[圖文]質量，由內而外的美麗——訪韓國標準協會中國事務所所長金重燮

　　圖為KSA中國事務所員工向企業推介六西格瑪管理理念。 王 越 攝

　　眾所周知，韓國企業向來以嚴謹的質量管理聞名于世，但是，作為韓國質量管理的先行者和“幕后推手”，韓國標準協會卻并不為人熟知。

　　質量在韓國的崛起中扮演了什么樣的角色？韓國企業如何控制質量？

　　記者：韓國標準協會（KSA）的宗旨是：“將以權威的推進活動，使韓國成為21世紀的“質量國家”并為其奉獻全部精力。”您如何理解“質量國家”的定義？

　　金重燮：從上個世紀90年代開始，KSA開始研究韓國經濟發展的突破點。在研究中，我們將韓國、日本、中國的發展優勢作了一個分析，我們認為，日本的優勢在于技術，中國的優勢在于低廉的制造業成本，而韓國要想有更大的發展，就必須在質量上下功夫。“質量國家”就是在這個時期被KSA提出來的。

　　記者：那您認為，質量到底有什么樣的力量，能讓韓國得到如此大的發展動力？

　　金重燮：我認為，質量對于小到個人，大到國家都是非常重要的。正是因為對質量的高度重視，韓國的經濟才能夠在短短十幾年里得到很大的發展。而之所以韓國能夠從一個低質量的國家發展到即將走入高質量國家的今天，KSA和它提出的“質量國家”起到了非常重要的作用。

　　打個比方，一個女人也許能夠通過化妝馬上變得很漂亮，而通過提高這個女人的內涵，讓她的美麗由內而外地散發出來，這種效果是化妝所達不到的。質量的作用就是讓一個企業，一個國家由內而外地美麗起來、強大起來。

　　記者：三星、LG、現代這些韓國企業都已經成為世界知名企業，他們的質量管理經驗更是成為很多企業效仿的榜樣。在您看來，他們最值得學習的一點是什么？

　　金重燮：可能你想象不到，這些韓國的優秀企業在起步之初的質量管理經驗都是從KSA學來的。當然，現在他們的質量管理水平都非常高了，大部分的問題都可以自己解決，但是遇到一些棘手的問題，他們還是會來找我們討論。

　　我認為，這些優秀的韓國企業最值得學習的就是他們能夠將學到的質量管理經驗一直堅持下來，并不斷根據自己的需要進行完善。這種執著的信念是他們成功的最大法寶。韓國的商品，特別是消費電子產品，一個很大的特點就是外觀設計和產品性能的不斷創新，這就是韓國企業不斷提出新目標，不斷發展進取的表現。

　　記者：據我所知，韓國的國家質量大獎也是由韓國標準協會來主持評選的，您能介紹一下這方面的情況嗎？

　　金重燮：韓國的國家質量大獎的評選有一套非常先進的評價系統，這套系統能夠準確評價出一個企業的質量管理水平。因此，每年的質量獎都吸引很多的企業參加，他們不僅是為了評獎而來，而是希望對自己的管理水平有個評價，然后再確立一個新的質量管理目標。

　　記者：韓國標準協會在推行六西格瑪方面花了很多的功夫，您如何理解六西格瑪對于企業的意義？

　　金重燮：我可以自豪地說，在六西格瑪的推進上，韓國的水平僅次于美國。六西格瑪最大的好處就是能夠將質量管理的范圍從一線工人擴大到企業的管理層，并能夠將質量管理的成果用數據表現出來。

　　現在，韓國的六西格瑪推進不再局限于第二產業，而且也在第三產業進行。我們的旅游和服務業在推行六西格瑪之后，產生了非常明顯的效果。

　　記者：通過您在中國的工作，你對中國企業在質量管理方面的評價如何？據您所知，韓國企業對中國企業有哪些看法？

　　金重燮：由于我們接觸的中國企業都是通過KSA認證的中國企業，所以我的看法也許不太全面。我發現，很多中國企業的規模和質量管理的水平不成正比，一些小企業的質量管理水平很高，而一些規模很大的企業卻沒有特別嚴格的質量管理體系。我認為，這些大企業如果不提高質量管理水平，在今后的發展中很容易出問題。

　　從第一家韓國企業進入中國到今天，已經有10年了。根據我的了解，韓國企業普遍反映中國企業對于質量革新的意識不太強，沒有充分認識到質量對于企業的重要性和必要性，很容易滿足于現狀。

　　金重燮和記者印象中的韓國人完全一樣，衣著樸素，言談嚴謹。但當他屢屢說出“質量是由內而外的美麗”這類很有“

　　通過采訪，記者印象最深刻的是，金重燮每每談到韓國標準協會，總要談到“使命”一詞。他反復說，提高韓國的質量就是KSA“最真摯、永不改變”的使命。記者認為，這種使命感的確值得我們尊敬，更值得我們學習。