平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)面臨破局機(jī)遇

　　平板電視“三包”缺位的話題已經(jīng)被炒了很久，在國(guó)家的高端電視“三包”規(guī)定出臺(tái)前，最近一些地方的維修行業(yè)協(xié)會(huì)和彩電制造企業(yè)開(kāi)始嘗試以地方性維修標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)個(gè)別行為來(lái)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　近日記者了解到，南京、廣州等地的家電維修協(xié)會(huì)開(kāi)始嘗試推出地方性的高端電視維修標(biāo)準(zhǔn)，包括維修期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，而TCL等企業(yè)則開(kāi)始啟動(dòng)國(guó)家電子信息產(chǎn)業(yè)“平板服務(wù)

工程師”計(jì)劃，并將國(guó)家“三包”自行升級(jí)為“四包”等舉措，即“售后包安裝、一周包退、15天包換、一年包修”。

　　地方維修標(biāo)準(zhǔn)將催生國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)悉，與傳統(tǒng)的CRT彩電相比，高端彩電在維修技術(shù)上要求更高，而且由于零部件造價(jià)較高，導(dǎo)致維修費(fèi)用居高不下，因此收費(fèi)偏高或者以次充好就成了消費(fèi)者主要的投訴內(nèi)容，而國(guó)家工商部門“三包”規(guī)定和相關(guān)維修法規(guī)、行業(yè)通則的缺位，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)高端彩電的普及形成阻礙。

　　記者了解到，廣東省消委會(huì)3月31日發(fā)出今年第一號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者購(gòu)買高端彩電應(yīng)明確“三包”期限，但由于是新出產(chǎn)品，目前國(guó)家“三包”規(guī)定中并沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)高端彩電的具體應(yīng)對(duì)條款，造成無(wú)法可依的局面。

　　為此南京、廣州一些地方家電協(xié)會(huì)開(kāi)始嘗試推出地方性的維修標(biāo)準(zhǔn)，記者了解到，南京家電行業(yè)協(xié)會(huì)新的《家用電器檢修標(biāo)準(zhǔn)》已于今年7月1日公布執(zhí)行，其中增加了對(duì)液晶、背投、等離子電視的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，高端電視一般的小修收費(fèi)在200元—560元，而大修在350元—1200元，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)于規(guī)范高端彩電的維修進(jìn)行了有益嘗試。

　　而廣州家電維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姚文楨告訴記者，廣州家電維修協(xié)會(huì)從1998年起就開(kāi)始對(duì)高端電視的維修進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，目前的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，與去年相比有所改變，在指導(dǎo)最高限價(jià)方面，與以前液晶電視、等離子電視和背投電視分開(kāi)限價(jià)不同，現(xiàn)在三者一視同仁，20英寸及以下，特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)維修店的標(biāo)準(zhǔn)分別是650元、600元和550元；21英寸至40英寸，三級(jí)維修店分別是1100元、1000元和900元；41英寸以上，僅特級(jí)和一級(jí)維修店具有維修資格，最高限價(jià)分別是1500元和1400元。

　　對(duì)于這些地方性標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，地方協(xié)會(huì)出臺(tái)此類標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范，但目前我國(guó)尚無(wú)高端彩電維修行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，短期內(nèi)也難以出臺(tái)。

　　家電企業(yè)開(kāi)始嘗試推“四包”服務(wù)

　　與平板電視國(guó)家“三包”規(guī)定相對(duì)滯后形成對(duì)比的是，TCL等平板電視銷售企業(yè)開(kāi)始推出自己的“四包”服務(wù)。記者了解到，TCL正在啟動(dòng)的國(guó)家電子信息產(chǎn)業(yè)“平板服務(wù)工程師”計(jì)劃，除建設(shè)一支“國(guó)家級(jí)”的平板電視服務(wù)工程師外，還包括將國(guó)家“三包”自行升級(jí)為“四包”等舉措，即售后包安裝、一周包退、15天包換、一年包修，目前，這一計(jì)劃已在山東、山西試點(diǎn)成功，并將于一年內(nèi)在全國(guó)推廣。

　　TCL電器銷售公司技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)蘇德謀說(shuō)，彩電行業(yè)已經(jīng)從CRT時(shí)代過(guò)渡到平板時(shí)代，原有彩電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)大大滯后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待升級(jí)，平板電視的安裝保養(yǎng)等服務(wù)復(fù)雜程度不亞于空調(diào)產(chǎn)品。因此，建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高水平的服務(wù)工程師隊(duì)伍刻不容緩。

　　記者還了解到，8月25日，國(guó)家質(zhì)檢總局將邀請(qǐng)TCL等企業(yè)參加“三包”服務(wù)研討會(huì)，全面推動(dòng)行業(yè)“新三包”政策的出臺(tái)。

　　本報(bào)記者　郎朗