機票價格公眾打分不及格

　　商報訊（實習記者喻春來）昨日出爐的2005年度民航服務指數顯示，公眾給民航業的總體服務水平只打了73．62分，打折機票不退票、打折服務也打折等現象也遭到外界的普遍不滿。

　　這份由零點調查&前進策略與東方企業家年度合作編制的《零點航服指數——中國公眾民航服務傳播指數2005年度報告》通過定量調查問卷的方式，在京滬穗等11個大中城市隨

機入戶訪問了2495人。

　　在100分制的評價標準中，公眾給予民航票價可承受性的評價分值僅為53．9分，處于不及格水平，這佐證了目前民航服務遠不是大眾型服務。對此，許多航空公司推出打折機票來爭取客源，但打折機票不退票、打折服務也打折等現象又隨之產生。

　　研究人員認為，目前，民航服務還遠不是大眾能夠接受的普及型服務，發展過快導致服務供應體系和消費需求體系間沒有實現完美對接，缺乏與市場接軌的航空票價定價機制和真正以低成本運行為基礎的“機票打折”，難以徹底解決民航服務票價高的問題。