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從11月1日起停開
本報訊 （記者周臻）為顧客提供免費巴士服務的天虹商場，近來卻連續遭遇顧客“坐不上車”的投訴，有時還要為投訴顧客報銷的士費。于是，頗感委屈的天虹做出了停開免費巴士的決定。從11月1日起，經常往返天虹購物的消費者，恐怕要自個掏錢搭公交車了。
據了解，天虹商場免費巴士開通兩條線路，一條到前埔，一條到金尚，每天早、中、晚往返各五趟。這部擁有20多個座位的金龍中巴，為沿途的消費者提供了乘車便利。
天虹商場一位負責人有點傷感地告訴記者，停開免費巴士實屬無奈之舉，它從天虹一開業起就推行至今，已經為顧客服務了兩年，除了為顧客提供購物方便外，還為商場挖掘了許多潛在的消費群體。但自從商場方面取消原需要憑購物小票才能乘坐的規定后，一連串尷尬接踵而來。
據這位負責人介紹，取消小票憑證后，免費巴士常常“高朋滿座”，特別是在上下班高峰期，巴士爆滿，拎著大包小包要上車的天虹顧客卻擠不上去，而車內坐的大多數是搭車上下班的人群。一位老人在遭遇數次乘車不上的難堪后，憤而投訴，結果天虹還為這位老人報銷了往返商場的的士費。據悉，天虹平均每月要接到兩起這樣的投訴。這種局面已經違背了商場為方便顧客的初衷。
“我們商場每月要為免費巴士投入1萬多元的開支，卻吃力不討好，還被顧客投訴。”這位負責人有點灰心。
據了解，商場停開免費巴士還有另一番考慮。從兩年前的“無名小卒”發展至今，天虹已成為廈門知名度頗高的百貨業品牌，不用搭免費車，市民也會自己乘車前往天虹購物。加上交通部門“非營運車不能搭乘客人”的管制，天虹就順理成章停開免費巴士。
為此，天虹方面表示，如果消費者反映強烈，對免費巴士的需求確實很大，那么商場方面會出面跟交管部門協商，爭取恢復行駛免費巴士。
(廈門晚報)
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