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據新華社北京9月17日電（記者葛素表）網上銀行盡管便捷，但大多數人還是愿意到傳統的銀行辦理業務。有關調查表明，網上銀行目前存在的問題在于用戶對于網上銀行的安全性有所顧慮，導致用戶不敢放心使用。
“ＣＦＣＡ2005網上銀行行為調查報告”表明，交易安全是用戶最關心的問題，在國內網銀2000多萬用戶中，懂得如何使用第三方數字證書來保護資金安全的用戶尚不足三分之
一。
中國金融認證中心（ＣＦＣＡ）采取電話調查、網絡調查以及數據上報等方式，對北京、濟南、杭州、上海、南京、福州、廣州、長沙、成都、沈陽十個城市用戶“網上銀行行為調查報告”顯示，在這10個經濟發達城市中，目前有19．4％的人正在使用網上銀行服務，有35．7％的人表示在未來一年內可能使用，而44．8％的人回答在未來一年內也沒有使用網上銀行的打算。
調查顯示，“網銀”現有用戶、潛在用戶和不可能用戶的比例分別是19．4％、35．7％和44．8％，一方面說明網上銀行的市場前景較好，另一方面也說明用戶對網上銀行業務還存在隱憂。
調查分析認為，對于已經使用網上銀行的用戶在使用網銀服務時，考慮更多的是“實用”，有85．1％的人表示選擇網上銀行的主要考慮是“操作方便性”，其次是“安全性”；潛在用戶（未來一年準備使用網上銀行的用戶）如選擇“網銀”服務，首要考慮“安全性”的比例高達91．1％；而導致不可能用戶（即未來一年內不準備使用網上銀行的用戶）現在不使用網上銀行，將來也不打算使用的首要原因在于“擔心網絡不安全”。其次，已經習慣了傳統銀行的服務方式，對網上銀行的不了解也是不使用網上銀行的重要原因。
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