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“2005年中國企業(yè)高峰會(huì)”于2005年9月9日至10日在北京召開。本次會(huì)議由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同舉辦。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家圖文直播會(huì)議，會(huì)議的主題是：“中國下一階段現(xiàn)代化：制定科學(xué)與可持續(xù)的解決方案”。以下是平行信息會(huì)“中國汽車業(yè)：繼續(xù)下滑還是有所反彈”分會(huì)上華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官SCHREMPF的精彩觀點(diǎn)：
首先介紹一下我們公司的情況，我們是一個(gè)合資公司，50%中國的合作企業(yè)，我們的合
作目標(biāo)對(duì)高端的市場(chǎng)，這是我們的對(duì)象，這是特別的市場(chǎng)和群體，根據(jù)我們咨詢公司的調(diào)查，29%都是高端的車，這個(gè)數(shù)字也與中國高端客戶在過去兩年發(fā)展是相吻合的，從2000年中國汽車市場(chǎng)發(fā)展可以看到的情況，是比較吻合，2002年高端豪華汽車到2005年可能會(huì)達(dá)到九萬五千臺(tái)。由于中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，中國今后有錢人會(huì)買豪華的轎車，這是一種情況。另外，在這個(gè)行業(yè)中，越來越多的客戶，不僅僅是普通的客車，是專用的汽車、特別的汽車，從高端品牌中可以獲得。BMW我們認(rèn)為，這是中國客戶選擇最好的產(chǎn)品，從我們角度來說，到八月底，銷售一萬臺(tái)寶馬汽車，就是說，我們已經(jīng)完全超出了我們2004年的預(yù)計(jì)，我們相信我們今年銷售結(jié)果會(huì)更好，因此我認(rèn)為，我們非常有信心，這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)非常成功的，而且是以量為基礎(chǔ)的市場(chǎng)。
而且我們也面臨主席所談到的問題，我們面臨的挑戰(zhàn)，我想談三點(diǎn)，我認(rèn)為是比較重要的。首先，我們開發(fā)我們的代理商，到本月底我們有43個(gè)代理商，到今年年底我們將會(huì)有60個(gè)代理商。也就是說，我們?cè)谥袊辽儆幸粋�(gè)省有一個(gè)代理商，同時(shí)我們還建立了服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)。汽車這個(gè)行業(yè)一半在于售后服務(wù)，因此服務(wù)得好，他們會(huì)非常忠誠，你不必占領(lǐng)他們，有時(shí)候要爭(zhēng)取一個(gè)新的客戶的成本是很高的，但重要的是，你還希望給他們提供相應(yīng)的服務(wù)，但是在中國市場(chǎng)中比較特殊，因?yàn)橹袊蛻糁挥?0%愿意開他們以前開過的車，因此我們希望把這種潛力進(jìn)一步提高，如果我們?cè)谶@方面有更多努力的話，這個(gè)公司會(huì)很成功的，會(huì)做得很好。
中國的這些客戶，他們購買和選擇汽車是根據(jù)聲譽(yù)、品牌，當(dāng)然他們有時(shí)候這種服務(wù)他們考慮得并不是很多，中國市場(chǎng)并不是像美國和歐洲有悠久汽車市場(chǎng)，我們要確立我們的品牌，大家都知道，而且使客戶能夠滿意。同時(shí)我們需要了解客戶的意見，滿足他們的需要，這一點(diǎn)很重要。我們要看一下他們擁有什么，他們需要很好的產(chǎn)品，很高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且中國客戶期待值要高于其它國家的市場(chǎng)，像加拿大、美國、巴西、德國、英國市場(chǎng)。因此我在其它市場(chǎng)我有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，這是我想談的一點(diǎn)，中國客戶期待值很高，我們要針對(duì)這些客戶，寶馬的質(zhì)量應(yīng)該是享譽(yù)全球的，無論在慕尼黑、南非、美國、中國，我們質(zhì)量都是一流的，都是一致，因此我們要進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的實(shí)力。
有了這種服務(wù)和品牌、滿足客戶的需求、很好的代理商，我們就有很好成功潛力和可能性。
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