孔 迪／編譯
前不久，美國《名利場》雜志公布了一年一度的商界權力榜，全球最大零售商沃爾瑪的總裁兼首席執行官李·斯科特當選為全球最有權力的商界人物。于是這位處世低調的人物再次被推到聚光燈下。
儒雅之士
1949年3月，李·斯科特出生于美國堪薩斯州，父親是一位加油站的老板。小時候，父親的勤奮工作使他受到了商業教育的啟蒙。他認識到，要想取得商業上的成功，就必須努力工作。
1971年，斯科特獲得匹茲堡州立大學商業管理學位，進入一家全球500強企業的公司做銷售。
1979年，在沃爾瑪前總裁大衛·格拉斯兩次誠摯的邀請下，斯科特進入沃爾瑪。如今他在沃爾瑪已經打拼了25年。
這位做事不喜張揚的總裁很少在公眾場合露面。他作風一貫嚴謹，為人溫和。演講時溫文爾雅，總是面帶微笑。他對客戶和同事無微不至的關懷真正體現出儒雅之士的風范。
從一定程度上來說，斯科特的這種性格給沃爾瑪打上了深刻的烙印。在任何一家沃爾瑪超市，都會有彬彬有禮的迎賓員對顧客報以微笑和友好的問候。他們會對3米之內的顧客露出笑臉，直視顧客的雙眼。用斯科特的話來說就是“讓我們成為最友善的員工！向每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助。”
沃爾瑪的所有員工，在收到顧客的電話、需求的當天日落之前，對這些電話、需求必須做出滿意的答復。用斯科特的話來說就是“今天事情今天做，日清日結，決不延誤。因為我們的顧客生活在一個忙碌的世界里，我們應想其所想、急其所急。”
科技先行
斯科特有很強的運用高科技的意識。與公司前兩任ＣＥＯ有所不同，斯科特是靠后勤起家，而且一干就是16個年頭。這一期間他全力倡導條形碼的運用，果斷地推進流程管理的完善，為美國沃爾瑪零售連鎖集團規模銷售再上臺階打下了堅實的后勤保障基礎。如今恐怕沒有哪一間商店的商品沒有條形碼。
20世紀90年代，美國零售連鎖業遭到了前所未有的震蕩，曾經的零售巨頭紛紛倒下，美國沃爾瑪零售連鎖集團也未能幸免，面對嚴峻的挑戰，斯科特于1995年10月出任了美國沃爾瑪零售連鎖集團的采購部執行副總裁。
走馬上任后，斯科特帶著“科技先行”的意識推出了強有力的改革求變舉措，啟用了便攜式電子裝置進行物流配送，大大改善了商品的銷售和儲存比例。經過3年多的救亡圖存大變革，斯科特讓美國沃爾瑪零售連鎖集團轉危為安。
2000年1月，斯科特出任沃爾瑪的總裁兼首席執行官，明確了高科技的運用和基礎設施建設是未來的核心。如今沃爾瑪正推動采用一種新的跟蹤和識別系統。這種技術稱為“射頻識別”ＲＦＩＤ技術。到2005年1月，所有運送到沃爾瑪商店的貨物可能都會要求附加ＲＦＩＤ標記。
如此你就可以想像一下：當你從貨架上取下商品時，無線電信號便提醒商店雇員補貨，并告知他在后庫房什么地方能找到。到時候恐怕都不用排隊付款了，電子閱讀器將瀏覽你的購物車中的物品，自動地從你的銀行借記卡中劃款。
面對危機的鎮定
自斯科特出任沃爾瑪總裁以來，公司在得到企業界認可的同時也麻煩纏身。2004年6月，沃爾瑪公司被指控歧視女員工，而且斯科特堅決排斥工會的做法也受到質疑，另外對沃爾瑪進軍亞洲及拉美市場的前景也有懷疑。面對種種危機，斯科特說：“如果從外面看，困難是無法克服的，但是如果身處其中，了解自身的能力，一切都不成問題。”
“關鍵是注意顧客的需求，假如我們的顧客不失望的話，我們的股東們也不會�！�
——全球最大零售商沃爾瑪總裁李·斯科特時常對下屬說的一句話
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