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2005年9月5日，由中國商務部、歐盟委員會、英國貿易投資總署共同主辦的中歐工商領導人峰會在北京人民大會堂舉行，本次峰會的主題是“和諧發展、共享繁榮”。以下為實錄： Steven Xu：謝謝楊博士！我們現在進行一些討論，這是一個研討會，今天這個會是互動性的，歡迎大家發表看法、提一些問題。在提問之前，首先說一下自己的單位，由我們剛才發言的幾位嘉賓回答。
提問：請問朱博士，你講了銀行搞產品通過和國外幾大銀行合作制定產品。我是一個客戶，我們所需要的是服務，由國家商業銀行提供的這種服務，我并不關心獲得多少壟斷利潤，我們關心一些基本的服務。我是中行的一個會員，我想請問一個問題，也就是我們辦理業務的時候要等多長時間，在中國北京的銀行我們等待服務的時候，需要等待幾分鐘的時間？
朱民：我真的不知道，從你的講話當中說好象等的時間非常長。
提問：我在望京那個地方工作，那里的銀行在周末的時候要等到6—9分鐘。 朱民：這是一個非常好的問題，但是我感到很難堪。第一，我們要提高多少服務，這里服務包括幾點：一是產品，二是信息化，三是人員。我想最為重要的是我們的服務，第一沒有產品，第二沒有很好的人員服務。因為我們的沒有一個很好的激勵機制造成人員服務不好的原因。所以，我們要強調重視改革，也就是說，從國企改成一個控股公司，需要整個人事系統也要進行改革。 第二，現在我們要提高服務，要建立問責制。我們現在搞合同制，但是以前我們沒有搞過合同制，所以仍然做這個工作，還沒有完成。最終我們對所有的績效、對崗位的說明整個方案都要出來，然后再相配一個機制。我想在一年半左右的時間，我們會提高這樣的服務。
提問：剛才你提到了我們的銀行，謝謝。我們很愿意作為伙伴到中國市場來，我同意這位女士的發言，在等的時間確確實實太長了，特別是在比較繁忙的時段和地點，我們要幫助改進服務，減少等待時間。我不是搞零售銀行的，我是搞開發銀行的。所以，我們要做更多客戶布局優化，我們要特別重視高端的客戶，在銀行的整個過程中，我們要做很多的優化工作。這是我們合作伙伴項目所產生的一個好處。 我想問一下不良貸款的問題，我覺得中國的銀行正在進行大量風險管理的措施，從結構方面、從程序方面都采取了很多措施來控制風險。所以，我的問題更多針對中國總體在經濟條件下的，中國最近也是進行宏觀管理的措施，在一些工業行業，也就是說，他們在一些媒體通報他們的效果，有人說這個措施太嚴厲了，有人說這個措施現在來說應該放寬一些。那么，銀監會是什么樣子的評估呢？對以前采取的宏觀調控的措施，你們認為銀行在05年資產負債表方面是怎么樣的一種表現？你們認為措施是得當還是再放寬一點，請楊博士回答一下。
楊再平：我們覺得銀行的監管應該加強，比如資本充足率，我們堅持8%的水平，這是03年提出的要求。2005年的時候，情況大有好轉，比去年有好轉。 朱民：不良貸款的問題，我們看一下這兩家銀行，我們是4%不良貸款，跟國際的標準來比還是很低。在中國的情況來說，這還是不錯的。這里關鍵的問題，不是不良貸款的比率，而是準備金的問題。現在應該有準備金解決不良貸款的問題，這樣問題就可以解決。 第二，銀行是一個周期性發展，所以有的方面有一些滯后，但是發展之后還是很強大。這是有兩個問題，一個是搞基礎設施的建設，第二我們的盈利額的問題。我們長期的增長還是很保守的，在過去03年時候，有30%的貸款增長率，現在降至了13%、17%，今年的增長率是8%，我們對長期的貸款增長率降下來，保持穩定性。但是我們還保持銀行內部風險，降低這個壓力。 Steven Xu：有一些問題是跟宏觀經濟有關的，比如說整個環境的情況，下次會上我們會談一下大環境的問題。現在大家提問或者回答都短一些，我們請問朱先生一個小的問題，現在利潤額空間在下降，那么中國銀行主要靠什么增長？在未來的一年、一年半的時間靠什么方法來增長？ 朱民：我們一是要搞基礎建設，我們重視這點。我們有大量投資，比如鐵路、航空、電力，所以對基礎設施需求非常大。另外，制造業也有很大的需求。所以，我們要區別兩類的生產業和制造業的公司。從宏觀來講，中國的競爭力會保持很長時間的，二十年前中國的成本費用只有美國的5%，因為我們在農村還有三億人員是剩余勞動力，所以我們的工資水平會一直壓下來的。我們看一下生產力，工資水平非常低，所以我們勞動生產力在國際上是有很強的競爭力的，公司是不是靠勞動力來增加，還是有其他附加值產品來增加，這是很重要的。我們要把這兩個問題區別開來，我們對資源性不太關心，因為它們的起伏非常大。所以，我們對這類公司還是要小心一些，因為資源性的公司波動性非常大。
Gerard Lyons：我想的是，渣打銀行等待時間要短得多，到我們的銀行去。 朱民：你們等待的時間多長？
Gerard Lyons：我想到我們渣打銀行有兩分鐘的時間就夠了。Steven Xu讓我發言，非常感謝。休息之后我還會繼續談MP0的問題，我同意外資銀行會發揮很重要的作用，經濟周期在過去幾年當中，由于不良貸款問題，貸款量大大下降了。但是不良貸款只是經濟循環當中一個指標，還有其他的問題要考慮，所以不能把不良貸款作為限制貸款增長量唯一考慮的因素，還要考慮其他的因素。
提問：這不是問題，我們進行評論一下。請問朱博士，我是保險公司的，也是這個會議的一個贊助方。剛才說的等待時間，從我的經驗來說還不是一個很糟糕的情況。我在美國、英國生活過一段時間，我們等的時間不是6—9分鐘的時間，是60—90分鐘的時間，如果是6—9分鐘還是不錯的，好象沒有什么改變的余地，不過“6”和“9”還真是不錯的。
我們和CSC簽訂一個合同，為公司做人壽保險業務，這個合同在一年當中給我們提供了人壽保險，我們等了一年，什么也沒有發生。所以CSC跟我們說，如果需要做完的話，再給我們900萬美元。所以，對于中國銀行等待6—9分鐘的話，還真是不錯了。 Steven Xu：第一階段結束了。我們剛才講了一個動態的發展，還不是一個靜止的狀況。我們中國銀行面臨一些挑戰，在經濟發展出現低谷的時候，中國銀行在貸款方面更要改變它的一種行為模式了。非常感謝剛才發言的兩位，謝謝大家！
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