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【記者程凱21日北京報(bào)道】在今天舉行的2005中國IT用戶滿意度年會上，IT市場研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊發(fā)布“2005年中國IT用戶滿意度指數(shù)為78．22，比2004年的79．37略有下降，顯示出細(xì)分市場時(shí)代對IT廠商的考驗(yàn)更加苛刻。計(jì)世資訊總經(jīng)理曲曉東表示，中國IT產(chǎn)業(yè)增長趨緩，IT行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入追求用戶滿意階段。
本年度的滿意度指數(shù)調(diào)查，范圍覆蓋全國31個(gè)省市、自治區(qū)，調(diào)研對象包括行業(yè)用
戶和消費(fèi)用戶共50000個(gè)，行業(yè)涉及政府、金融、電信、制造、教育、能源、交通等9大行業(yè)、34個(gè)細(xì)分行業(yè)，采用深度面訪、電話訪問、在線訪問相結(jié)合的形式，還針對焦點(diǎn)問題召開用戶座談會，其數(shù)據(jù)基礎(chǔ)十分扎實(shí)。
經(jīng)過調(diào)查分析，計(jì)世資訊認(rèn)為IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟期雖然是事實(shí)，但并不可怕，因?yàn)橹灰?xì)細(xì)分析不同類型客戶的需求特征，提高這些客戶的滿意度水平并非難事。計(jì)世資訊將IT用戶分為“大客戶、“中小企業(yè)客戶和“消費(fèi)用戶三類，今年大客戶中的政府、教育、大型企業(yè)、中小企業(yè)客戶及消費(fèi)用戶滿意度指數(shù)分別為80．13、76．78、79．62、72．61、76．06，均比2004年有所下降，中國IT市場滿意度現(xiàn)狀不容樂觀。
基于調(diào)研數(shù)據(jù)，計(jì)世資訊提出廠商應(yīng)該重視為每一個(gè)客戶留下良好的“真實(shí)瞬間，即“顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時(shí)，他們根據(jù)自己受到接待時(shí)的感覺，對這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評價(jià)。（22B12）
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