時刻都該“零距離”（各抒己見）

http://whmsebhyy.com 2005年09月26日 12:07 人民網-市場報

　　不久前，一家汽車企業開展了一項活動：老總與消費者“零距離”接觸。消費者有什么問題，可以和老總直接對話。

　　筆者參加了這次活動，總的感覺是：企業的意圖可能是好的，不過操作的過程有一點點讓人質疑。第一、請來了許多關系比較好的媒體，可見其宣傳動機相當強烈；第二、沒有見到為消費者解決什么實際的問題，甚至有的知識性的問題，都沒有給予解答，有應付差事

<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.1" SRC="http://205.adsina.allyes.com/main/adfshow?user=AFP6_for_SINA|finance|financePIP&db=sina&local=yes&js=on"></SCRIPT> <NOSCRIPT><A ><IMG SRC="http://205.adsina.allyes.com/main/adfshow?user=AFP6_for_SINA|finance|financePIP&db=sina" WIDTH=360 HEIGHT=300 BORDER=0></a></NOSCRIPT>

之嫌；第三、形式大于內容，架子很大，內容偏空。會后，個別媒體的記者私下評論：距離不為零，概念為零！

　　隨著

汽車市場競爭的加劇，汽車企業看到了服務的重要性，開展這種那種形式的互動活動，是可喜的現象，不過服務可不是空口來談的，要拿出實質性的內容，更要付出服務的代價。汽車企業，從老總到普通員工，本來就該時時刻刻與消費者“零距離”，只在某時某刻“零”一下，彌補不了服務的欠缺。中國有句成語：投桃報李，想對廠家說一句：無論是服務還是其它，只有讓消費者得到實惠，自己才能得到實惠。

　　《市場報》 (2005年09月26日第十版)

　　作者：藍畔