國壽展開誠信建設(shè)活動

　　【記者馬璐瑤21日北京報道】近日，占據(jù)中國壽險業(yè)半壁江山的中國人壽保險公司在全系統(tǒng)舉行“用心經(jīng)營，誠信服務(wù)”主題實踐活動。

　　中國人壽副總經(jīng)理萬峰指出，公司將針對部分銷售行為不規(guī)范、部分跟蹤服務(wù)不到位、理賠中客戶不夠滿意、客戶反映未及時處理的問題、回訪不到位或者成功率低、以及接待禮儀未統(tǒng)一規(guī)范等六個存在的問題，展開對應(yīng)的措施，通過誠信引導(dǎo)體系、風(fēng)險預(yù)警體系

以及風(fēng)險管控體系等建立起公司的長效誠信保障機制。中國人壽組織了一次全國范圍內(nèi)的客戶滿意度調(diào)查，從購買保險、續(xù)期交費、保全、理賠、服務(wù)渠道等五個方面對客戶進(jìn)行了廣泛調(diào)查。（22C12）