本報記者 吳偉洪 攝
［普通賬戶］日均總資產余額低于萬元的收費12元／年
［“一卡通”金卡］日均總資產余額低于5萬元的收費120元／年
［“金葵花”卡］日均總資產余額低于50萬元的收費360元／年
招商銀行“出其不意”地拋出了基本與跨國銀行接軌的一招。記者獲悉，該行決定自7月1日起對日均總資產余額低于1萬元的普通賬戶按月收取管理費。招行總行個人銀行部副總經理戴兵昨天上午則向記者表示，總行下發的通知只是一個指導性文件，不會采取“一刀切”的做法，各地分行可“因地制宜”確定收費范圍和何時實施。招行由此成為首家全國性下發收取賬戶管理費指導文件的中資銀行。
收費最高每月30元
前天下午5時許，在獲悉招行總行已下發文件將對低端賬戶收取管理費的消息后，記者即致電招行95555客戶服務電話。一位接線員首先向記者確認招行即將于7月1日起對低端賬戶收取管理費的消息，并告知記者收取的具體標準：在同一分行內同一身份證下，日均總資產余額低于1萬元的普通“一卡通”賬戶和存折賬戶，招行將每月收取1元的管理費；日均總資產余額低于5萬元的“一卡通”金卡，招行將每月收取10元管理費；日均總資產余額低于50萬元的“金葵花”卡，招行將每月收取30元的管理費。代發工資賬戶、企業年金賬戶、個人按揭還款貸款、代繳費賬戶、存單、銀基通、銀證通等賬戶不在收費之列。而所謂總資產是指客戶在招行的存款、購買的基金、國債、委托理財、銀證通下的股票市值等所有金融資產。
招行賬戶管理費是否全國“一刀切”？招行總行個人銀行部副總經理戴兵明確對本報記者表示，各地分行可根據當地市場情況“因地制宜”，研究制定實施時間和收費范圍。各分行實施收費的時間和收費范圍可能將有差異，但收費標準將保持一致。
招行廣州分行個人銀行部負責人對本報記者稱，廣州分行正在研究有關賬戶管理費收取方案，本周內將有明確結論。
增強客戶凝聚力
“免費賬戶底限定為日均總資產余額1萬元？”幾位接受采訪的銀行業人士初聞此標準表現出驚詫之情。此舉是否意味著招行的市場定位為中高收入階層呢？
戴兵對此問題持謹慎態度，不肯正面回應此舉是否與招行的戰略定位有關。戴兵稱，收費服務對于商業銀行而言是必然趨勢。尤其是在利率市場化之后，如果商業銀行仍對中間服務實施免費政策，其生存將面臨挑戰。對低于某一標準的賬戶收取一定數額的管理費亦是外資銀行的普通做法。招行在花旗于2002年在上海第一次收取賬戶管理費起即開始研究此問題。但招行在制定方案時亦考慮了國情。招行的免費底限并不高，因為總資產指同一身份證下在某一分行的所有金融資產。與此同時，招行亦對代繳費和代發工資賬戶等給予免費，這是一種讓利。招行希望通過較低的標準引導客戶認知銀行收費服務的理念。
此舉對招行現有的個人客戶結構是否將造成較大震動呢？戴兵透露，按照招行現在制定的免費底限，可享受免費的個人客戶總資產占全部個人客戶總資產95％以上，因而此舉不會對招行現有客戶結構造成較大震動。招行希望通過較低標準的收費舉措，促使客戶將招行作為主辦銀行，提升客戶對招行的忠實度。“這是一次嘗試。相關舉措將逐步實施。”
多家銀行正研究相關方案
在招行全國性下發收取賬戶管理費的文件之前，建行深圳和四川分行已宣布自7月1日起分別對個人小額活期存款賬戶日均存款余額低于500元和300元的賬戶收取管理費并實行利率下浮的措施。建行新聞發言人范一飛稱，此舉將促進客戶歸并睡眠賬戶和無效賬戶，將其占用銀行的系統資源釋放后可大幅度提高網絡運行速度。深圳分行大量小額“睡眠賬戶”占用近50％的銀行系統資源。長此以往，銀行將不堪重負。深圳分行公示收費后，小額賬戶平均每天的銷戶數增加了300多戶。收費的主要目的是通過價格手段來促使客戶主動到銀行將不用的賬戶進行歸并。建行對小額賬戶收費的做法是否將在全行推廣？范一飛稱，將視情況在全行推開，但具體時間和辦法會因地制宜，總行不會搞“一刀切”。建行廣東省分行有關人士稱，目前暫無收費計劃。
民生銀行廣州分行有關負責人透露，該行目前個人客戶中80％是中高端客戶，目前還處于大力發展中高端基礎個人客戶的階段，因而尚未有收費計劃，但正在研究。銀行可能采取收費舉措，集中資源為高貢獻度的客戶提供優質服務。
中國銀行新聞發言人周凝在前天下午舉行的有關新聞發布會上亦明確表態，中行支持部分銀行對小額賬戶收取管理費的做法。此人士還透露，中行正在研究是否將對小額賬戶收取管理費一事。
多位銀行界人士稱，幾乎可以預見，對小額賬戶收取管理費將成為一種不可逆轉的趨勢，只是各行的步伐和標準不一而已。
本報記者 謝艷霞
招商銀行行長馬蔚華：
“以收費對客戶進行分類管理”
記者：招行將日均總資產余額1萬元定為普通賬戶免收管理費的底限。這是否意味著招行將中高端收入人群作為戰略定位？
馬蔚華：在招行同一分行，同一身份證下的賬戶日均總資產余額1萬元，不能算是中高端收入人群吧。這是招行對個人客戶實施差異化、分類管理和服務的一種舉措。
記者：為何通過這種方式對個人客戶實施分類管理呢？
馬蔚華：商業銀行應考慮經營和盈利問題。目前一些客戶有多開卡的現象，這就占有了銀行大量資源。招行此舉將促進這些客戶合并賬戶，節約銀行資源，進而提升服務效率和質量，并吸引客戶將招行作為主辦銀行。謝艷霞責任編輯：張克然姚虹（來源：南方都市報）
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