|
本報訊記者 馬燦 通訊員 楊永新 報道：日前，廣東省茂名市消費者委員會受理一宗由于快遞物品丟失導(dǎo)致糾紛的消費者投訴，雖經(jīng)消委會傾力維權(quán)，為消費者挽回了一定損失，但由于消費者事先根本就不注意承運方預(yù)先設(shè)置的種種免責(zé)契約條款，損失大部分無法追討。
據(jù)了解，來自廣東省梅州市的茂名學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生小劉在今年6月30日離校之時，由于
行李較多，當(dāng)時在該學(xué)校拉業(yè)務(wù)的某快遞服務(wù)公司業(yè)務(wù)員獲知情況后，立即對其進(jìn)行吹噓：“我們公司價格收費合理，安全可靠，保證按時運到。”小劉在得知該公司快運一臺電腦只需20元后，不加思索就將一臺價值5000多元、內(nèi)貯存自己多年積累數(shù)據(jù)的電腦委托該公司快運回家。
但是20多天過去了，小劉只收到其中的顯示器，而貴重的主機(jī)卻杳無音訊。在多方電話查詢沒有結(jié)果的情況下，小劉只好返回茂名找“某快遞服務(wù)公司分公司”交涉。不料，該公司負(fù)責(zé)人指著《快遞詳情單》背面一份用極淡的淺藍(lán)色印刷的《契約條款》告知小劉，按照此《契約條款》，你的主機(jī)丟了也就丟了，要索賠最多只能按運費的5倍給予補(bǔ)償，即是說最多只能獲得100元的賠償。
小劉于是向茂名市消費者委員會投訴。消委會經(jīng)過深入調(diào)查并傾力調(diào)解，指出該公司在服務(wù)上存在的種種問題，促使該公司將賠償額提高到900元。小劉無奈，只好接受了這一現(xiàn)實。
這幾年，茂名市消費者委員會每年受理的消費者針對私營快遞公司的投訴呈逐年遞增趨勢。從投訴的具體情況來看，目前一些快遞公司屬于隨意拼湊而成，規(guī)模甚小，資金人員設(shè)備明顯不足，將本公司業(yè)務(wù)再外委托他人代勞也是常事，這就很容易造成管理不到位、職責(zé)不清、服務(wù)質(zhì)量差、托運物品損壞、丟失及其他侵害消費者權(quán)益案件的時有發(fā)生。這些快遞公司往往是在受理業(yè)務(wù)時承諾很誘人，而物流行業(yè)自訂的格式合同契約故意不讓消費者看清楚。一旦出現(xiàn)問題和糾紛，便設(shè)法推卸責(zé)任、逃避賠償。而目前由于規(guī)范快遞服務(wù)經(jīng)營行為的法律法規(guī)尚不健全，有關(guān)行政管理部門及消費者委員會難以切實維護(hù)消費者權(quán)益。
有關(guān)專家提醒廣大消費者，找私營快遞公司托運貨物一定要慎重行事：千萬不要只考慮運費便宜，一定要選擇信譽良好的快遞公司；二是托運前一定要看清相關(guān)契約條款，能夠接受才能簽字畫押；三是重要及貴重物品一定要考慮保價托運，不可心存僥幸；四是應(yīng)索取并保管好相關(guān)票據(jù)，以便維權(quán)時有據(jù)可依。五是出現(xiàn)問題時要及時交涉或向工商管理部門及消費者委員會等相關(guān)部門投訴，以及時維護(hù)權(quán)益。（來源：金羊網(wǎng)）
| 
