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新華社電
海南警輝旅行社總經(jīng)理郭炬，近日以近乎無(wú)奈的心情告訴員工，公司抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的嘗試已經(jīng)夭折；市場(chǎng)的力量太大了，一家公司無(wú)能為力。2004年12月，為了配合政府的整治行動(dòng)，抵制“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，海南警輝旅行社在他們12個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)——西安開(kāi)始試點(diǎn)。警輝打出廣告，將海南游的十幾個(gè)景點(diǎn)的門票底價(jià)，原原本本地公示出來(lái)，甚
至機(jī)票、住宿、景點(diǎn)、用車、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，都一一標(biāo)明。
這是海南旅行社第一次把景點(diǎn)成本價(jià)明白地告訴游客。在旅游路線的安排上，除了主要景點(diǎn)，他們每天也會(huì)安排1個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，如果游客有要求可適當(dāng)增加，導(dǎo)游也可獲取相應(yīng)的傭金。如果帶一個(gè)團(tuán)下來(lái)，導(dǎo)游沒(méi)有拿到傭金，旅行社可支付導(dǎo)游300元出團(tuán)費(fèi)，司機(jī)也會(huì)得到相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)。
這是一種新的運(yùn)營(yíng)模式，目的是讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，同時(shí)期望得到組團(tuán)社的理解。這種被稱為“陽(yáng)光旅程”的產(chǎn)品推出后，得到了客源地一些組團(tuán)社和游客的歡迎。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，“零負(fù)團(tuán)”的操作模式在行程安排上不明朗，許多景點(diǎn)都是自理概念，不能讓游客明明白白消費(fèi)。當(dāng)游客在便宜的價(jià)格誘導(dǎo)下來(lái)到海南后，又要被多次分段收費(fèi)，存在很大的欺詐性。而導(dǎo)游和司機(jī)的收入，主要來(lái)源于景點(diǎn)和購(gòu)物的回扣，經(jīng)常是游客不滿意，導(dǎo)游和司機(jī)也感到很累，還要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。警輝旅行社的做法，就是要試圖改變這種“常規(guī)”。
然而，警輝旅行社的做法沒(méi)有實(shí)行多久，郭炬的手機(jī)上就收到朋友轉(zhuǎn)發(fā)的一則短信：“海南警輝旅行社把所有景點(diǎn)門票底價(jià)打印在客人行程單上，對(duì)待這種敗類社大家應(yīng)群起而攻之。請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)同行朋友。”
之后，不光海南市場(chǎng)的一些同行、導(dǎo)游、司機(jī)和景點(diǎn)對(duì)警輝的做法進(jìn)行排擠，就連在客源地西安或其他旅行社的辦事處，也開(kāi)始對(duì)警輝的做法進(jìn)行“封殺”。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的掙扎，警輝在從西安陸續(xù)接了幾十個(gè)團(tuán)、800多名游客后，不得不終止這種嘗試。
郭炬遺憾地說(shuō)，海南只是旅游目的地而非客源地，海南在同其他市場(chǎng)對(duì)接時(shí)處于被動(dòng)地位，“零負(fù)團(tuán)”的存在，有其自然的市場(chǎng)基礎(chǔ)和慣性。因此，要取消和抵制“零負(fù)團(tuán)”，需要各方面的共同行動(dòng)。
（孫樂(lè)明）
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