|
流變時代的企業管理沒有所謂“最佳管理”，響應流變環境的柔性與彈性就是其最為明顯的管理特點，這種特點不僅直接影響到管理軟件供應商的戰略調整，也是企業管理信息化市場新一輪角逐與企業需求重心轉移的焦點問題
劉國華
流變時代的管理
100多年前，查爾斯．狄更斯在《雙城記》中說：“這是有史以來最好的時代，也是最糟糕的時代；這是有史以來最智慧的時代，也是有史以來最愚蠢的時代。”
對于生活在21世紀的個人，或者企業管理者來說，今天這句話仍然適應。全球化、科學技術進步及自由創新精神為特征的三股時代力量，正深刻地影響著當今時代的個人和組織機構的管理。全球化業務與網絡化信息技術為人們提供更加開放的工作平臺，不僅使得個人與組織機構管理者在更大的范圍內整合各種資源成為可能，也促使更加自由、民主的思維方式與創新成為可能，而自由創新精神又更加深刻地影響現代商業與管理活動。
正是這三股相互交織的力量促成了一個復雜多變的社會環境，一個流變的商業環境。流變時代的商業環境迫使置身其中的企業必須具有更強的應變和制變的能力，即要求企業的業務流程、組織結構、運營方式、人力資源及組織文化更加適應高度靈活性與彈性的內外部環境，以提升其決策與執行的效率。
而作為決策與執行基礎的信息資源及其整合，又是變革挑戰中表現最突出的一個領域。因此，于流變環境中如何高效獲取實時、準確、整合化、高質量信息的能力是現代企業管理者最主要的挑戰之一。這也是當前時代國內外信息化管理領域焦點關注的主要問題。
技術與應用的挑戰
一個企業要獲得高水準的信息化管理能力，無外乎兩個方面的調整與整合。一是業務流程與運營管理上的調整，另一方面是信息技的應用。以實施ＥＲＰ為例，因為標準化軟件系統引入，企業的業務需求與標準化系統之間的匹配與雙向調整就是企業實施ＥＲＰ過程的主要內容。多年來，中國有不少企業，尤其是大中型引入國外ＥＲＰ軟件系統，試圖推動其信息化管理，但是有兩個至關重要的焦點問題長期以來一直困擾這些企業用戶也經常性的引起業界和媒體的熱點關注。其一，實施過程非同尋常的艱難；其二，企業實施ＥＲＰ系統之后的頭次回報績效表現低下，有不少大型企業實施過程被迫中斷甚至走向失敗。
圍繞上述現象的各種討論也是仁者見仁，智者見智。在廣泛而持久的討論中不乏真知卓見，但是長期以來，一股幾乎占壓倒性的宣傳攻勢，都習慣于將問題的癥結歸因于企業客戶的管理變革跟不上所謂軟件系統內置的“最佳業務模式”。于是乎“成也客戶敗也客戶”成為實施ＥＲＰ系統盛行的潛規則。如此一來，一些ＥＲＰ軟件商和咨詢公司憑借運用這種“潛規則”的熟練戲法將責任推得干干凈凈，而一些軟件廠商從來不談論其自身軟件產品的內置模式能否真正適應流變時代的中國企業極具靈活特點的業務需求。
事實上，軟件產品本身的適應性與靈活性是一個極為重要的問題，然而這一點卻于這些案例的討論中被極大的忽視了，主要原因就是信息與知識不對稱背后的商業利益驅動使然。在強大的商業力量驅動之下，因為一些不成熟的軟件產品（國產軟件中常見的現象）被冠以“敏捷系統”的名稱推向市場，而一些僵化軟件系統數被冠以“最佳管理模式”的名義占據輿論空間。具備獨立性的業內專家顯然知道，這是明顯的障眼法。就技術而言，真實的原因恰恰相反，正是因為一些ＥＲＰ軟件產品與研發技術及工具無法滿足企業靈活多變的個性化業務需求，從而導致其不能“隨需應變”完成以企業合理需求為中心的軟件研發與應用，因此，這些廠商會刻意回避其軟件產品自身的靈活性缺陷。
而就所謂“最佳管理”而言，大多數情況下同樣是一種障眼手法。至少與急劇多變的當前時代商業特征相去甚遠，而在中國市場，一些被冠以“最佳管理”名號的管理模式更是遭遇中國獨特商業環境與人文精神的挑戰。對于這一點的說明，首先需要理清的是，任何內置于軟件系統的的業務流程與模型，它只是一個模型，并不能等同于“現實的管理”，任何個案真實的管理都是流變的管理，都是于特定實踐環境中特定的商業思想與運作方式的體現。因此，過分夸大甚至神化“最佳管理”，過分夸大ＥＲＰ系統甚至神化ＥＲＰ的功能特點對于中國企業管理變革并沒有任何實質的管理意義。
因為無論是具有歷史的大型企業，還是新興成長型企業都置身一個流變的環境中，流變時代的管理最為重要的特點，就是組織機構及其業務運作必須保持高度的柔性和彈性以響應組織內外的變化，而不是將流變環境中的企業套入所謂通行的“最佳管理模式”中。而對于處于大規模高速增長而又急劇動蕩的經濟體系中的中國企業而言，其響應流變環境的靈活性決策與執行能力就表現更為明顯，也更具獨特個性。
以“世界500強企業”與中國大型企業的比較為例，因為國家政治經濟環境、行業、企業發展階段與獨特的個性不同，其業務模型與靈活性需求就存在巨大的差異。這種彈性管理的特性就直接影響到管理軟件廠商的整體策略調整，客戶希望他們所選擇標準軟件系統不僅接近其所在國家區域環境與行業特性，而且需要更加靈活的系統支持其快速實施與應用過程及后續的快速應變特點。這就給所有的管理軟件廠商帶來新的挑戰與機遇，于新一輪的角力中，歷史包袱過重或者技術研發弱的管理軟件廠商所面臨的轉型壓力也更加巨大。
而需要特別指出的是，“技術與應用跟不上管理變化的速度”仍然是中國企業信息化管理市場（如ＥＲＰ）一個普遍性的問題。這也是從最初關于“ＩＴ黑洞”，甚至大規模質疑“ＩＴ生產力”的各種歷史性爭議中沒有引起足夠重視的一個重要問題。
| 
