公眾最不滿意銀行掛失服務

　　作者： 陳琰 實習生聶貝妮來源：

　　本報訊 （記者陳琰 實習生聶貝妮）國內著名的調查機構零點集團昨天公布了 “2005年銀行服務指數”報告。

　　報告說，發生問題無處投訴使銀行的服務形象大打折扣。在調查的十種業務中，公眾

對掛失服務的滿意率最低。調查同時發現，存款額中等的優質客戶對銀行服務評價偏低。目前，銀行僅為數量不多的高端客戶提供貴賓服務。存款額中等的客戶認為，銀行應針對客戶群體進行更為細致的劃分，提供差異化服務。