|
【記者馬璐瑤27日北京報道】
為安全駕駛客戶提供VIP服務如何為安全駕駛的客戶提供合適的保險服務在保險業還是一大空白點。今日，中國人民財產保險股份有限公司北京市分公司正式推出了針對車險業務的VIP服務，其對象就是在人保財險北分連續兩年未出險的家庭自用汽車損失險客戶。這是第一次針對安全駕駛客戶的需求設計的全面服務服務體系，填補了保險業的這一空白。
據悉，人保財險近年來一直根據客戶出險理賠記錄給予特殊的價格優惠，多年不出險客戶保費最高優惠可達50％。而此次VIP服務的推出，在價格差異化的基礎上，率先給出了服務差異化的新標準。
根據人保財險北分統計，連續兩年不出險的客戶大約占客戶總體的5％左右。人保財險北分今年上半年對車險客戶的調查結果表明，這部分客戶因出險少，以往享受到保險公司提供的服務相對較少，而一旦出險后，由于缺乏理賠、維修經驗，往往使這部分客戶不了解理賠的流程與方法，有的甚至由于時間的拖延錯失了理賠時機。為此，人保財險北分專門針對安全行駛客戶提供全面升級的VIP服務。在整合已有服務的基礎上，加大服務范圍，提高服務品質，提供包括：保費價格優惠；全市范圍內提供免費送油、搭電等故障救援服務；VIP客戶服務綠色通道；全國范圍便捷理賠服務等全面優質服務。
人保財險北分副總經理谷偉指出：“我們服務的關注點將不再局限于‘車’，而是要以‘車’為基礎，根據不同客戶的需求，為他們提供全面、差異、人性化的服務。今后我們還將整合更多的資源，以‘差異化服務’的理念為人保財險的客戶提供更廣范疇的服務。”
針對全國范圍內異地出險，谷偉表示，人保財險北分將積極拓展免費救援服務區域，爭取通過專業力量整合各地救援公司，使之成為人保財險北分的流動服務網絡。（28C4）
| 
