qū)間有哪些？

　　上圖：繁華的廣州為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展平臺

　　破解一：為服務(wù)業(yè)“服務(wù)”

　　李江帆認(rèn)為，若以廣州市為例，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)首要發(fā)展的對象是為制造業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)本身服務(wù)。尤其是后者，因為“第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)者們也需要服務(wù)”。

　　例如金融行業(yè)，據(jù)說香港或國外有些金融企業(yè)已經(jīng)或正在準(zhǔn)備將結(jié)算業(yè)務(wù)放在廣州了，因為香港土地、人力和房屋成本都高。又如，廣州越秀區(qū)的“總部經(jīng)濟(jì)”搞得有聲有色，在全國都有名。區(qū)內(nèi)的全球及國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的地區(qū)總部或分支機(jī)構(gòu)逾100家，億元以上規(guī)模企業(yè)達(dá)403家。專家們剖析這就是區(qū)域發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最好的“個案分析”：即一個區(qū)域設(shè)計成為企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)！

　　蔣建業(yè)則認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也要向國外學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變“服務(wù)產(chǎn)品”：即提供行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)游戲規(guī)則”。中國被稱為“世界加工廠”，許多產(chǎn)品出自我們之手，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提供與制訂卻是一大空白，而這亦能產(chǎn)生巨大效益，據(jù)悉，英國去年全年經(jīng)營“標(biāo)準(zhǔn)”就收獲了380億英鎊。

　　其次，專家還認(rèn)為要樹立“服務(wù)輸出”的觀念。李江帆提出“服務(wù)業(yè)要掙大錢，也要輸出，要為外地服務(wù)，或者將外地的消費者吸引過來”。所以他建議，廣州應(yīng)學(xué)上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向長三角輻射的方式，將現(xiàn)代服務(wù)的觸角從廣州本土伸向珠三角！

　　破解二：大膽創(chuàng)新吧！

　　主講嘉賓陸穗崗為現(xiàn)場觀眾帶來了一個十分有趣的道具：由他自己設(shè)計制作的一只手表。“目前全世界還只有一只！”這只表的內(nèi)里是由出土文物———一枚青綠色的秦朝錢幣制成的。經(jīng)營文化行當(dāng)?shù)年懰雿忂�為大家?guī)�來了兩個理念：以文化類服務(wù)業(yè)而言，它的突破點有“將傳統(tǒng)的變?yōu)楝F(xiàn)代實用的，將無形的文化變成有形的產(chǎn)品出售”。也許這正道出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新思維。

　　李江帆認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新意識和能力都比較差。從習(xí)慣發(fā)展工農(nóng)業(yè)，到后來搞工業(yè)的中國干部們來講，最后也只能做到招商引資、立項生產(chǎn)，但對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，他們可能是“老鼠拉龜”，摸不到頭腦，甚至連概念也沒有，于是“跟風(fēng)”成了最常用的手段，看到一個服務(wù)業(yè)掙錢了，就跟上去了，結(jié)果導(dǎo)致過剩了，大家都無法掙錢。前幾年國家提倡搞物流業(yè)，于是不少地方紛紛上馬，但實際上有些地區(qū)并沒有相應(yīng)的物流需求。而文化產(chǎn)業(yè)則要求經(jīng)營者懂得有關(guān)文化知識，要有文化的細(xì)胞，除了金錢外還要有文化的創(chuàng)意。

　　破解三：打破行業(yè)壟斷

　　現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)首先是為產(chǎn)品制造服務(wù)，之后由產(chǎn)品到消費者環(huán)節(jié)的服務(wù)———而這正是創(chuàng)造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)值最重要的環(huán)節(jié)。專家們認(rèn)為，國內(nèi)有些國營性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)做的是消費服務(wù)，行的卻是“壟斷”。以為靠行業(yè)壟斷，不搞品牌和提高服務(wù)質(zhì)量就能賺大錢。

　　大家提到了目前炒得正火的新聞：銀行在跨行查賬時要收取客戶的手續(xù)費。專家們認(rèn)為此事正反映出還處于市場壟斷階段的國內(nèi)現(xiàn)代金融業(yè)，其營銷和管理思維方式都比較幼稚，他們不太重視跟顧客搞好關(guān)系。但是，這種壟斷的日子也為時不遠(yuǎn)了：今年是國家WTO實行保護(hù)的最后一年，金融、保險等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要支柱產(chǎn)業(yè)都將對外開放；同時，國家也將鼓勵民營資金進(jìn)入某些國營壟斷行業(yè)。也許，國家政策的制訂者也意識到壟斷行業(yè)不打破，國家的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就發(fā)展不起來。

　　最后，對于中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展，大家一致認(rèn)為“若要出成果很可能是在廣東，因為廣東總是走在改革開放的前列。”“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為廣州的一張‘名片’！”一位現(xiàn)場觀眾道出了所有人的心聲。

　　妙解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“五臟六腑”

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的瓶頸在哪里？

　　李江帆：

　　國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展猛勢如何才能轉(zhuǎn)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上去？全世界第三產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重是60％左右，發(fā)達(dá)國家是70—80％，中等發(fā)達(dá)國家的比例是50％左右，欠發(fā)達(dá)國家的比重是30％左右，中國長期是在30％左右徘徊。

　　目前，中國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)碰到一些問題，也可以說是發(fā)展的瓶頸，有以下問題：

　　1、改革開放前，我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展太慢，水平太低。因為我們的理念有問題，長期認(rèn)為這些行業(yè)就是消費國民財富，不創(chuàng)造財富，是非生產(chǎn)部門，所以壓低。

　　2、產(chǎn)業(yè)政策上和戰(zhàn)略上沒有鼓勵發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策，當(dāng)時提四個現(xiàn)代化，農(nóng)業(yè)、工業(yè)，根本就沒有服務(wù)業(yè)，我們提到國防現(xiàn)代化，科技現(xiàn)代化，雖然也是服務(wù)業(yè)，但不是整體的概念。當(dāng)工農(nóng)業(yè)發(fā)展到一定的階段，應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的，但是我們還將大量的人力轉(zhuǎn)移到農(nóng)村去。全世界的農(nóng)村人口往城市里面走，我們卻是相反的。

　　3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有些體制不健全，結(jié)果服務(wù)業(yè)的發(fā)展受到一些遏制。從發(fā)展服務(wù)的資源利用來看存在不公平的現(xiàn)象。例如土地，為什么發(fā)展工業(yè)用地不用招標(biāo)，發(fā)展服務(wù)業(yè)就要招標(biāo)？講來講去，就是工業(yè)算產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)不算產(chǎn)業(yè)。還有用水用電的不公現(xiàn)象。

　　4、職能監(jiān)管部門不明，難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括許多行業(yè)，一個部門難管一個行業(yè)，例如交通部也并不是管所有的交通，而是只管地面的交通，天空則由民航、鐵路由鐵道部管。

　　5、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新意識和能力都比較差。過去我們習(xí)慣發(fā)展工農(nóng)業(yè)，不少的干部是土改干部，很熟悉工農(nóng)業(yè)，后來搞工業(yè)，也熟悉這一套，進(jìn)行招商、立項生產(chǎn)，他們對發(fā)展服務(wù)業(yè)是“老鼠拉龜”，摸不到頭腦，甚至連概念也沒有，沒有搞明白。

　　提供“標(biāo)準(zhǔn)”和“知識產(chǎn)權(quán)”

　　蔣建業(yè)：

　　全球經(jīng)濟(jì)將我們變成了世界的工廠，我們?yōu)槭澜缭鲩L財富，一個深圳市生產(chǎn)的手表占了全世界的40％，深圳市去年生產(chǎn)的手表是8億只，但是我們只賣7億美元，平均不到一美元一只。我們的皮鞋和服裝也賣得很便宜。但是如何將這種高效低價的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)業(yè)，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和質(zhì)量就提高了。我們不能只做生產(chǎn)，我們還要經(jīng)營創(chuàng)新、經(jīng)營知識產(chǎn)權(quán)———這樣的轉(zhuǎn)型對我們來說，就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主體。

　　這些主體中最主要的是為產(chǎn)品服務(wù)的服務(wù)業(yè)，這一塊是我們未來發(fā)展最大的空間。例如，標(biāo)準(zhǔn)化的問題，英國去年一年經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)就收獲了380億英鎊，目前這一塊我們是空白的（知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)），這一塊是我們未來突破的最大的發(fā)展空間。

　　這一塊，廣州市越秀區(qū)有著不可替代的優(yōu)勢，就是其他的地區(qū)做不了，就由我們做。我們做的應(yīng)該是別人沒有的資源和優(yōu)勢。我們應(yīng)該為珠三角和中國制造業(yè)、世界工廠提供服務(wù)，我們應(yīng)該在這方面突破。

　　右圖：這就是那只奇特的極富創(chuàng)意的手表

　　讓政府也變成實實在在的“服務(wù)者”

　　莊悅?cè)海?

　　政府如何推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，歸納起來有三個方面是非常重要的。一是如何營造適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的環(huán)境，包括了“政務(wù)的環(huán)境”？如何促使政府實現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變？如何構(gòu)建公眾的服務(wù)政務(wù)品牌？我想基層政府是可以做到的。

　　越秀區(qū)政府前幾年就開始做這方面的嘗試，例如專門為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)開設(shè)了綠色通道。必須通過了我們的統(tǒng)計部門和經(jīng)貿(mào)部門的審定，該企業(yè)才可定為是越秀區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化企業(yè)。為什么強(qiáng)調(diào)是越秀區(qū)的現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)？因為目前來說，從國家和省一級的統(tǒng)計部門還沒有“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的概念和具體行業(yè)分類，也沒有這方面的數(shù)據(jù)。

　　二是有關(guān)政策的環(huán)節(jié)。區(qū)一級政府要認(rèn)真根據(jù)越秀區(qū)的情況，制定相關(guān)的政策和措施。例如，“總部經(jīng)濟(jì)”基本上不能劃為等同于其他的經(jīng)濟(jì)概念，我們調(diào)查越秀區(qū)的企業(yè)大部分是屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的，因此我們專門出臺了進(jìn)一步發(fā)展“總部經(jīng)濟(jì)”的文件。

　　三是營造適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境。我感覺市場監(jiān)管方面要突破的就是行業(yè)的壁壘，包括三個方面：1、企業(yè)事業(yè)單位，特別是公有制性質(zhì)單位的如何開放，包括了傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)。2、如何制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，通過制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而對相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行開放。3、如何營造適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商務(wù)環(huán)境。政府要做相關(guān)商務(wù)配套設(shè)施，為發(fā)展?fàn)I造良好的商務(wù)環(huán)境。

　　最后政府也要做好規(guī)劃。就越秀區(qū)來說，在剛剛制定的“十一五”規(guī)劃綱要中，我們對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行了重點規(guī)劃。我們構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)就是“二期、三代、四點”，大部分涉及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　策劃“非物質(zhì)文化”變成可售產(chǎn)品

　　陸穗崗：

　　我的觀點是“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的物質(zhì)傳播”：讓那些傳統(tǒng)的技藝、優(yōu)秀的祖國文化轉(zhuǎn)換成物質(zhì)的東西，賦予它們物質(zhì)性，參與現(xiàn)代的信息大流通，物流大流通。只有參與，才不會消亡。這些傳統(tǒng)技藝表面上看是非物質(zhì)的，但它又是實實在在的，看得見，摸得著的。那么，我們應(yīng)該如何去做好這個“服務(wù)”，去實現(xiàn)非物質(zhì)和物質(zhì)的轉(zhuǎn)換呢？

　　比如，象牙雕是廣州的一項絕技，因為國際公約，沒有了象牙原料，廣州的一位省級工藝美術(shù)大師用動物骨頭代替象牙，做成藝術(shù)擺件，使象牙雕沒有失傳。于是我們策劃用更常見的生活元素運用到這種技法上———在大師的神工之下，一片薄如蟬翅的猛犸象牙雕出來了，我們設(shè)計的猛犸牙手表就誕生了。這件傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的藝術(shù)品受到了廣泛的稱贊。另一個例子是香云紗筆記本，香云紗是廣東特有的珍貴絲綢，工藝繁瑣，幾近失傳。我們用它做筆記本的封面，既有文化味道又實用，很受客戶的歡迎。最近，我們策劃了廣州五寶工藝，準(zhǔn)備做一條具備五種工藝的藝術(shù)品，由五位在這個領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物、工藝大師來親自打造，引起社會上的關(guān)注。以上幾個例子都是將技藝轉(zhuǎn)換成可供流通的物質(zhì)商品的嘗試。

　　嘉賓語錄：

　　莊悅?cè)海◤V州市越秀區(qū)副區(qū)長）：政府的功能就是營造一個好的政務(wù)環(huán)境。所以，如何促使政府實現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，這是非常重要的，如何構(gòu)建公眾的服務(wù)政務(wù)品牌，我想基層政府是可以做到的。

　　李江帆（中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、中山大學(xué)第三產(chǎn)業(yè)研究中心主任）：廣東的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)家除了為廣州服務(wù)外，還要將我們的服務(wù)打到周邊去。以前是人跟著“就業(yè)”走，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都是“就業(yè)”跟著人走的。過去講四個現(xiàn)代化是不夠的，現(xiàn)在90％是服務(wù)業(yè)，如果不講服務(wù)業(yè)就是空的現(xiàn)代化。

　　蔣建業(yè)（廣東省發(fā)展研究中心品牌發(fā)展處處長）：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)的不是實體財富和實體建筑的建設(shè)，而是“虛體”的建設(shè)。例如，消費文化的建設(shè)是否有一大批消費產(chǎn)業(yè)人才，是否有這方面的典型經(jīng)濟(jì)？

　　陸穗崗（廣州市越秀區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)商會副會長、廣州旭日東升廣告有限公司總經(jīng)理）：讓那些傳統(tǒng)的技藝、優(yōu)秀的祖國文化轉(zhuǎn)換成物質(zhì)的東西，賦予它們物質(zhì)性，參與現(xiàn)代的信息大流通，物流大流通。只有參與，才不會消亡。我們應(yīng)該如何去做好這個“服務(wù)”，去實現(xiàn)非物質(zhì)和物質(zhì)的轉(zhuǎn)換呢？

　　主持人語：一只手表的啟示

　　一位主講嘉賓帶來了一只奇特而新奇的道具———秦幣手表，立刻使之成為“現(xiàn)場明星”。

　　的確很有意思。一枚出土的秦朝錢幣，綠霉斑點還未褪去，鑲嵌著以電池為動力的時針與分針，配以棕色皮制手帶———剎那間，你會感覺秦皇漢武正越過時空隧道向你走來。

　　于是，所有的人都在想，如果這就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中經(jīng)典的文化產(chǎn)品代表，那么，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)究竟是什么“東東”？它是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合品嗎？它是文化與生產(chǎn)力的嫁接嗎？它是虛無的靈韻與有形金錢的交合嗎？

　　提到服務(wù)業(yè)，大家都會想到傳統(tǒng)的餐飲業(yè)、商場、郵政、理發(fā)店等。現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)卻是一個全新的概念：基于國際上同性的產(chǎn)業(yè)分類，以及我國產(chǎn)業(yè)體系的分類，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在高度工業(yè)化基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，依托電子信息和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具體劃分為四大類，基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)和市場服務(wù)、個人消費和公共服務(wù)。通俗地說，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)（或我們熟悉的“第三產(chǎn)業(yè)”）在行業(yè)上有交叉和重疊，但最主要的特點是：它具備現(xiàn)代的管理理念和運用高科技信息發(fā)展技術(shù)。

　　但是，套上了一件時髦的“現(xiàn)代管理術(shù)”的外衣或是備上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的武器就成為了“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”嗎？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個泛概念，如何使這個概念“著地”變成有形的產(chǎn)業(yè)發(fā)展？如何結(jié)合區(qū)域特點打造出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運作模式？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)絕不是一個口號或一項政治工程，也不僅僅是信息技術(shù)的引進(jìn)，也許它面臨的難題是使服務(wù)如何更人性化，使人性化如何更具技術(shù)性，使技術(shù)性如何更具管理性，使管理如何更具效率性……

　　上圖：羊城晚報財富沙龍主持人周方

　　·花絮：廣州越秀區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)商會正式成立

　　本報訊5月28日，廣州市越秀區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)商會正式成立。

　　打造“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”旗艦是廣州市越秀區(qū)“十一五”規(guī)劃的重頭戲。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年越秀區(qū)GDP實現(xiàn)了889.3億元，相當(dāng)于內(nèi)地一個省的GDP產(chǎn)量。其中第三產(chǎn)業(yè)占了96.1%，而第三產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，增值達(dá)322.44億元，占全區(qū)生產(chǎn)總值的36.25%，增長速度達(dá)11.83%，成為第三產(chǎn)業(yè)中增長最為顯著的行業(yè)。

　　越秀區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，有優(yōu)良的綜合投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使之成為了全國聞名的“總部經(jīng)濟(jì)”區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，全球21個國家駐廣州領(lǐng)事館中有13個坐落在越秀；13個國家駐廣州商會中，有9個駐扎該區(qū)；區(qū)內(nèi)的全球及國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的地區(qū)總部或分支機(jī)構(gòu)逾100家，億元以上規(guī)模企業(yè)達(dá)403家。總部經(jīng)濟(jì)已成為該區(qū)的一大特色品牌，有效發(fā)揮了對服務(wù)業(yè)發(fā)展的引擎帶動作用。其次，有各類專業(yè)消費市場100多個，如永福路的汽配市場，文德路的文化市場，以及流花路一帶的白馬服裝市場和成人性用品市場等，都為消費服務(wù)提供了必需的配套。同時，越秀區(qū)還是廣州市現(xiàn)代信息技術(shù)推廣應(yīng)用最早、普及率最高的城區(qū)。

　　(觀宇/編制)