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2005年9月5日，由中國商務(wù)部、歐盟委員會(huì)、英國貿(mào)易投資總署共同主辦的中歐工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行，本次峰會(huì)的主題是“和諧發(fā)展、共享繁榮”。以下為新華人壽保險(xiǎn)股份公司董事長(zhǎng)關(guān)國亮先生演講實(shí)錄：
關(guān)國亮：今天在這樣一個(gè)峰會(huì)上，想就創(chuàng)新這個(gè)問題與在座的各位企業(yè)家、各位專家、各位學(xué)家共同探討一下，戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂的題目。
首先介紹一下新華人壽公司的基本情況。新華人壽公司成立于1996年，目前現(xiàn)在擁有中資股東12家，外資股東3家。經(jīng)過九年的努力，到2004年我們年度的收入已經(jīng)達(dá)到了190億人民幣。目前我們機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍布全國，擁有30家省市公司，734家服務(wù)部。營銷人員已經(jīng)達(dá)到了13萬人，目前，我們正在籌建新華控股有限公司，新華控股有限公司包括壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)。
企業(yè)創(chuàng)新這樣一個(gè)題目，是備受企業(yè)家、學(xué)者、專家關(guān)注的一個(gè)話題。創(chuàng)新是奧地利解決學(xué)家匈彼德提出的一個(gè)觀點(diǎn)，創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素一種從未有過的新組合。在企業(yè)的創(chuàng)新當(dāng)中，有方方面面的內(nèi)容，我認(rèn)為在當(dāng)今世界最重要的也是最關(guān)鍵的一個(gè)創(chuàng)新，就是戰(zhàn)略上的創(chuàng)新。相對(duì)于其他創(chuàng)新來講，企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新我認(rèn)為是一種靈魂的創(chuàng)新。當(dāng)人們進(jìn)入新的世界，面對(duì)著新經(jīng)濟(jì)的浪潮、面對(duì)著經(jīng)濟(jì)全球化的演變、面對(duì)著復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家普遍認(rèn)為戰(zhàn)略創(chuàng)新是成功的因素。
成功的企業(yè)家也都把主要的精力投放到企業(yè)的戰(zhàn)略上，也就是說成功的企業(yè)決策者必須用全新的理念、全新的視角、全新的方法和全球化的眼光、戰(zhàn)略家的勇氣，來面臨戰(zhàn)略創(chuàng)新的課題。我們看一下國外的大的、優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)航人，對(duì)這個(gè)問題都有一個(gè)非常清晰的而超前的認(rèn)識(shí)。2000年比爾蓋茨就卸任了微軟的CEO帥印，集中關(guān)注微軟的核心創(chuàng)新核心。
首先，我們借鑒了外資股東蘇利士戰(zhàn)略模型，并結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)和新華公司的實(shí)際，使之本土化。其次，我們構(gòu)建了市場(chǎng)信息內(nèi)外部資源分析平臺(tái)和精算平臺(tái)，我們明確了未來五年的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。未來五年的發(fā)展目標(biāo)包括三個(gè)部分： 第一，從2000年到2005年，五年內(nèi)形成以壽險(xiǎn)為中心，兼有養(yǎng)老保等等為子公司的保險(xiǎn)集團(tuán)。第二，五年后市場(chǎng)占有率要達(dá)到5%。第三，完成全國性的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局。經(jīng)過幾年的奮力拼搏，我們的目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)了。因此新華人壽公司五年來的發(fā)展說明了，沒有戰(zhàn)略創(chuàng)新就沒有新華的市場(chǎng)保險(xiǎn)份額。戰(zhàn)略創(chuàng)新就是常規(guī)性面臨常規(guī)調(diào)整，必須有與眾不同的理念和經(jīng)營模式。不打破常規(guī)的模式，就不會(huì)有超常的發(fā)展。一家企業(yè)要做多家企業(yè)的工作，就沒有創(chuàng)新，也不可能有創(chuàng)新。 今天談這樣的話題很輕松，我們制定這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)該不被很多人認(rèn)可。在2001年開始研究戰(zhàn)略創(chuàng)新的時(shí)候，中國的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還在分業(yè)經(jīng)營，不可能搞混業(yè)經(jīng)營。在2001年談中國的保險(xiǎn)業(yè)上市，也是遙不可及的事情。那個(gè)時(shí)候，我們提到要在五年內(nèi)，完成全國的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，在很多人眼當(dāng)中，認(rèn)為這是不可能的事情。實(shí)施戰(zhàn)略創(chuàng)新的管理，是新華管理體制上歷史性、靈魂性的創(chuàng)新。并且?guī)?dòng)以下四個(gè)方面的創(chuàng)新： 第一，產(chǎn)品創(chuàng)新。從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，圍繞我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的重大變化，圍繞城市居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)熱點(diǎn)，新華人壽逐步形成的以社會(huì)需求為導(dǎo)向的保險(xiǎn)產(chǎn)品的體系。 第二，帶動(dòng)了服務(wù)的創(chuàng)新。當(dāng)前新華人壽服務(wù)的重點(diǎn)已由傳統(tǒng)式、單一的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向的電子化、信息化的保險(xiǎn)服務(wù)。服務(wù)形式轉(zhuǎn)向了多樣化，服務(wù)內(nèi)容已向全方位的服務(wù)。未來的新華一條隊(duì)伍將是一多兵種、合成的隊(duì)伍。新華人壽將告別單一作戰(zhàn)的形式。 第三，管理體制的創(chuàng)新。新華人壽將重點(diǎn)進(jìn)行管理模式，這既是一個(gè)經(jīng)營的理念，又是一個(gè)實(shí)踐性的管理方式。實(shí)施管理創(chuàng)新就是把價(jià)值鏈延伸到企業(yè)最伸出，讓企業(yè)每個(gè)核心都要發(fā)揮最重要的作用，真真把價(jià)值的原則落實(shí)到實(shí)處。 第四，理念創(chuàng)新。在2003年初，我們就提出了獨(dú)具特色的企業(yè)發(fā)展觀，這個(gè)發(fā)展觀包括五個(gè)分支理論：一是發(fā)展的速度觀，以快致勝。二是發(fā)展價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化，為客戶、為股東、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。三是發(fā)展的辯證觀，強(qiáng)調(diào)以經(jīng)濟(jì)效益為中心的快速發(fā)展，同時(shí)要兼顧企業(yè)發(fā)展的規(guī)模。四是發(fā)展的統(tǒng)籌觀，就是公司各個(gè)方面要全面地發(fā)展、協(xié)調(diào)共進(jìn)。四是發(fā)展責(zé)任觀，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工的負(fù)責(zé)，成為新華人壽的核心價(jià)值理念。 這些新的理念為戰(zhàn)略創(chuàng)新提供的文化的平臺(tái)和源泉。我們強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是戰(zhàn)略的創(chuàng)新離不開企業(yè)家，新華人壽關(guān)鍵有一個(gè)充滿創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新制造者、創(chuàng)造者、推動(dòng)者，在戰(zhàn)略創(chuàng)新當(dāng)中始終處于一個(gè)組織的核心。 綜上所述，在新時(shí)代、在全球的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，戰(zhàn)略是創(chuàng)新，面瞬息萬變的國際市場(chǎng)，誰找到并實(shí)施使用未來的發(fā)展戰(zhàn)略，誰有勇有市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，并成為成功者。新華人壽更多的是著眼于實(shí)踐，注重于實(shí)際的操作。它構(gòu)建的也是市場(chǎng)的操縱模型，需要在市場(chǎng)當(dāng)中檢驗(yàn)和完善。我們今天講的，一方面是想讓大家了解新華人壽，更重要的是向在座的專家和企業(yè)界學(xué)習(xí)。
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