上海全球十大高端化妝品近八成服務不完美(圖)

http://whmsebhyy.com 2005年06月07日 02:27 每日經濟新聞

　　專業市場營銷公司尤尼森的一個最新調查報告道出了一個出人意料的事實：在上海購買全球十大高端化妝品品牌的產品，獲取滿意服務居然是一件難事。

　　調查結果顯示：所有十大高端化妝品品牌的完美客戶服務指數平均得分只有24%。也就是說，任意一位前往專柜的顧客得到完美客戶服務的機會僅為24%。其中，表現最好的品牌得分為34.9%，最低得分僅為13.3%。

　　“得分實在是太低了。”長期專攻市場營銷及信息管理的尤尼森執行總監陳云立表示，50%是這個調查設定的基本合格線。

　　這十大高端化妝品牌分別是夏奈爾、嬌韻詩、倩碧、迪奧、雅頓、雅詩蘭黛、嬌蘭、蘭蔻、資生堂及SKII等。陳云立表示，這次調查的所有對象均為國際品牌，并且在中國進行了全國范圍內的銷售，另外在上海至少設立6個專柜。這項名為“神秘訪客”的調查由尤尼森旗下的博茂咨詢執行的。調查的范圍包括上海各大百貨公司的89個專柜，涉及178名專柜銷售人員。

　　陳云立指出，當今眾多品牌產品質量、價格、形象及包裝水準接近同質化。終端顧客服務就尤顯重要。那些意欲進入中國市場的國際一線化妝品品牌，從現在開始應該越早行動越好。

作者：李卉每日經濟新聞

上海全球十大高端化妝品 近八成服務不完美(圖)

上海全球十大高端化妝品近八成服務不完美(圖)