高志川：來蘇寧感受服務

http://whmsebhyy.com 2005年11月03日 13:40 生活新報

昆明蘇寧電器連鎖加盟有限公司總經理高志川 (圖片來源《生活新報》) 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　高志川(昆明蘇寧電器連鎖加盟有限公司總經理)

　　最欣賞的商人：張近東

　　所經歷最艱難的時段：剛畢業時在深圳既聽不懂粵語，又沒經驗，找工作特別難

　　最希望聽到別人對自己的評價：事業心強

　　感覺最驕傲的事情：蘇寧小西門店開業

　　最喜歡去哪里旅行：毛里求斯

　　蘇寧電器剛進入云南，就刷新了西南地區家電連鎖企業單店的日銷售紀錄——2004年5月1日，蘇寧在云南的第一個店，小西門店開業當天創造了近1500萬元的銷售額。造就這個奇跡的總指揮就是昆明蘇寧電器連鎖加盟有限公司總經理高志川。

　　在接受采訪時，高志川談得最多的不是“蘇寧”，而是“服務”。高志川強調“服務”這兩個字是有緣由的。一是“蘇寧”這個注冊

商標本身就屬于“服務”類商標；第二，“服務”就是蘇寧的金字招牌，正是因為強調“服務”，他們進入云南后迅速攻城略地，并取得成功：2004年11月27日，蘇寧白塔店開業；今年4月23日，蘇寧南屏店正式亮相；10月22日，蘇寧玉溪店高調露臉——這是蘇寧開始挺進云南二級市場的一個標志。

　　“服務”是宗旨，這個宗旨在各個環節中是否到位，考驗的則是

執行力。高志川說：“消費者在蘇寧買了一元錢的電池，我們也要求到總臺登記，這樣以便我們的服務人員作定期回訪，做到及時發現問題及時解決問題。”蘇寧的“服務”內容當然遠不止這些：在蘇寧，工作人員與消費者是一對一服務；節假日、會員顧客生日時，蘇寧會贈送禮品；設置24小時售后服務中心，首家開設24小時客戶服務熱線；蘇寧有自己的專業送貨上門的運輸隊伍；有現代化的物流配送中心……

　　高志川笑稱自己是個和蘇寧非常有緣的人，成都一個蘇寧店的開業日和他的結婚紀念日是同一天；更巧的是，高志川的孩子出生那天，重慶的一個蘇寧店又開業。

　　高志川指著辦公室里已經插了4面小紅旗的《云南地圖》說，蘇寧在云南現在開了4家店，按照規劃，在2008年以前，蘇寧在云南市場的戰略布局將基本完成，屆時昆明市范圍內將會有5家到7家蘇寧店，而州市會有15家至20家。

　　朋友評價：深圳創維集團云南分公司總經理江川：高志川是一個對生活充滿激情的人，性格開朗、樂觀，但對合作伙伴要求很嚴格。

　　同行評價：昆明國美電器有限公司總經理馮斌：高志川把昆明蘇寧電器發展得很不錯，讓人敬佩。同時，他也為云南整個家電連鎖行業的規范作出了貢獻。

　　下屬評價：昆明蘇寧電器連鎖加盟有限公司辦公室主任盧艷紅：高總對待員工非常寬容，并會給員工很多提升的機會。當員工犯錯時，他會生氣并說一定要懲罰，但到實施懲罰時，他就心軟了，他表示這是再給對方一次機會。

　　首席記者李浪　　實習記者胡太強

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