[圖文]質量教育管理包括哪些活動

http://whmsebhyy.com 2006年04月05日 07:41 中國質量新聞網

　　國際標準化組織2001年發布的ISO10015《質量管理培訓指南》標準對質量教育管理的內容提供了指南。質量教育管理主要應管理以下的活動：

　　①確定培訓需求。這是有效培訓的前提。從組織宏觀層次看，質量教育應與人員意識教育、質量知識的潛在需要相聯系；從微觀層次看，質量培訓應與人員現有能力和崗位技能要求相結合。

　　②設計和策劃培訓。這是根據培訓需求制定培訓計劃的過程。包括確定培訓具體內容、方式（如參加外部或內部培訓、專題研討等）、培訓提供者、培訓資料和具體時間等。

　　③提供培訓。這是培訓的實施過程，可分培訓前、培訓中和培訓后三個階段進行管理。培訓前主要是向培訓提供者、培訓對象提出和介紹培訓要求；培訓中是對培訓的資源（如教學工具、設備等）進行管理；培訓后是向學員收集反饋信息并向管理者反饋信息。

　　④評價培訓效果。主要是衡量培訓目標是否實現。培訓效果的評價應以培訓需求和培訓計劃為依據，主要評價與培訓計劃的符合性和學員工作業績的有效性。

　　（作者為上海質量管理科學院院長）

作者：□ 唐曉芬