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【本報訊】(深圳商報記者 吳素紅 實習生 單陽玉) 近日，一條帖子成了深圳新聞網的熱門話題：麥德龍超市拒絕1.2米以下的小孩進入，但一些外國小孩不管多高卻可以進去。截止到昨天下午5點，這條帖子的點擊率達到3635次，對“麥德龍超市為何將中國小孩拒之門外”進行熱烈討論。
剛剛登陸深圳的麥德龍，是一家會員制商店，目標客戶是中小型零售商、餐飲以及機
關團體。從7月28日開業以來，它獨特的營銷模式就引來市民的眾多爭議。此前商場的購物袋要收費等種種做法，也在市民中引起強烈反響，有眾多市民對麥德龍的做法表示不理解。現在，除了禁止1.2米以下小孩進入賣場外，麥德龍還拒絕沒有會員卡的人士進入，這些舉措再次引起了人們的關注。
1.2米以下小孩禁入為安全考慮？
日前，有家長帶著孩子到麥德龍購物，卻被商場門衛擋在門外，理由是小孩身高不到1.2米(嬰兒在內)。然而，讓人感到不解的是，有顧客反映，自己的孩子因為身高不足被擋在門外，一些外國人帶的小孩，不管高矮都可以進去。
深圳新聞網的很多網友對麥德龍拒絕1.2米以下的小孩入內表示不理解，網友“意見”最大的，則是麥德龍對待外國小孩和中國小孩迥然不同的待遇，認為商場有歧視中國小孩之嫌。
昨天，記者致電中國麥德龍位于上海的總部。麥德龍公關部表示，不讓1.2米以下的兒童進入商場，是出于安全方面的考慮。因為麥德龍是倉儲式的大賣場，貨架都是六七米高，各種叉車會比較頻繁地穿梭在各條過道。1.2米以下是鏟車的盲區，年齡太小的孩子在賣場內很容易受傷。為此，在全球的麥德龍商店，都禁止顧客帶領“身高不足1.2米的兒童”進入。
語言不通讓外國孩子鉆空子？
記者提出，市民反映，為何外國孩子不論高矮都能夠進入賣場，中國小孩卻要區別對待？麥德龍公關部有關負責人回答說，商場對中國小孩和外國小孩都一視同仁。不過，對于深圳麥德龍出現外國小孩不足1.2米被允許進入賣場一事，他表示，“這可能是顧客太多，員工一時疏忽造成的。”該負責人說，由于店內員工與外國人語言交流存在障礙，雙方溝通不暢，因此出現了有些身高不夠的外國孩子進入賣場。“但后來我們很快要求他們出場。出現這個問題，主要是員工的個人原因造成，我們今后需要加強對員工的培訓。”
麥德龍深圳店總經理薛臻昨天接受本報記者電話訪問時說，在別的城市也曾經發生了有外國小孩進入麥德龍賣場的情況。他解釋說，羅湖店的保安都是從保安公司聘請而來，基本上不會說英語。“碰上中國顧客，可以向他們解釋1.2米以下的孩子不能進入。但有時候碰上外國人，由于語言不通，員工難以表達清楚。而且，雖然我們已經在入口處用英文標明了相關規定，但有些外國人不能理解商場的規定，非要進入，商場對此也沒有辦法。”
非專業客戶進商場不受歡迎？
初次進入深圳的麥德龍，在深圳市民中引起的爭議還不僅如此。日前，市民關先生反映，前幾天他慕名前往麥德龍購物，沒想到商場卻不讓他進入，理由是他沒有辦理會員卡。而辦理會員卡必須憑營業執照。“一般人哪里有營業執照？我還沒有進入商場看過，怎么知道是否需要辦理會員卡？”關先生對麥德龍的這種做法表示不理解。也有市民反映，在深圳另一家會員制商店山姆會員店，顧客進入商場并沒有嚴格要求必須持有會員卡，只是在買單的時候才要求出示。
對此，薛臻表示，羅湖麥德龍是公司在深圳的第一家店，不是所有市民都理解商場這種新的營銷模式。不過，麥德龍的定位是專業顧客，面對的消費群不是個人和家庭，而是小型批發商、餐飲以及機關團體，與山姆會員店和家樂福直接面對終端客戶有所不同。“我們希望通過會員制的方式，鎖定具有批量購買能力的終端零售商和機關事業單位等團體消費者。同時，為了保證專業客戶擁有一個良好的購物環境，并為這些目標客戶提供更好的服務，因此麥德龍也不希望其他顧客進入商場。”
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