驢子運鹽,不小心跌到水中,鹽溶化,驢子身上輕了很多,很是高興,后多次運鹽,都要故意摔倒輕身,屢試不爽,以為得計。有一天,驢子運棉花,又摔到河中,但背負過重,沒有爬起來。此為寓言,旨在告誡人們不要耍小聰明,否則會搬了石頭砸自己的腳。
寓言不缺乏現實版。在保險這個大圈子里,驢子運鹽的故事時有發生。壽險返傭就是。營銷員賣保險,拿傭金作為收入,這是既定的游戲規則。但在銷售過程中,卻有營銷員破
壞規則,將一部分傭金返還給客戶,并告之為打折。明明是自己的收入,轉手讓給客戶,看上去有些傻,其實營銷員早就打好了小算盤,返傭可以爭取到現有的客戶,還可以通過他們的輾轉介紹,拉到更多的客戶,客戶群像滾雪球一樣越來越大。
倘若營銷隊伍中只有一兩個人在返傭,那還罷了,可以繼續運鹽的把戲。但偏偏沒有不透風的墻,沒有參不透的門道,其他營銷員也開始效仿,知道返傭的客戶也越來越多。本來很秘密的一件事情,竟然被擺到臺面上品頭論足。雖然保險公司一直強調服務,但目前價格仍然是保險銷售的主導。客戶向營銷員買保險,會直接問有無折扣。有的直接把折扣率提了出來,因為別人已經拿到了折扣。
當初玩的運鹽游戲一下子變成了運棉花。營銷員的負擔越來越重,返傭從最初的9折、8折再到7折,乃至更低。營銷員收入沒有保障是營銷的痼疾,如此這般返傭,收入更加沒有著落。
返傭的最終結果不僅使營銷員不堪重負,收入壓力加重,還攪亂了營銷的市場秩序。從保險公司來看,營銷渠道的保費收入攀升,并不追究返傭這些潛行為,只要能拉到保費就可以,反正損失的是營銷員的收入,但出于發展的要求,每月或每年都要增長,就會把任務、提取費用等的保費收入要求提高一些,營銷員本來指望堤外失水堤內補,現在標準提高,只能繼續加大返傭的力度,爭取保費。
返傭拉動下的市場缺乏動力。目前壽險增長乏力,重點地區出現負增長,各家公司調整業務結構,傳統期繳業務成為重點,出現不錯的增長,營銷無疑又被加了碼。
現在看來,返傭有一天會壓垮營銷。盡管保險監管機構出臺了禁止返傭的規定,但有禁不止,畢竟返傭還是潛行為,無法有效約束,所以監管也顯得無能為力。一旦客戶形成“保險打折”的刻板印象,就難以改變,如果有一天營銷員不給返傭或者返傭減少,客戶就會覺得保險不厚道。
于是,只能寄希望于營銷員的自我約束,逐步放棄“運鹽”的短視行為。同時,監管機構、保險公司等給予輿論支持,看上去有些困難,但有利于營銷長遠發展。福建的一個小城市,營銷員統一不返傭,收入不錯,客戶也不主動要求返傭,認為也那是營銷員的勞動所得。沒有運鹽就省掉了運棉花的尷尬。
《國際金融報》 (2005年08月05日 第十八版)
作者:馮躍
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