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1.在進行賬戶查詢時能查詢到付款人的詳細信息嗎？
答：客戶可以通過網上銀行查詢收款人的詳細信息，但是對于在其它行開戶的收款人信息網上銀行暫時還不能提供。
2.客戶需要制訂內部風險控制規范嗎？如何制訂？答：為了加強企業網上銀行安全保
障，內部制度管理嚴謹、流程較復雜的客戶，應該盡量制訂客戶內部風險控制規范規則。客戶可以從網上銀行客戶證書管理權限、密碼及人員管理、業務變更等方面制訂客戶內部風險防范規則。
3.可以增加新的賬戶或刪除原有賬戶嗎？答：可以。如果您增加本單位新的賬戶或刪除原有賬戶，應到開戶行辦理并填寫申請表；如果增加或刪除常用集團外賬戶，可以在頁面中的收款人名冊一欄中自行修改。
4.可以查詢多長時間的歷史明細？答：一般可以查詢6個月的歷史明細。
5.賬戶信息什么時候更新？答：賬戶信息是實時更新的。
6.已經發出的轉賬指令能夠取消嗎？答：在未批復前的指令是可以取消的；但是已經經授權人批復，并已提交銀行的指令是不能夠取消的。
7.如何知道指令已經到達銀行？答：銀行接收到指令時，會發出回復信息“付款成功，銀行已記賬”。
8.如何才能知道轉賬成功？答：通過查詢明細，查詢轉賬是否成功。
9.如果轉賬過程中出現中斷如何處理？答：如果在轉賬過程中出現中斷，應立即查詢余額和明細用以判斷該筆轉賬是否成功。
10.證書到期后如何處理？答：如果使用的是舊證書，應到銀行辦理證書展期；如果使用的是新證書，可以在頁面中的“證書服務”功能項中作自行展期，展期時間為一年。
（伊曉霞 黃熠旎 李雙武）
（紫／編制）（來源：金羊網）
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