價格早熟，“三包”缺位

　　專家呼吁全行業(yè)防范平板電視購買和使用風險

　　晨報記者魏宗凱

　　“對于平板電視（包括等離子和液晶），消費者一直是既愛又恨。”國務(wù)院發(fā)展研究中心家電專家陸刃波昨天在“中國平板電視發(fā)展論壇”上剖析產(chǎn)業(yè)當前瓶頸時稱，由于過早

進入價格戰(zhàn)階段和“三包”服務(wù)的缺位，現(xiàn)在購買和使用平板電視，仍有一定的風險，而這需要全行業(yè)來防范。

　　價格戰(zhàn)使利潤降低

　　論壇主辦方國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所給出的數(shù)據(jù)顯示，作為平板電視價格風向標的國產(chǎn)42英寸等離子和國產(chǎn)30英寸液晶電視，一年內(nèi)分別從2萬元和1.5萬元左右下降到萬元以下和7000多元，消費者在一年內(nèi)承受了一半價格的損失。而同時另一組數(shù)據(jù)顯示，在上海市場上，每兩臺彩電的銷售中就有一臺是平板電視。

　　陸刃波稱，在上海、北京等特大城市，平板電視的市場價值已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的CRT彩電，但另一方面讓人擔心的是由于過早進入價格戰(zhàn)，或者叫做價格早熟（上半年平板電視價格降幅已經(jīng)高達50％，估計下半年價格還會下調(diào)30%），平板電視不僅使得消費者要承受價格暴跌的心理落差，同時也造成全行業(yè)利潤不斷降低，上游面板制造企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)虧損，而整機廠商和渠道商的利潤也被攤薄。所以說，價格戰(zhàn)是一把雙刃劍，如果不加以防范就會再現(xiàn)當年傳統(tǒng)彩電的全行業(yè)虧損。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長王寧則給當前過熱的平板彩電市場潑了一盆冷水，他認為目前市場仍以傳統(tǒng)彩電為主流，而且平板電視面臨價高、耗電、質(zhì)量不穩(wěn)定、市場服務(wù)混亂等問題，仍需全行業(yè)冷靜思考。

　　售后服務(wù)成投訴重點

　　同時值得注意的是，由于缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標準，平板電視日益成為消費者投訴重點。據(jù)中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢透露，最近，中國消費者協(xié)會投訴部接到多起消費者關(guān)于平板電視售后服務(wù)的投訴，主要原因是平板電視服務(wù)標準政策缺失造成售后服務(wù)和保修期限不明確。

　　武高漢稱，根據(jù)1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，電視并不包括

　　一位國產(chǎn)彩電老總表示，出現(xiàn)這種情況，一方面是由于平板電視在顯示器技術(shù)上與傳統(tǒng)CRT電視的明顯不同造成售后服務(wù)有差別。一般來說，液晶電視使用30000小時須更換熒光燈管，費用約數(shù)千元，而等離子電視維修問題雖然相對較少，但出現(xiàn)問題則屬于不可逆損壞，整塊屏幕需要更換。這就造成了廠家在承擔相應(yīng)售后服務(wù)職責時可能承擔的成本過大。另一方面，國家平板電視“三包”規(guī)定遲遲未能出臺，也導致了各廠家在承諾保修期限時大打“擦邊球”，整個行業(yè)售后服務(wù)標準出現(xiàn)混亂。