西部中國服裝王國的制勝之道(組圖)

http://whmsebhyy.com 2005年05月26日 08:42 中國企業(yè)報

總經(jīng)理黃曉東

王鏡榕李華／文

　　編者按

　　改革開放以來，號稱“百年商業(yè)老街”的成都青年路服裝批發(fā)銷售市場，在上世紀90年代初，面對服裝行業(yè)規(guī)范化、集約化經(jīng)營挑戰(zhàn)，其沿街為市、“大篷車”式市場經(jīng)營受到嚴重沖擊，發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。1994年初，香港萬事德投資集團以超前戰(zhàn)略眼光，先后投資近6億元人民幣重振青年路服裝市場，成都九龍廣場置業(yè)發(fā)展有限公司應運而生。數(shù)載市場搏浪，一座西部中國規(guī)模最大、擁有8萬多銷售網(wǎng)點、年現(xiàn)金流量達120億元、成功拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的超大型專業(yè)服裝批發(fā)集散市場成功崛起，被譽為“九龍速度”、“九龍模式”，國內外主流媒體紛紛聚焦九龍制勝之道，破譯九龍密碼，“九龍現(xiàn)象”一度成為各界津津樂道的商業(yè)熱點。然而，要想成功解讀九龍密碼絕非易事，它需要學界和媒體通力合作與深度介入，通過最近走訪我們了解到九龍已著手組織專門管理研究團隊從事這方面工作，我們?yōu)榇烁械礁吲d。創(chuàng)業(yè)征程上，九龍人植根西部中國，以其對我國服裝市場創(chuàng)造性開發(fā)，從硬件擴張到創(chuàng)新思維，再到開發(fā)商、管理者、商家融為一體商業(yè)模式執(zhí)著探索以及特色文化塑造，所有這些薈萃在一起，以九龍迅速崛起給我國服裝產(chǎn)業(yè)界以深遠影響與啟迪。限于自身水平，這篇報道只能如管中窺豹將九龍制勝密碼一鱗半爪呈現(xiàn)給我們的讀者，即使能夠折射出“九龍密碼”一絲玄機，我們也頗感欣慰，至于深層次權威解讀恐怕還有待一段不可避免的時間沉淀與寧靜致遠的學術性追問……

　　引子

　　堅實的奮進足跡、高超的商業(yè)智慧與高潔的商業(yè)情懷匯聚迸發(fā)出成都九龍廣場置業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱九龍）創(chuàng)業(yè)者強勁的生命動源并推動他們一路高歌邁進，從1996年九龍廣場破土動工，數(shù)載風雨兼程，特別是近年來在以總經(jīng)理黃曉東為首的領導班子帶領下，九龍人高揚理想旗幟，激流揚帆，以其光榮足跡鑄就“九龍商道”；以其高超商業(yè)智慧堅持以市場為導向，以客戶為中心，以人性化管理和“親情式”服務為宗旨，創(chuàng)造性形成“服務也出生產(chǎn)力”等經(jīng)營理念，積極探索九龍?zhí)厣芾砟Ｊ剑蔑@“九龍商智”財富魅力；更以情系天下社會責任感凝心聚力鑄企業(yè)精神支柱，積極投身慈善事業(yè)，為構建和諧社會貢獻力量，熾熱的九龍商情折射出九龍人源于心靈深處的一片赤子情懷！

　　如今，歷數(shù)載辛勤耕耘，九龍廣場一如雨后春筍迅速崛起，先后成功開發(fā)經(jīng)營了13個樓層，其中服裝經(jīng)營樓層達10層，在國內同級市場中處于前列，廣場年現(xiàn)金流量達120億元，服裝產(chǎn)業(yè)鏈為社會解決27萬余人就業(yè)和再就業(yè)問題，以其驕人業(yè)績2003年正式成為中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會常務理事，四川省工商業(yè)聯(lián)合會、四川省總商會會員單位，先后獲得錦江區(qū)“民營企業(yè)30強”、“熱心公益事業(yè)十佳企業(yè)”、“‘99四川3·15宣傳月特別推薦誠信企業(yè)”和“四川省民營企業(yè)文化建設先進單位”等殊榮，創(chuàng)出“中國西部服裝第一城”卓然品牌，被譽為“東方伊甸園的商貿奇跡”，世界冠軍王軍霞參觀后書贈“吃在成都，穿在九龍”佳句更家喻戶曉、耳熟能詳，總經(jīng)理黃曉東以其卓然才干獲“首屆亞洲管理創(chuàng)新百名杰出人物”殊榮。

　　九龍商道勁帆萬里向天歌

　　憑借穿透市場浮云深邃戰(zhàn)略眼光，他們肩負歷史重任，以蓉城“百年商業(yè)老街”青年路為起點，歷風雨而無悔，使九龍廣場這個享有“中國西部服裝第一城”美譽的創(chuàng)業(yè)旗艦直掛云帆、高歌邁進，不斷抵達輝煌彼岸！

　　上世紀90年代初以來，在西部中國，成都九龍廣場成功崛起，無疑是一個備受各界關注的商業(yè)傳奇。

　　而傳奇之源正是那條有著“百年商業(yè)老街”美譽的成都青年路。改革初期，一批“奔小康”的成都個體商戶云集此地，數(shù)百個服裝品種、數(shù)以萬計的服裝產(chǎn)品，使這條狹長的青年路連續(xù)紅火多年。

　　然而歷史的河流總是在峰回路轉之際不斷尋覓新的前行方向，進入上世紀90年代，這條沿街為市的服裝市場因臟、亂、差及造成市中心交通擁堵，而在川人心中形象欠佳。對比當時以規(guī)模化、市場化、快速發(fā)展蜚聲業(yè)界廣州的“白馬”服裝市場和武漢“漢正街”服裝市場，決策者們清醒地認識到：成都服裝市場要獲得更大發(fā)展空間，必須走規(guī)范化、集約化的經(jīng)營路子。

　　時不我待，有為者創(chuàng)造歷史。1994年，地方黨政下決心轉變觀念，制定出臺優(yōu)惠招商政策重振青年路，很快，來蓉考察的香港萬事德投資集團走進市、區(qū)領導視野并受到熱情接待。通過考察，萬事德一眼看中青年路強勁的市場潛力，決心投巨資進行資源整合，將之打造成擁有現(xiàn)代化一流管理，能夠在西部中國乃至國內外具有相當規(guī)模效益與品牌號召力的服裝營銷王國。

　　1996年，在迎新春鞭炮聲中，九龍廣場破土動工。1999年1月，占地近1．5萬平方米、建筑面積近10萬平方米的九龍廣場拔地而起，成為當?shù)貥酥拘越ㄖＨ欢畸愄没实母邩遣皇巧虡I(yè)成功的保證，無情的市場似乎偏偏要考驗九龍人的創(chuàng)業(yè)決心與意志。熱鬧幾個月后，廣場的繁榮竟如潮汐般悄然退去。大批商家竟重返青年路擺攤，大批顧客似乎更習慣往常那樣在青年路上轉悠購物。

　　1999年下半年，首批進駐的500戶商家已退出一半。面對突如其來的挑戰(zhàn)，九龍高層沉穩(wěn)應對，如今，憶及這段艱苦求索歲月，總經(jīng)理黃曉東亦感慨良多，他說，通過深入調研，我們認識到九龍之所以起步“走麥城”，主要原因是戰(zhàn)略定位不清，而且廣場經(jīng)營嚴重遭遇千百年來頑固的沿街為市經(jīng)銷習慣阻礙，營業(yè)房格局也未真正跳出青年路小攤小棚的舊框框，我們意識到，九龍要成功就一定要自覺研究和順應本地區(qū)、本行業(yè)市場發(fā)展規(guī)律，要把開發(fā)人的觀念放在首位，為此，黃曉東當著領導和員工拍了胸脯，發(fā)出倡言：“九龍廣場一定要破舊立新，要用一流技術設施和符合服裝市場發(fā)展規(guī)律現(xiàn)代化管理方式來引導市場。”

　　2000年3月，濃濃春意中九龍人擂響進軍戰(zhàn)鼓，重新調整戰(zhàn)略定位，拉開“引導市場”逆境突圍的戰(zhàn)斗序幕。決策者還特意從內地和沿海挑選了一批優(yōu)秀人才組成新領導機構開辟九龍新道。萬事德集團更以深邃投資眼光與驚人氣魄，再次注入資金1．1億元，推動九龍按新戰(zhàn)略和改造方案全面改造升級。鏖戰(zhàn)一年后，九龍商場從傳統(tǒng)“鳥籠并排”格局中突圍出來，代之以場內店與店相呼應，主副通道流暢，口岸差異小，每一個鋪位都能最大限度發(fā)揮經(jīng)營價值新格局。新建筑無論是鋼筋混凝土框架結構，還是外墻裝飾采用的都是進口粉紅色抗靜電材料，或是4臺超大功率韓國進口ＬＧ中央空調機組等國際一流硬件設施，都很好的營造出舒適優(yōu)美的環(huán)境，展示了九龍人堅定的創(chuàng)業(yè)決心與必勝信心。

　　錦江區(qū)及九龍對商家及時出臺一系列優(yōu)惠措施；管理者也紛紛來到青年路找商家座談以完善管理，引導經(jīng)營狀況好、實力雄厚的商家率先進入現(xiàn)代化經(jīng)營行列。省、市、區(qū)各級質監(jiān)、工商部門也來到九龍和商家代表中座談征求意見……

　　真誠贏得信任。九龍商會會長朱中平是九龍開業(yè)首批進駐商家，談到當初為什么移師九龍，他說，改革潮流勢不可擋，青年路創(chuàng)造了昔日輝煌，但九龍超前的戰(zhàn)略眼光與無人匹敵的規(guī)模效益更使我看到九龍良好的發(fā)展前景，對此我充滿信心，九龍創(chuàng)建之初就斷然決策進駐廣場開辟創(chuàng)業(yè)新天地！

　　就這樣，九龍廣場以其堅定的決心與雄渾氣魄贏得商家深切共鳴。在南洋服飾等一批青年路老牌商家的引領下，一批批客戶重回九龍。沿襲數(shù)十年沿街為市的傳統(tǒng)經(jīng)營模式終于革新?lián)Q面，煥發(fā)無限生機活力。

　　如今，數(shù)載風雨兼程，九龍人踏平坎坷成大道。2001年開始進入穩(wěn)定發(fā)展期，到2004年初整個九龍廣場綜合開發(fā)基本完成。九龍賣場全部實現(xiàn)租賃和銷售。進駐服裝廠商達1300多家，經(jīng)營海內外男女品牌7000多個，全年現(xiàn)金流量超過100億元。以其卓然品牌魅力吸引海內外各大派系服裝精品的同時，又有數(shù)以千計商家將這些服裝以成都為核心，迅速銷往云、貴、渝、藏等西部11個省區(qū)市，并高效鏈接廣東、浙江、上海等地市場，形成具有顯著經(jīng)濟效益和社會效益城鄉(xiāng)商貿一體化服裝產(chǎn)業(yè)鏈，服裝交易量達日均近百萬件，成了名副其實的“西部服裝第一城”。

　　九龍商智如椽巨筆頌新章

　　如果使昔日青年路散兵游勇匯聚嶄新創(chuàng)業(yè)平臺，合力締造九龍新輝煌，這對九龍商業(yè)智慧無疑是個嚴峻考量，面對挑戰(zhàn)，他們巨筆如椽抒寫新華章……

　　九龍歷風雨而前行，其成功崛起成為備受各界關注的商業(yè)傳奇，2004年8月底，22名九龍廣場商家代表懷著萬分激動的心情，受邀出席在北京人民大會堂召開的首屆“中國民營經(jīng)濟高峰會”，到會人數(shù)最多的九龍商家成為一群最耀眼的新星，一時間，“九龍現(xiàn)象”成為國內外媒體、學界普遍關注的焦點。

　　四川省市領導多次赴九龍參觀指導工作；廣州、武漢等地政府領導多次率服裝企業(yè)考察團到九龍考察學習，法國、日本等國家及港澳臺地區(qū)專業(yè)服裝團隊多次來蓉與九龍商家面對面交流。新華社、人民日報、中央電視臺以及英國ＢＢＣ廣播公司等境內外媒體專程來蓉，采訪報道“九龍現(xiàn)象”，探索九龍制勝之道。

　　事實上，九龍廣場成功崛起絕非偶然，它離不開整個中國社會改革開放的時代潮流，也得益于青年路服裝市場整個80年代市場打拼原始積累，而要充分挖掘并彰顯青年路城市商業(yè)地緣優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，用超前戰(zhàn)略與現(xiàn)代化管理重構九龍品牌優(yōu)勢，無疑充滿挑戰(zhàn)。當初九龍廣場二樓有一位做針織毛衣的商家，沿街為市成了習慣，貨物亂放，堵塞通道，工作人員多次要求遵守商場規(guī)定，不但不聽還大發(fā)雷霆。為將工作做到位，黃曉東了解情況后親自找商家做耐心細致的說服工作，還請九龍商會進一步從中協(xié)調，扎實細致、入情入理的思想工作使商家口服心服，決心按九龍高素質、高標準、高規(guī)格要求規(guī)范自身經(jīng)營活動。事后區(qū)領導還專赴九龍現(xiàn)場辦公，對管理人員說：“治頑癥，要講方法。‘隨風潛入夜，潤物細無聲’。”并對管理層耐心細致的工作態(tài)度和領導智慧給予肯定。

　　事實上，早在創(chuàng)業(yè)之初，對區(qū)域商貿經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展頗有研究的黃曉東就鮮明地提出九龍“用一流的設施和一流的管理建一流的市場、創(chuàng)一流的品牌”。他說萬事德沒有像一般投資商那樣，將鋪位賣完、租完就抽走資金，任市場自我掙扎。即使在九龍鋪位供不應求、商家趨之若鶩的情況下，仍不斷加大硬件設施投入和建設，注重以人為本經(jīng)營思想，最大限度改善賣場環(huán)境和完善消防安全設備設施，為商家營造良好市場環(huán)境，成為九龍再鑄輝煌的堅實基礎。

　　九龍日常管理更別具一格。由黃曉東率先提出“服務也出生產(chǎn)力”在成都工商界已廣為人知。他指出，現(xiàn)代商貿市場發(fā)展離不開科學管理。在競爭日趨白熱化的21世紀，應該將服務功效在管理層面實現(xiàn)最大化、最優(yōu)化。他們把商家當兄弟姐妹，努力為商家想得更多、做得更細。常務副總方玲說，作為九龍廣場開發(fā)者與經(jīng)營者，我們自身角色定位并非單純開發(fā)或管理者，而是兩者有機統(tǒng)一，這在國內外同行業(yè)中比較罕見。這就是將自身和九龍商家真正鏈接成風雨同舟利益共同體來進行管理和決策，幫助商家解決發(fā)展難題。為此目的，他們首先把商家當老師，不斷向他們學習，并通過加強自身學習與業(yè)務鉆研人人爭做“專家型服務員”，商家有什么問題，提前預測，當成自己企業(yè)一樣來經(jīng)營。企業(yè)需要資金就幫助融資，幫助企業(yè)有效管理與規(guī)劃。

　　方玲介紹說，九龍廣場硬件改造后，圍繞戰(zhàn)略新定位，在經(jīng)銷商結構調整方面適時建立規(guī)范嚴格的準入制，對經(jīng)營者經(jīng)營觀念進行考核，在合同上通過具體條款進行制約，如發(fā)生糾紛或經(jīng)營者有欺詐行為管理者有提前介入的可能，如今投訴率逐年遞減，已接近零投訴。九龍經(jīng)營者還自覺幫助商家樹立良好的商業(yè)道德和法律意識。專門邀請區(qū)工商、稅務、質監(jiān)等部門給商家開展講座，引導和鼓勵他們按照國家法律法規(guī)把生意做大做強。有一個生產(chǎn)女裝自產(chǎn)自銷商家，原打算把一批價值30萬元質量不過關的襯衣領湊合賣出去，后經(jīng)九龍嚴密的質量管理與教育，終于徹底打消了這個念頭，下決心調換成優(yōu)質產(chǎn)品，不但賣出好價錢，還賣出了信譽。這位嘗到甜頭的商家后來還自動當起廣場質量宣傳員。

　　九龍管理者商業(yè)智慧還深刻凝聚在各項管理制度中。在總經(jīng)理黃曉東的帶領下，從總經(jīng)理到班組長人人簽訂責任書，逐級落實責任。各分管部門負責人還制定了部門經(jīng)理聯(lián)系商家責任制。按照公開、公平、公正原則，對鋪面嚴格實行招租，將收費標準公布于眾。規(guī)避招租中弄虛作假、以權牟私、權錢交易等不法行為發(fā)生。新的管理體制和運行機制對九龍發(fā)展壯大起到不可估量的作用。九龍服裝城在中西部以及沿海服裝行業(yè)知名度和信譽度大大提高。

　　作為九龍核心領導者，總經(jīng)理黃曉東更執(zhí)著奮進，決心帶領九龍人以黨的十六大精神為指引，按照地方黨政建立成都商貿中心新思路，將九龍打造成一艘服裝業(yè)航空母艦，遨游西部，遠涉重洋，讓西部服飾民族瑰寶重現(xiàn)歷史風采與輝煌！

　　九龍商情情系天下繪宏圖

　　市場激流中，他們以一片赤子情懷情系天下，投身慈善事業(yè)，以其遠大追求，繪發(fā)展宏圖，不斷締造九龍人更加驕人的錦繡前程……

　　改革初期下海經(jīng)商，如今擔任九龍商會會長的朱中平曾是專業(yè)劇作家，多年來目睹九龍風雨崛起，撫今追昔，感改革浪潮之浩蕩，寫下《九龍商賦》，取意高遠，情理交融，生動呈現(xiàn)了一個歷經(jīng)商海浮沉創(chuàng)業(yè)者對九龍應運而生的由衷喜悅。

　　透過這篇字字珠璣的《九龍商賦》，九龍人商業(yè)情懷與文化品位得到細微而又生動的體現(xiàn)。身為總經(jīng)理的黃曉東更對文化底蘊在九龍發(fā)展中深遠意義感慨良多。在他看來，服務和管理產(chǎn)生生產(chǎn)力，而企業(yè)文化建設則產(chǎn)生效益。基于此，開業(yè)以來，九龍先后組織開展了由管理人員、商家和顧客參加的讀書演講活動、小平誕辰100周年文藝演出比賽以及評選“優(yōu)秀商家”、“服務明星”、“誠信公司”等豐富多彩的文化活動，使這些商場上的競爭對手成為文化生活的良師益友，凝心聚力，陶冶情操，潛移默化之中提升九龍文化品牌與內涵。

　　如何使九龍管理者和商家成為互相支持、互相尊重、親密無間的合作伙伴，使商家在九龍有一種溫馨的家的親情，增強九龍廣場文化品牌內在凝聚力與向心力，管理層展開積極探索，市場運作中適時組織成立“九龍商會”，成功搭起房東與商家、商家與政府的溝通橋梁，通過商會使開發(fā)商、管理方和駐場商家成為更加緊密的利益共同體，有效克服業(yè)界普遍存在的三者對立情結，使大家魚水相依促進九龍和諧發(fā)展！

　　為提高管理團隊綜合素質，常務副總方玲介紹說，九龍多年來一直高度重視員工培訓工作，不斷創(chuàng)新思維和舉措，去年底成功組織了主題為“全心團隊訓練”培訓工作，50名中高層管理人員參加了此次培訓，通過成功導入現(xiàn)代心理學技術等先進管理理念促進九龍管理層心理質素提升。順應數(shù)字經(jīng)濟浪潮召喚，九龍還精心打造專業(yè)網(wǎng)站，有力加強九龍媒體的影響力和社會知名度。一系列穩(wěn)健務實而又緊跟時代潮流的創(chuàng)新舉措使九龍成為富有高潔文化品格與精神魅力的優(yōu)秀品牌，并逐步形成獨具特色企業(yè)文化，喜獲“四川省民營企業(yè)文化建設先進單位”殊榮。

　　伴隨九龍的騰飛，九龍人更以一片赤子情懷，肩負社會責任，開展了大量社會公益活動。近年來先后組織開展了向貧困母親、殘疾人等“送溫暖、獻愛心”活動，向鄧小平家鄉(xiāng)和戰(zhàn)斗英雄黃繼光家鄉(xiāng)捐錢捐物投入建設等，捐錢捐物價值2000萬元以上，解決就業(yè)和再就業(yè)人員達20余萬人。有效增進了開發(fā)商、管理者與商家之間的凝聚力，九龍已經(jīng)是一個“融合了成千上萬的管理者和經(jīng)營者的大家庭”，形成“九龍人”意識和“大九龍”文化氛圍。

　　放眼未來，以黃曉東為首的九龍人直面日益激烈化的國際競爭格局，審時度勢，描繪出具有全新經(jīng)營理念和發(fā)展前景“打造后九龍時代”中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。他說，從九龍創(chuàng)業(yè)到2004年初廣場綜合開發(fā)基本完成可謂“前九龍時代”，如今，九龍已經(jīng)躍升到“后九龍時代”，振興成都服裝一級市場，把成都造服裝品牌打響，將成為新的發(fā)展主題。九龍擬組建“九龍廣場服裝服飾集團”，著手創(chuàng)建成都九龍服裝生產(chǎn)加工基地，同時與沿海和東部地區(qū)服裝品牌建立更密切的聯(lián)系，實現(xiàn)產(chǎn)銷聯(lián)動，優(yōu)勢互補，爭取早日將成都造服裝強勢品牌推向一級市場，為成都城鄉(xiāng)一體化發(fā)展和解決“三農”問題作出新貢獻。

　　為此，領導班子將全面加強市場經(jīng)營管理，調整和優(yōu)化市場結構，在打造九龍品牌上下功夫，不斷提高核心競爭力；以九龍廣場為戰(zhàn)略支撐點，始終把以成都為中心的城鄉(xiāng)商貿一體化作為戰(zhàn)略紐帶，緊緊抓住服裝這個與人民生活緊密相關的產(chǎn)業(yè)鏈，分階段全面整合市場資源；重點扶持培育一批成都區(qū)、縣服裝銷售龍頭企業(yè)，建立完善的成都城鄉(xiāng)服裝銷售統(tǒng)籌體系；逐步在一些重要城市和地區(qū)建立以九龍冠名的“橋頭堡”市場，實施擴張戰(zhàn)略，輸出“九龍廣場”品牌及管理模式；將成都服裝品牌推出國門，把成都造服裝品牌打響。同時，與沿海和東部地區(qū)服裝廠家建立更加緊密的聯(lián)系，力爭市場規(guī)模、經(jīng)濟總量在現(xiàn)有基礎上每年遞增10—20個百分點，締造九龍創(chuàng)業(yè)新輝煌！

　　后記

　　俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝！

　　沐浴著黨的十六大春風，闊步世紀新征程，以黃曉東為首的九龍人將沿著既定方針和戰(zhàn)略藍圖高歌奮進，進一步建立完善九龍經(jīng)營管理制度體系；培植特色文化；加快構建集多元業(yè)務于一體的商業(yè)集團框架；加強和規(guī)范市場管理與服務，全力實現(xiàn)“后九龍時代”戰(zhàn)略目標。我們相信，伴隨這個西部中國服裝王國的成功崛起，其商業(yè)足跡、商業(yè)智慧、商業(yè)情懷以及富有鮮明特色的商業(yè)模式必將在我國乃至世界服裝產(chǎn)業(yè)領域樹立起一座不朽的豐碑，但愿我們的努力能夠昭示九龍更加輝煌壯麗的未來……