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■文/本報記者 陳韶旭
仿佛電影里的世界，如科幻場景一般，瞬間全中國所有持卡人手里的銀行卡都突然無法跨行取款和消費了。然而，這樣的場景卻實實在在地在昨天發生了。中國銀聯癱瘓了，全國約9億張卡，除了借記卡能在發卡行不走銀聯系統的ATM自動取款機上還能取錢之外，失去了取款和消費功能。
中國銀聯在昨天下午5點59分公布的一份聲明說：“2006年4月20日上午10點56分起，銀聯系統通信網絡和主機出現故障，造成跨行交易出現中斷。中國銀聯正全力以赴組織網絡和主機等相關設備廠商積極搶修，具體故障原因正在排查中。截至發稿時間，大部分機構和商戶已基本恢復正常。由此給成員機構、商戶、持卡人帶來的諸多不便深表歉意。”
此時距離事發已超過7小時。之后跨行交易開始恢復，但個別地方仍然中斷。而事情真相也一下子難以明朗。
無法跨行取錢和消費
“從中午吃飯前開始就陸續接到了投訴。”中國銀聯客服熱線95516的接線小姐這樣說。同時越來越多的人開始發現自己的銀行卡不能在別的銀行的ATM機上取款，也不能用POS機消費。
中國銀聯的一位公關人士表示，問題出在通信網絡和主機兩個部分，由于情況復雜，到目前為止還不知道故障的真正原因是什么。同時，對記者有關是否會短期內再次發生癱瘓事故的追問，這位人士表示，在故障原因完全搞清楚之前，無法說清楚。
據銀行有關人士介紹，值得慶幸的是，在昨天的癱瘓事件中，所有不走銀聯系統的ATM機都能順利進行本行銀行卡的取款。同時，各家銀行柜臺的壓力驟增。
有關人士介紹，全國目前有POS機近50萬臺，ATM機接近5萬臺，上海地區ATM約3000臺。
間接損失未考慮賠償
在持卡人詢問是否可以向中國銀聯索賠的問題上，中國銀聯客服95516的接線小姐說：“對于給您造成的不便我們表示歉意。”而中國銀聯有關人士也表示，對于持卡人的間接損失銀聯沒有考慮過賠償的問題。
據解釋，銀聯的責任范圍是發生因轉接服務引起的持卡人交易金額損失。銀聯有關人士不假思索地說，因為問題出在連接上，既然沒有連接成功，也不會造成損失，也就不會發生賠償的問題。
個別持卡人提出，萬一遇到救急需求無法取錢和支付并造成損失的，比如在醫院搶救等，銀聯是否賠償？銀聯表示：“這也太個別了……”
對銀聯形象打擊甚大
業內人士表示，此次癱瘓事件對躊躇滿志的中國銀聯形象打擊甚大。無論此次事件的原因如何，中國銀聯的可靠度多少要打點折扣。
在面對WTO后過渡期結束不到半年，維薩和萬事達等國際卡組織屢次三番向中國人民銀行申請人民幣個人業務，企圖拋開銀聯單干的關鍵時刻；在中國銀聯從去年下半年開始宣布走出國門，發行62打頭PIN碼的“銀聯標準卡”，意欲在國際市場分杯羹并為此耗費多年利潤的時候；也就在中國銀聯剛剛宣布牽手國內17家大型發卡銀行等一起參與2006年“放心用卡、安全支付”聯合活動的時候，這場癱瘓來得太不巧了。
業內估計，技術性的損失目前還無法估計，如果是涉及到系統全面改造，那將是驚人的花費。不過，真正損失的無形資產又何止這些。從2002年3月，中國銀聯在期待與疑惑中誕生，這樣的目光伴隨著它此后的發展歷程。未來呢？
昨天，許多持卡人都遭遇了ATM機“罷工”。
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