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全球知名管理咨詢公司麥肯錫昨天發布了2005年中國信用卡市場調研報告。報告指出，中國的信用卡市場將呈指數增長，到2013年，將成為僅次于房貸的第二大零售信貸產品，但信用卡業務的發展仍面臨四大挑戰。
此次調研是麥肯錫第二次主辦此類活動。活動在上海、北京、廣州、武漢和成都五個城市舉行，2000多名消費者參與了面對面的問卷訪談。報告指出，中國的零售信貸市場將
呈指數增長，到2013年將占整個銀行業利潤的14%左右。與此同時，作為零售信貸市場增長最快的產品，2003年到2005年，信用卡從300萬張增長到1200萬張。麥肯錫預測，到2013年信用卡將成為僅次于房貸的第二大零售信貸產品———占零售信貸利潤總額的22%，金額約合人民幣130億元。
麥肯錫全球副董事王頤昨天在接受采訪時表示，本地銀行正面臨著如何持續、盈利地發展信用卡業務的嚴峻挑戰。主要挑戰來自于信用卡的盈利模式、客戶忠誠度、風險控制以及信用卡關鍵業務能力等四個方面。
麥肯錫的調查顯示，由于循環信用的使用率低，商戶手續費收入低，而營銷及客戶獲取成本卻在增加，一半以上的客戶永遠不會給發卡商帶來盈利。
在客戶忠誠度方面，由于中國消費者的品牌忠誠度普遍較低，發卡商傾向于用簡單的促銷手段吸引顧客而不是重視保留顧客，因此，消費者對使用最頻繁的那張信用卡，即主卡的忠誠度急劇下滑。麥肯錫提供的數據表明，中國的多卡用戶在主卡上的消費比重已經由71%跌落到49%，這使得主卡消費的實際水平比2004年下降了20%以上。
麥肯錫還建議，中國的發卡商有必要在授信額度管理上進行改進，以提高風險控制能力，“可以逐步增加授信額度，而不必在開卡時即為客戶提供較高的授信額度�！�
作者：早報記者 王立偉 庹曉驊
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