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劉勝 特約撰稿
關于危機公關，我們不能不感謝一直以來致力于犧牲自我而不斷提醒中國企業的跨國公司們，它們以巨大的經濟損失和品牌衰退為代價，來警示更多的企業經營者。
因此，對時常處于危機的中國企業而言，企業家們有必要認真、系統地學習一下危機
公關了！
“上兵伐謀”
危機公關實際上是亡羊補牢的一種舉措，屬于危機管理的一個組成部分。在追求防微杜漸、推崇未雨綢繆的現代商業社會中，我們的圖騰應該是先知，而先知的必要條件之一就是先覺。
如果你試圖成為危機管理的高手，如果你不想讓企業被突如其來的事件搞得焦頭爛額，那么我建議你在案頭放一本《考驗：危機管理定乾坤》以備參考。
本書的兩位作者都不是危機管理的隔岸觀火者，也不是夸夸其談的學院派，而是危機管理方面的實戰者，他們曾經幫助不少企業解決棘手問題，與企業共渡危機。
孫子曰”上兵伐謀”，可見謀略和思想對于戰爭勝負的指導和決定意義，危機管理亦然。
《考驗》就是這樣一本讓你能知其然且知其所以然的書。該書提供了很多鮮活的危機案例，生動的事實經過兩位作者獨到、犀利而且深刻的點評，讀來令人受益匪淺。
很多中國企業家迷信運氣，使占卜、周易甚至拆字等雜學近年來大行其道。這些其實是一種唯心主義的危機占卜，沒有科學理論依據。
即便世間真有所謂神靈，他們也不可能一一滿足善男信女們的愿望祈求———忙不過來嘛！
希望中國的企業家們不要再執著于迷信了，有那個精力不如多讀點好書，多跟專家溝通交流。
預防危機的八條軍規與五種準備
在書中，作者為企業介紹了關于危機預防的一些規則和方法。他們指出，平時企業要注意遵守以下八條”軍規”：
1.不冒企業無法承受的風險，量力而為、穩健經營。
企業應當盡可能遠離高風險領域，畢竟企業經營并非炒股，也不是賭博。當年長虹豪賭一場，試圖壟斷彩管，結果自食其果。
2.導入規范、有序、職責明確的管理體系，建立制度化的企業。
對制造型企業來說，為避免危機發生，保證產品質量乃是第一要務。榮事達的”零缺陷”管理體系、海爾的”日事日畢、日清日高”的”OEC管理法”都是”良方”。
3.作最壞的打算，朝最好的方向努力。
想預防危機，要將所有可能造成麻煩的事件列舉出來，考慮可能的后果，并估算預防所需的花費。這樣可能很費事，但絕對管用。
4.建立商業保密系統，防止商業泄密。
謹慎和保密對于防范某些商業危機至關重要。當年，GE宇航公司的一次秘密收購就是由于消息提前泄露，惹來不少麻煩。
5.以小見大，及時糾正。
一根火柴、一個煙頭雖小，卻足以燒毀工廠，毀滅企業。問題再小，也要及時解決。
6.員工和管理層之間建立開放、雙向、暢通的溝通渠道。
在一個能夠健康、及時對話的企業里，員工可以防微杜漸，故而鮮有危機發生。
7.樹立企業的公信力。
企業的公信力、好形象有助于企業在最大程度上化解危機。
8.資料備份和防范措施的執行。
要積極建立資料的異地備份系統，”把同樣的雞蛋放在不同的籃子里”。
問題發生后，企業同樣需要有充分的準備，這表現在五個方面：
1.審視弱點。
檢查所有的操作，提出尖銳的問題，找出潛在的危機，并且設計危機的最佳處理方式。
2.建立危機處理委員會。
委員會成員包括總裁、財務總監，以及營銷、公關等部門主管。
3.建立盟友關系。
找到一個第三方，與其溝通有關信息，他們在發生爭議時的表態，更具說服力。
4.制定完整的危機處理計劃。
計劃要簡明扼要，內容要包括可以被立即執行的流程。
5.排練、排練、排練。
這才是提前規劃的價值所在，這樣你才能一次比一次做得好。讓所有相關的人熟悉情況，一旦需要，他們就能鎮定自若地幫助公司處理問題。
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