|
天安保險查勘人員持證上崗
近日，天安保險股份有限公司下發(fā)文件，核準公司1126位同志機動車保險理賠查勘師的資格認定，此舉標志著天安理賠人員的管理，向著更加技術化、專業(yè)化方向又邁出了堅實的步伐。
首批1126位查勘師，是按照機動車保險理賠人員管理制度和理賠標準化達標考核方案，經(jīng)過資格審查、閉卷考試、工作考評等數(shù)道嚴格的考核環(huán)節(jié)，從全系統(tǒng)數(shù)千名報考人員中甄選而出的。查勘師是繼核價師后，天安進行理賠標準化達標考核的又一個技術崗位，也是天安保險第二次正式核準、頒證的理賠專業(yè)技術資格。
太平人壽推出卓越人生計劃
近日，太平人壽宣布，即將推出一款特別針對高端客戶的新產(chǎn)品———太平“卓越人生”綜合保障計劃，并將在上海、北京、深圳、四川、廣東五個省市率先銷售。
據(jù)了解，太平“卓越人生”是太平人壽與慕尼黑再保險公司聯(lián)合開發(fā)的針對高端客戶的綜合保障計劃。該計劃由1款主險“太平卓越人生定期壽險”，以及3款附加險“太平卓越人生附加兩全保險”、“太平卓越人生附加提前給付重大疾病保險”、“太平卓越人生附加意外傷害保險”組合而成。
夫婦同患癌癥金盛保險送及時雨
近日，金盛保險在5個工作日內迅速理賠了一宗特殊的重大疾病申請，為夫婦相繼罹患癌癥的一個不幸家庭及時送上了急需的醫(yī)療費用。
2005年6月，金盛保險理賠部接到一份特殊的重大疾病理賠申請。客戶朱先生和楊女士是一對夫婦，妻子楊女士在2001年被診斷為腸癌,接受手術和大劑量化療后現(xiàn)在家休養(yǎng)，全家生活僅靠朱先生的工作收入維持。但不幸的是今年4月份，朱先生無意中也發(fā)現(xiàn)患有結腸癌，并需接受手術治療和隨后的大劑量化療。巨額的醫(yī)療費用給本就不富裕的朱先生夫婦帶來了沉重的經(jīng)濟負擔。
但是保險的意識拯救了這個一再遭受命運打擊的家庭。2000年，朱先生和楊女士向金盛各投保了10萬元保額的重大疾病險。為解朱先生的燃眉之急，金盛理賠部集中一切資源，快速調查、審核，在5個工作日內便迅速予以結案。
新華人壽履行理賠承諾
近日，中國保險行業(yè)協(xié)會對外發(fā)布了《全國個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》，全國各大保險公司相關負責人在承諾書上鄭重簽字。新華人壽保險公司全面制定、實施了“自身高于行業(yè)”的承保理賠和投訴處理服務標準，從理賠流程改進、理賠特色關懷、理賠信息公開、理賠知識普及、理賠品牌服務等方面踐行“立信于心、盡責至善”的新華理念，打造誠信優(yōu)質服務的品牌形象。
事實上，新華保險一直以來都十分注重公司服務品牌的打造，尤其是在理賠和投訴方面下了很大功夫，努力提升服務水平和客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計，今年1－5月新華保險共處理理賠案件30844件，總賠付金額8512萬元，最大給付案賠付額達50萬元；其中簡易賠付案件理賠時效平均為1.78天，占總案件數(shù)的32.28%。今年上半年新華保險共處理投訴1110件，結案1021件，累計解決率達91.98%。
（本報記者黃蕾整理）
《國際金融報》 (2005年07月29日 第十八版)
| 
