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單士兵
日前，珠海市消費者委員會公開了“誠信企業(yè)滿意度調(diào)查報告”，報告顯示，超過56％的受訪者對這些“誠信企業(yè)”的宣傳及廣告內(nèi)容表示“半信半疑”，而“基本相信”的為28％，“基本不可信”的占10％，選擇“多數(shù)可信”和“多數(shù)不可信”的各占3％。
“誠信企業(yè)”遭遇消費者滿意程度低這樣的尷尬，其現(xiàn)象頗值得玩味。人們都說，市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)，每一個理性的消費者，都會青睞那些講究誠信的商家的產(chǎn)品。毋庸置疑，珠海這些“誠信企業(yè)”的宣傳及廣告內(nèi)容之所以得不到消費者的認(rèn)同，原因只能說明，這樣的“誠信企業(yè)”并不是市場選擇的結(jié)果。
市場經(jīng)濟(jì)走向理性與成熟，這是必然的趨勢。而在市場同質(zhì)化趨勢非常嚴(yán)重的今天，消費者面對諸多品牌的商品，常常徘徊于無從選擇之間。而受商品信息的傳播等種種因素的影響，大多數(shù)消費者都會將那些講究誠信的企業(yè)的產(chǎn)品視為精神層面上的“最佳商品”。正因為有了消費者對“誠信企業(yè)”標(biāo)識的“頂禮膜拜”，獲得這樣的榮譽也就意味著獲得更大的市場。于是，面對一些地方年年進(jìn)行的“誠信企業(yè)”評比，一些商家才會大打“誠信戰(zhàn)略”，不惜通過種種公關(guān)手段，來獲得能夠助他們縱橫市場的“誠信牌”。
顯然，對企業(yè)來說，他們能否獲得“顯性”的“誠信牌”，往往還是依賴于某些組織機(jī)構(gòu)的“評選”。比如，在珠海，“誠信企業(yè)”就是由當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會頒發(fā)的。然而眾所周知，消費者協(xié)會并非是完全的市場主體組織，它還未能真正脫掉“二級政府”的帽子。這樣一來，企業(yè)要想獲得“誠信牌”，從某種意義上說，就離不開這樣“二級政府”的“賜封”，那么，就會造成企業(yè)不是把精力盯在質(zhì)量、盯在滿足消費者上，而是盯在政府公關(guān)上。
所以，像珠海這樣的“誠信企業(yè)”遭遇消費者滿意程度低的尷尬現(xiàn)實，只能說明，這樣的“誠信企業(yè)”，并不是真正的市場選擇。我特別想說明的是，一些地方對企業(yè)往往還有各種扶持政策，而獲得諸如“誠信企業(yè)”這樣的榮譽則有可能享受到有關(guān)政策優(yōu)惠。但如果這些企業(yè)“評選”不是完全的市場選擇結(jié)果，就會變成了一種行政行為對市場的不良干擾，會給公平的市場競爭帶來不利的影響。所以，“誠信企業(yè)”遭遇消費者滿意程度低這樣的現(xiàn)實提醒我們，應(yīng)該盡快實現(xiàn)由純粹的市場中介機(jī)構(gòu)來對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)進(jìn)行評選，最大限度地實現(xiàn)市場對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的最終界定。
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