|
本報訊記者嚴鈺實習生陳冰琳報道：春秋航空公司昨天公布了8月14日民航總局《關于對春秋航空有限公司旅客服務差異的批復》。其中關于免費行李限額的申請獲得了批準，飛機上不配餐以及航班延誤補償問題由公司自行決定，而關于申請機場相關配套設施的項目則未獲通過。
《批復》指出，同意春秋航空關于旅客攜帶行李的服務差異，公司有通過一切必要方
式告知旅客的義務。鑒于法規和規章尚未對飛機上免費餐食和飲料供應、航班延誤補償作出強制性規定，由公司依據民航法和總局指導意見自行決定服務差異。
對于開辟低成本航空專用旅客候機區域等其它有關機場的問題，民航總局表示由公司與擬使用的機場本著平等互利的原則簽訂機場保障協議協商解決。在征求各方面看法后，遵循大多數人的意見，春秋航空完全和傳統航空公司的地面服務一樣，使用廊橋和擺渡車運送旅客上飛機。
春秋航空方面表示，經過了6月29日民航總局在上海召開的“春秋航空有限公司旅客服務差異聽證會”的宣傳，消費者對春秋航空的服務差異表示理解和認同。春秋航空對機上旅客的意見調查顯示，旅客普遍接受對免費行李重量和體積的限制，以及飛機上不提供免費食品的做法。
而對于航班延誤后對旅客的服務，春秋航空表示，因不可抗拒因素造成的航班延誤乘客必須支付住宿費用的做法，大部分消費者都能基本理解。而就春秋來說，他們會首先從保證航班正點率上全力避免延誤，去除臺風和空中交通管制部門對流量的控制因素。
另據介紹，春秋航空自7月18日開始投入運營至今，共執行136個航班，輸送旅客23624人次，平均客座率99.79%。根據其空質訪部門對運行后106個團隊的跟蹤和抽樣訪問，旅客對春秋航空的服務很滿意和滿意的比率為91.5%，非不滿意率為96.2%。
（曉航／編制）（來源：金羊網）
| 
