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【記者李剛上海報道】
上海大地產險
平安壽險信訪投訴多
上海保監局近日首次公布了上海市保險信訪投訴情況。大地財產保險公司和平安人壽保險公司分別成為今年7月涉及信訪次數最多的產險、壽險保險公司。
上海保監局7月份共收到各類來信57件，接聽來電46個，接待來訪8批次。其中，涉及中資財產保險公司的13件，占22．8％；涉及中資壽險公司的26件，占45．6％；涉及外資壽險公司的15件，占26．3％；涉及中介公司問題的2件，占3．5％。涉及產險的信訪件中，居前三位的分別是大地產險（10件）、平安產險（9件）、人保產險（9件）；涉及壽險的信訪件中，居前三位的分別是平安人壽（32件）、友邦保險（16件）、中國人壽（8件）。從信訪涉及的內容來看，反映有關理賠、退保、續保、承保等保險合同爭議的占73．0％；反映保險公司違規經營問題的占信訪總量的10．8％；反映保險公司服務態度和內部管理等問題的占0．9％；其他有關保險問題咨詢、意見和建議的占15．3％。
據悉，目前對于合同糾紛的信訪投訴，保監會不負責裁定，行業協會也缺少有效裁決機制。一旦發生合同糾紛，消費者只能采取信訪投訴、向媒體和消協反映、向法院訴訟等方式，費時費力，也加大了社會公眾對保險業的不信任。（26C8）
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