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本報訊記者伊曉霞實習生黃熠旎報道：把銀行建在網上，利用網絡為客戶提供更加快捷、更具個性化的服務是銀行發展的趨勢。最近，上海浦東發展銀行又全力推出最新網銀品牌“浦發創富”，這是依托該行數據大集中系統開發的一系列公司金融產品的總稱，它包括了公司網上銀行、集團賬戶、銀行直連業務方面的七個產品。這個產品到底對企業有何幫助，浦發又怎樣依靠自身優勢，發展有自身特色的網銀業務呢？
對此，本報記者采訪了上海浦東發展銀行廣州分行的行長———王成國先生，希望可以通過這次訪問，了解一下浦發銀行作為一家活躍在廣州地區的股份制商業銀行如何發展自身的網上銀行業務，如何為客戶提供更有幫助的服務。
民營經濟報記者（以下簡稱記）：浦發銀行作為一家股份制商業銀行進入廣州市場不過短短七個年頭，而推出網上銀行服務也是近兩年的事情，現在，在網銀業務越來越同質化的趨勢下，請問貴行又是如何在激烈的競爭中突出自身的優勢呢？
王成國行長（以下簡稱王）：這個問題提得很好，這也正是我行在開拓網上銀行業務過程中一直在思考的問題。浦發是在2003年12月才正式向客戶推出包括公司網上銀行、個人網上銀行在內的網上銀行產品，但是相對于同行的網銀產品，浦發行還是有自身優勢的。
浦發銀行從2002年開始就著手重建自身的IT架構，是同業中第一家完全采用數據大集中的架構來設計自己業務支持系統的，并在數據大集中的基礎上開發的網上銀行服務，因此網上銀行服務從一開始就有很多獨特的優勢。譬如我們是全國第一個完全采用瀏覽器方式登錄的網上銀行系統，很多銀行一般都會在客戶的電腦上安裝一個軟件，客戶依靠軟件來登錄網上銀行，當客戶電腦壞了或者更換的時候，就必須重新安裝；或者當銀行需要升級的時候，客戶還得根據銀行的要求升級的自己的軟件。這種方式使大量的客戶數據都保留在用戶電腦上，出現了剛才講到的情況就會出現客戶登錄不便或是泄漏客戶數據的情況發生。而浦發銀行在一開始就堅持采用了國際上最先進的瀏覽器方式，用戶不需要在自己的電腦上安裝登錄軟件，只要客戶的電腦可以登錄因特網就可以登錄我們的網上銀行，而且每次不會在用戶的電腦上保留任何用戶資料或者是操作信息，這是國際上公認的最安全的登錄方式。
浦發銀行還是全國首個采用客戶號而不是賬號來管理資產的網上銀行服務，客戶只要利用自己的客戶號申請網上銀行，就可以在網上銀行上看到自己的全部賬戶，不管這個賬戶是在那個網點，哪怕是開設在廣州以外的城市都可以很方便的對每個賬戶進行信息查詢和資金劃轉操作。
從廣州分行推廣的情況看，我們的客戶對我們的產品的接受程度很高，而且對我們的網上銀行服務評價很高。此外，我行是2005年國內唯一榮獲國際著名英國《銀行家》雜志授予亞太區年度信息技術與業務整合獎的銀行，這在一定程度上肯定了浦發銀行網銀業務的優勢，也有助于加強客戶對網銀產品的信心。
記：現在，銀行產品同質化的現象越來越明顯，一個銀行網銀業務的特點，經常是幾家銀行網銀業務的特點，王行長，從您剛才介紹的情況看，浦發銀行在技術以及產品上很有優勢，但是在廣州這個銀行業競爭這么激烈的城市，您如何保證您的產品獨具匠心，被客戶所接受呢？
王：有了好的產品僅僅只是第一步，我們還需要對產品進行包裝，并保證服務質量，讓客戶樂于接受我們的服務。銀行是一家提供金融服務的機構，好的產品還得配合好的服務才能被我們的客戶所接受。我們在考慮如何給客戶提供更多更專業的服務，而不是簡單的提供一個網上銀行作為服務窗口。因此，我行將全行公司金融業務中涉及到的網上服務進行了專門的整合，并且以“浦發創富”的品牌來進行推廣和提供服務保障。
記：您能介紹一下“浦發創富”這個品牌以及相關服務嗎？
王：“浦發創富”是依托浦發銀行數據大集中系統開發的一系列公司金融產品的總稱，它包括了公司網上銀行、集團賬戶、銀行直連業務方面的七個產品，網上銀、集團贏、中軍帳、利多多、及時語、付輕松、匯時達這七個產品涵蓋了網上銀行服務、集團賬戶服務、內部結算、電子對賬和客戶理財等服務產品的有效組合，便于企業加強多賬戶、異地賬戶管理、收付款管理及改善與供銷商的關系，使企業集團內部資金共享，提高資金效益，提高融資能力，為企業提供符合企業財務管理模式的銀行服務，同時便于企業客戶多渠道及時了解全面定制的理財信息。
記：“浦發創富”是否對客戶存在門檻？同時，您能介紹一下貴行“浦發創富”品牌下產品的特色和優勢嗎？
王：一方面，“浦發創富”品牌旗下的各個產品分別適應不同類型的企業需要，只要是浦發銀行的客戶，都可以選擇“浦發創富”品牌旗下的各個產品。另一方面，每個企業的需求都是不同的，我們的工作人員在為企業進行產品推介的時候，通常都會首先了解企業的需求，為企業定制一套適合它的解決方案，而不是單純的賣一個產品，這一點，我們有一句很形象的廣告詞：“浦發創富，您的創富之道”。我們著重的是為企業提供真正有幫助的金融服務，每個客戶都有相同和不同的地方，因此我們的產品本身都是可以根據客戶的實際需求靈活設置的。
譬如說公司網上銀行的付款審核，一般的企業是經過一名會計和一名出納就可以簽發一張支票了，但是在很多大型企業和外資企業的付款流程要比這個復雜得多，一筆款項通常需要多人審核，當某個審核人員不在場的情況下可能還得有相同權限的其他人員來替代他完成審核流程，而且可能因為授權金額的不同，還需要分成幾組來完成，浦發銀行的“網上銀”在這一方面設計得非常好，我們可以根據企業審核人員的人數以及授權級別進行設置，還可以將審核人員分成幾個組來滿足不同審核金額的需要。這樣比簡單的按級別授權的方式要靈活得多，也避免了越級審核帶來的匯劃風險。而且當審核完成，款項付出去之后還可以通過我們的“及時語”短信服務通知到相關的人員，可能是老板也可能是企業的高管。
同時，我們的“網上銀”能夠提供豐富的信息查詢功能，客戶可以查詢到自己在浦發銀行的全部資產情況，包括本地或異地賬戶查詢、每個賬戶的明細收支以及在浦發銀行辦理的其他業務如票據、貸款等等。對于很多中小型企業，網上銀行是他們與浦發銀行聯系的重要渠道，日常結算、代發工資、費用報銷甚至對賬單打印都能通過公司網上銀行來完成，使很多客戶足不出戶就可以享受到浦發銀行的服務。
記：現在企業網銀的發展呈現一個趨勢，就是集團性越來越強，那浦發在這一塊是怎么樣做的？
王：對于大型客戶，浦發銀行向其提供“集團贏”和“中軍帳”服務，這兩個產品就不是僅僅幫助企業完成賬戶信息查詢和資金匯劃，主要是幫助客戶將下屬公司的財務管理納入到母公司的管理范圍，這樣母公司可以很方便地查詢到子公司的賬戶信息，哪怕這家子公司開設在外地。而且通過集團賬戶管理，可以很方便的調集子公司賬戶余額，便于母公司管理頭寸，減輕資金沉淀，緩解集團內資金壓力。還可以幫助企業設立自己的財務中心，建立收支兩條線的管理。此外，還可以通過一些設置將子公司賬戶上的余額自動上收到母公司指定的收款賬戶，或者母公司自動將備用金按照一定的金額按每天、每周、每旬或者每月自動下劃到子公司的指定賬戶，用于子公司日常經營活動的需要。我們還可以利用這個產品為企業辦理委托貸款手續，母公司可以通過銀行發放貸款給下屬企業，充分發揮企業財務結算中心的優勢。
網銀與傳統業務相比，最大優勢就是節約！建立這么一套體系基本上是不花什么成本的。只要企業開通的浦發銀行的集團賬戶服務，而且在獲得下屬公司的授權情況下將下屬公司的賬戶掛接進來，企業就擁有了一個設在網上的集團財務結算中心。通過這些服務，客戶可以慢慢積累財務結算中心運作的經驗，逐步提高自己的資金運作能力，減輕資金沉淀，控制頭寸，減少不必要的短期小額融資，這樣一來可以減少企業的財務成本。浦發銀行廣州分行已經為多家企業開通了集團賬戶服務，通過一段時間的運行，客戶都非常滿意我們的產品，并且充分利用了產品的優勢，僅2005年6月這一個月，通過集團賬戶這個產品調撥的資金就有20億元。
還有一個向大型企業集團提供的業務叫，“銀企直連”，這是為已經安裝了ERP軟件或資金結算系統軟件的企業設計的一個產品，企業通過自身的ERP軟件與銀行后臺系統連接，可以很方便地利用自己的操作界面來控制它開設在浦發銀行的賬戶，就好像我們安排了一個銀行的柜面人員在企業那里辦公，企業對自身賬戶的任何操作都不需要銀行后臺干預，所以我們很形象的稱呼為“虛擬柜員”。
上述產品都包括在“浦發創富”這個大品牌里面，我們為客戶提供的不再是單一的產品，而是將這些產品組合起來，為企業設計自己的財務結算中心，企業可以依托浦發銀行更方便快捷的管理自己的資產并完成內部或外部的資金結算。銀行服務已經走進了一個新的時代，企業可以在完全不走進銀行網點的情況下完成以前需要花費大量時間來完成的財務操作。
記：聽王行長介紹了“浦發創富”品牌下的一系列產品，感覺對企業的財務管理等應該非常有幫助，不知道推出后市場反應如何？
王：今年6月28日，浦發銀行總行在上海召開了有關“浦發創富”品牌的新聞發布會，“浦發創富”品牌作為浦發銀行公司金融業務的第一個品牌已經正式與大家見面了，作為“浦發創富”旗下的各個產品也已經在推向市場有一段時間了。目前，浦發銀行在廣州地區已經有500多位“浦發創富”服務客戶，其中有大型國企、上市公司、外資公司，也有很多的民營企業。為了更好的推廣這個品牌，我分行將于8月19日在亞洲國際大酒店舉辦“浦發創富”公司業務品牌暨財富之旅廣州站傳遞儀式，我們衷心地期待社會各界的關注和支持。
記：謝謝王行長接受我們的訪問，預祝浦發銀行“浦發創富”引領財富之旅活動圓滿成功！
王：謝謝！我相信在社會各界的支持下，“浦發創富”定能成為“您的創富之道”。
（紫／編制）（來源：金羊網）
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