平板電視買得起修不起

　　隨著平板電視價(jià)格的下降，越來越多的家庭把平板電視列入家庭購買計(jì)劃。然而記者采訪發(fā)現(xiàn)，有關(guān)平板電視的投訴漸漸增多，其中“天價(jià)維修費(fèi)”成為投訴的焦點(diǎn)。

　　天價(jià)維修費(fèi)嚇壞消費(fèi)者

　　“我花2.9萬元買的液晶電視，修一次竟要價(jià)1.6萬元，夠買一臺(tái)新的了！”提起平板

電視維修費(fèi)偏高的事，濟(jì)南的李先生仍是一臉的不滿。

　　有過相似經(jīng)歷的不只李先生一人。深圳的陳女士2004年4月購買的一臺(tái)等離子彩電，使用未滿5個(gè)月即出現(xiàn)屏幕驅(qū)動(dòng)不良的故障，只能更換主件，維修之后不到一年屏幕又出了問題，與售后服務(wù)部門聯(lián)系后，得到的答復(fù)是：從購買當(dāng)日到第二次維修，時(shí)間已超過一年，整機(jī)保修期已過，只能自費(fèi)維修，維修費(fèi)用要1．7萬元，而新機(jī)的市場價(jià)格已經(jīng)降到1．5萬元，還不如重新買一臺(tái)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，近兩年來，平板電視的降價(jià)幅度在30％。因此，去年購買的平板電視如果出現(xiàn)故障需要換屏的話，換屏價(jià)格已經(jīng)高于新機(jī)的市場價(jià)。

　　據(jù)了解，濟(jì)南市平板電視銷售額已占彩電銷售總額的50％以上，個(gè)別商場平板電視銷售額占70％。據(jù)權(quán)威部門發(fā)布的行業(yè)信息，2002、2003、2004年間，國內(nèi)液晶電視平均增長率超過300％；今年等離子電視預(yù)計(jì)銷售將達(dá)45萬臺(tái)，比去年增長2．7倍；液晶銷售120萬臺(tái)，比去年增長5．7倍。

　　與之相應(yīng)的是，有關(guān)平板電視維修的投訴也漸漸增多。記者從濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，投訴焦點(diǎn)集中在維修費(fèi)用高上，換一個(gè)燈泡要價(jià)1200多元，換屏則要上萬元。

　　廣州市12315投訴中心的數(shù)據(jù)顯示，平板電視的投訴呈明顯上升趨勢(shì)。有關(guān)人士預(yù)測，更大量的關(guān)于高端彩電的糾紛和投訴將在今后一段時(shí)間出現(xiàn)。

　　山東省有關(guān)專家斷言，如果問題不能及時(shí)解決，用不了等到明年，平板電視的銷售增幅很可能就會(huì)下降。

　　廠家土政策五花八門

　　記者調(diào)查得知，根據(jù)1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，電視只是單指顯像管電視，并不包括等離子電視和液晶電視。一直以來，平板電視的保修年限全憑廠家服務(wù)承諾，業(yè)內(nèi)通行的是保修一年，但液晶顯示屏等配件不在廠家規(guī)定的“主要零部件”范圍，不同的廠家“土政策”也不一樣。

　　記者了解到，海爾、ＴＣＬ、海信、康佳等品牌產(chǎn)品整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年。創(chuàng)維等大多數(shù)品牌產(chǎn)品的整機(jī)和主要零部件保修1年。

　　據(jù)記者調(diào)查，與普通電視相比，雖然平板電視的返修率明顯要低得多。但由于單機(jī)價(jià)格較高，因此消費(fèi)者對(duì)平板電視出了問題反應(yīng)較普通電視要強(qiáng)烈得多。

　　記者調(diào)查得知，液晶電視使用三萬小時(shí)便需更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元，而等離子電視維修問題雖然相對(duì)較少，但出現(xiàn)問題整塊屏幕需要更換，動(dòng)輒就要成千上萬元。

　　一些消費(fèi)者向記者反映，彩電的生產(chǎn)企業(yè)在其售后服務(wù)規(guī)定中均明確表示將嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法律及“三包”的有關(guān)規(guī)定規(guī)范公司售后服務(wù)制度，而國家法規(guī)中關(guān)于電視機(jī)“三包”的條款解釋為整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，像屏幕這種維修費(fèi)幾乎占售價(jià)90％的部件，應(yīng)該屬于“主要零部件”的范圍，應(yīng)該有三年的保修期，廠商有責(zé)任免費(fèi)維修。

　　面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，彩電廠家的解釋是，“天價(jià)維修費(fèi)”的主要根源是材料成本極高。據(jù)介紹，與顯像管彩電相比，液晶、等離子電視是高科技新產(chǎn)品，其電路幾乎都集中在一個(gè)顯示屏上，而以顯示屏為代表的核心技術(shù)基本上全靠進(jìn)口，僅此一項(xiàng)就占整機(jī)成本的60％至70％。另外，作為一種代表行業(yè)發(fā)展方向的高端電子產(chǎn)品，平板電視技術(shù)更新?lián)Q代極快，如國內(nèi)當(dāng)前主要銷售的還是第四代、第五代液晶面板，國際上第七代產(chǎn)品已開始量產(chǎn)，而每一代產(chǎn)品之間的許多配件大都是不兼容的。所以，上一代屏幕的價(jià)格不但不一定低，而且還可能由于停產(chǎn)等原因?qū)е鲁杀靖�高�?/p>

　　針對(duì)彩電企業(yè)紛紛回避平板電視售后問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢表示，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)提供修理、退換是經(jīng)營者必須履行的義務(wù)。平板電視作為高科技產(chǎn)品的代表，經(jīng)久耐用應(yīng)當(dāng)是科技含量高的重要體現(xiàn)。如果平板電視的售后服務(wù)連普通顯像管電視都不如，將直接影響平板電視的生命周期。

　　盡快解決“三包”問題

　　記者在與平板電視生產(chǎn)企業(yè)接觸時(shí)明顯感覺到，一提維修率的問題，大部分企業(yè)都不會(huì)正面回應(yīng)。個(gè)別廠商認(rèn)為，惡性價(jià)格戰(zhàn)使平板電視的利潤并不像消費(fèi)者想象的那樣高，在一線價(jià)格戰(zhàn)的壓力下，廠家對(duì)于售后這個(gè)“投入大又短時(shí)難見效益”的環(huán)節(jié)自然是能緩則緩。

　　山東省12315投訴中心認(rèn)為，在現(xiàn)行法規(guī)未能對(duì)高端彩電的“三包”期限做出明確規(guī)定的情況下，經(jīng)營者（包括廠家和商家）本可以在銷售產(chǎn)品時(shí)與消費(fèi)者就“三包”期限進(jìn)行約定，但大多數(shù)經(jīng)營者在銷售高端彩電時(shí)，只強(qiáng)調(diào)其相對(duì)于傳統(tǒng)顯像管彩電的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)其整機(jī)和主要部件“三包”期限與傳統(tǒng)顯像管彩電的區(qū)別避而不談，未盡告知義務(wù)，這是造成消費(fèi)糾紛的一個(gè)重要原因。

　　與生產(chǎn)廠家相比，彩電經(jīng)銷商相對(duì)積極。在今年9月舉辦的蘇寧電器第二屆平板電視節(jié)期間，蘇寧電器就與國內(nèi)外10家平板電視廠家聯(lián)手推出了一個(gè)延長平板電視整機(jī)和主要零部件“三包”期限的活動(dòng)。活動(dòng)期間，海爾、海信、ＴＣＬ等主流品牌平板電視廠家將整機(jī)保修期延長至三年，日立、夏普等5家合資品牌延長到兩年。其間，市場反映良好，平板電視銷量增長110％以上。

　　蘇寧電器山東地區(qū)管理中心彩電音像營銷部副部長張朋則更直觀地表示，在國家缺乏相關(guān)規(guī)定的情況下，延長平板電視“三包”期，完全靠“廠商的良知”。據(jù)張朋介紹，目前蘇寧正在全國240多家賣場推行“金卡、

　　蘇寧總裁助理范志軍表示，蘇寧計(jì)劃接管廠家的維修服務(wù)。他說，目前許多廠家的售后是外包的，有的外包商漫天要價(jià)，維修利潤高達(dá)100％。我們?nèi)绻�接管過來，可以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)爭取最低的價(jià)格，并按平進(jìn)平出的原則讓利給消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，今年8月，在上海召開的2005年平板電視發(fā)展論壇上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢表示，國家技術(shù)監(jiān)督局已經(jīng)注意到平板電視沒有“三包”的問題，而且也已經(jīng)準(zhǔn)備解決這個(gè)問題。

　　記者從

　　作者：:黃晉鴻 實(shí)習(xí)生：劉文娜

　　（來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）