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戴爾直銷模式在PC領域的成功是同行們所不能企及的。仔細剖析戴爾直銷模式的具體運作方式，就會發現戴爾是一家非常精明的企業，一方面讓顧客感受到它量身訂做和直銷低價的誘惑，另一方面使自己的交易風險降到最低：先付款，后下訂單，一旦交易過程出了問題，著急的不是戴爾，而是消費者，因為錢在戴爾手里。
戴爾所有的電腦銷售都不經過任何中間經銷商，而是直接和終端消費者聯系。消費者
通過戴爾的網絡和直銷電話與戴爾的業務員建立聯系，在消費者提出自己的配置要求后，消費者必須先付款，這個訂單才能在戴爾的訂單系統中生效，并被安排到工廠中生產。這種模式使戴爾可以實現“零庫存”，從而降低生產成本，另一方面由于直接和消費者聯系，按消費者要求生產，可以滿足消費者的個性化需求。而最重要的是，先付款后下訂單的模式讓戴爾可以早早地“落袋為安”。
戴爾的直銷模式進入中國后，能逐漸被中國消費者接受先付款后交貨的方式，一方面是基于對戴爾品牌和質量的信任，另一方面戴爾宣傳的直銷低價對消費者也有一定的吸引力。但近期發生的幾起投訴事件和“毀單”事件卻暴露出了戴爾直銷體系中的“霸權”，以及售后服務的不足。
今年4月，美國《商業周刊》炮轟戴爾的直銷模式，直指戴爾在軟件及服務領域的短腿。分析師認為，戴爾直銷跳過一般營銷渠道，降低營銷成本，讓戴爾擁有全球PC市場17.9％占有率，產品銷售增長率亦高于惠普（HP）、IBM等對手，但近來直銷模式卻逐漸羈束戴爾的業務發展。諸多產業分析師認為，戴爾應著手檢討改變商業模式，原因在于如今運算市場不再以硬件銷售為主，軟件及服務占極大比例，而戴爾在這兩個領域捉襟見肘。
對于近期直銷模式出現的諸多問題，戴爾方面均不愿正面回應，只是表示仍將堅持目前的直銷模式，并逐步改善戴爾的客戶服務。
《國際金融報》 (2005年09月16日 第八版)
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