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本報訊6月25日，讀者買了一臺西門子A65手機，回家后發現數字鍵“7”無法使用。26日給商家打電話，對方告知如果要退換貨，必須出示由西門子客戶服務中心出具的檢測報告，證明機子有問題才能退換貨。
數字鍵“7”按不出來還需要出示檢測報告嗎？消費者因為檢測而花費的時間和經濟成本該由誰負責？消費者十分困惑。
走訪多家手機賣場發現，注意到手機三包規定都懸掛在醒目位置，但在最后都有類似注解：如果是品牌手機或配件在15天內出現問題，請您持購買發票前往檢測中心檢測，確屬非人為的質量故障，我們將嚴格按照“手機三包政策”及時為您解決。而經調查了解，賣場所設立的維修點一般都不承擔出具檢測報告的功能，因此消費者要想得到手機檢測報告必須要到廠家指定的地點才能獲得。
電話采訪諾基亞、三星、NEC和中電通信的相關人員，他們均認為出具檢測報告是對廠商和消費者雙方合法權益進行保護的一種措施。但他們也坦承，目前廠家設立的授權檢測中心網點不夠便捷，確實給消費者的檢測造成了一定的難度。
北京市消協投訴部副主任郎丹柯認為，造成手機“三包”規定執行障礙的一個重要原因就是第三方公平檢測機構的缺乏。目前手機市場上大多數檢測機構都是由廠家指定，廠商既當運動員，又當裁判員，難免有失公允。而針對檢測要花多長時間、什么時候能拿到新機，這些在“三包”規定中并未給出明確規定，這也給一些廠商鉆政策的空子留下了機會。
（王偉）
《市場報》 (2005年08月01日 第六版)
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