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8月22日，上海保監(jiān)局首次公布了上海市保險(xiǎn)信訪投訴情況。其中，平安人壽保險(xiǎn)公司和大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分別成為7月份涉及信訪次數(shù)最多的壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)公司。
據(jù)悉，今年7月上海保監(jiān)局共收到各類來(lái)信57件，接聽(tīng)來(lái)電46個(gè)，接待來(lái)訪8批次。涉及中資產(chǎn)險(xiǎn)、中資壽險(xiǎn)、外資壽險(xiǎn)和中介公司問(wèn)題的來(lái)信分別為13件、26件、15件和2件。
在涉及產(chǎn)險(xiǎn)的信訪件中，居前3位的分別是大地產(chǎn)險(xiǎn)（10件）、平安產(chǎn)險(xiǎn)（9件）、人保產(chǎn)險(xiǎn)（9件）；涉及壽險(xiǎn)的信訪件中，居前3位的分別是平安人壽（32件）、友邦人壽（16件）、中國(guó)人壽（8件）。
從來(lái)信涉及的內(nèi)容來(lái)看，反映有關(guān)理賠、退保、續(xù)保、承保等保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的占73%；反映保險(xiǎn)公司違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的占信訪總量的10.8%；反映保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度和內(nèi)部管理等問(wèn)題的占0.9%；其他有關(guān)保險(xiǎn)問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)和建議的占15.3%。
一方面，調(diào)解制度也正成為解決保險(xiǎn)投訴和糾紛的一個(gè)重要途徑。據(jù)記者了解，今年上半年，調(diào)解委員會(huì)共接到了39起要求調(diào)解的申請(qǐng)，除18起由于保險(xiǎn)一方不同意調(diào)解外，已經(jīng)成功調(diào)解了16起保險(xiǎn)糾紛，2起還在調(diào)解過(guò)程中。
與此同時(shí)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)已確定上海、安徽、山東為保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解的試點(diǎn)，明年5月將在全國(guó)推行保險(xiǎn)合同糾紛裁決機(jī)制。保險(xiǎn)合同糾紛裁決機(jī)構(gòu)可能借鑒英國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，成立保險(xiǎn)投訴調(diào)查局。保險(xiǎn)投訴調(diào)查局將對(duì)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司通過(guò)協(xié)商不能達(dá)成一致的保險(xiǎn)合同糾紛進(jìn)行裁決。被保險(xiǎn)人如果不接受裁決結(jié)果，可以繼續(xù)反映，直至向法院提起訴訟。如果被保險(xiǎn)人接受裁決結(jié)果，則保險(xiǎn)公司必須執(zhí)行。
《國(guó)際金融報(bào)》 (2005年08月23日 第二版)
作者：本報(bào)記者 黃蕾 發(fā)自上海
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