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東方愚
近日游樂界最熱鬧最吸引眼球的事情，莫過于香港迪斯尼的隆重開幕了。香港迪斯尼是一個多方共贏的“香餑餑”。游客們多了一塊游樂寶地，投資方賺了個盆滿缽滿，香港政府更依此將持續疲軟的經濟拖出了低谷。任何一個價值多贏的商業方案背后，都有一份良藥妙方在閃閃發光。香港迪斯尼的這份妙方的名字叫做“體驗營銷”。
1999年4月，由約瑟夫－派恩和詹姆斯－吉爾摩合著的《體驗經濟》初版時，受到了廣泛注意，該書提出的“工作是劇場、生意是舞臺”的理念，更是得到人們極力的認同與推崇。體驗是人們現代生活的一種心理訴求，是商家以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。
別小看這一“柔弱”的玩意兒，它可是如今許多城市的致勝法寶———美國學者弗羅里達就曾提出創意階層對生活環境的特定要求和體驗訴求，如果一所城市按照人們的這種訴求去營造溫馨的都市氛圍，獨特的城市格調，那么充裕的資金、高質的人才、創新的技術都會慕名而來，因為沒有什么比精神舒適與環境融洽更沁人心脾了。他可謂一語中的，道出了城市經營過程中實踐“體驗營銷”的多重好處。
如今香港迪斯尼財富等效應的“井噴”，無不源于策劃與經營者對體驗營銷惟妙惟肖的極致演繹。“想象工程師”們讓游客沉浸于一個夢幻王國，通過消費者親身的興奮體驗來大獲寵幸。與此同時，迪斯尼不斷將本土文化與理念融入游樂的各個層次與環節當中，讓消費者在歡樂的同時更有賓至如歸的感覺。更“致命”的一招是，迪斯尼更注重顧客體驗的細節服務，比如通過嬰兒護理、笑容服務等，使得游客們放松、再放松，當其達到一種忘我的狀態時，也正是迪斯尼財源滾滾時。
投資31億美元，香港寄望于“以迪興城”，絕不是出于一種賭徒心態，而是一種深諳城市經營的長遠之計。發達國家的實踐告訴我們，財富的創造主要依賴于服務業，美國如今的服務業已占到國內生產總值的75%。而“體驗營銷”正是服務業的最高與升華形態，因為它淡化了消費者以價格為核心的單純的利益需要，而轉從滿足消費者的自尊和自我實現的高品味角度去推銷產品。
財富效應、品牌效應、人氣效應如今齊聚香港迪斯尼上空姍姍起舞。對內地政府與企業而言，除了驚羨之外，更應將之作為一次城市經營啟蒙的契機———非物質產品的價值遠比物質產品的價值要高得多，升值空間也大得很。所以，職能部門應弱化以“在商言商”的思維慣性，企業應淡化以價格促銷和獵奇心理為重心的營銷招術。一個國際化都市的誕生，離不開浸淫文化、娛樂、格調的全民性快感體驗。
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