前幾天,SK-II在商場被撤架
南昌市政府檢驗機構對SK-II涉案產品檢測合格，只對宣傳用語不當處罰
昨天，SK-II品牌經理馮佳路向記者表示，目前寶潔公司在3月23日接到了法院的傳票，確定的開庭日期為4月20日。證實了此前有關寶潔案將延期審理的傳聞。
而引人注目的工商部門介入SK-II相關產品調查的結果終于在昨天出爐，南昌市政府檢驗機構對SK-II緊膚抗皺精華乳的檢測結果顯示，各項指標均符合國家要求，但是在宣傳語方面，南昌市工商局的調查結果認為，SK-II緊膚抗皺精華乳的產品宣傳手冊中對“皺紋減少程度”和“肌膚年齡”的定義不夠清晰，“皺紋減少47%”和“肌膚年輕12年”的陳述屬于實驗中的最佳狀況，但產品宣傳手冊中并未注明“最高達”字樣，對實驗數據的描述不夠全面。昨天，馮佳路對記者表示，寶潔將接受南昌市工商局的處理意見，宣傳手冊將盡快更新。
寶潔對“SK-II”宣傳語公開道歉
昨天下午6點，寶潔公司給記者發來了SK-II致媒體的公開信，并宣布南昌市政府檢驗機構對SK-II緊膚抗皺精華乳的檢測結果顯示，各項指標均符合國家要求，不存在任何質量問題，是安全的。這是SK-II風波出現以來，首次由政府部門對“化妝品中含有氫氧化鈉是否有害”這個爭論焦點問題作出表態。
另外，對于宣傳語的問題也終于有了明晰的調查結果，南昌市工商局的調查結果認為，SK-II緊膚抗皺精華乳的產品宣傳手冊中對“皺紋減少程度”和“肌膚年齡”的定義不夠清晰，“皺紋減少47%”和“肌膚年輕12年”的陳述屬于實驗中的最佳狀況，但產品宣傳手冊中并未注明“最高達”字樣，對實驗數據的描述不夠全面。
對于南昌市工商局對于宣傳語的認定，寶潔昨天在公開信中表示公開道歉，寶潔表示，“SK-II尊重南昌市工商局的調查結果，接受南昌市工商局根據相關法規所作出的處理意見。SK-II已經停止使用了該產品宣傳手冊，并將在新的版本中做必要修改，對數據做全面描述。SK-II也希望通過這封信向您和您的讀者對產品宣傳手冊中出現的疏漏表示真誠的歉意。在今后，我們將更嚴謹地工作，避免類似事件的發生。”據悉，更新后的SK-II宣傳手冊將盡快到達專柜。
昨天，針對記者提出的寶潔是否因為不恰當的宣傳而受到工商局罰款的問題，寶潔沒有作出任何評論。一位業內人士表示，這樣的檢測結果將使企業在如何使用宣傳語方面，在如何進行適當的，客觀的宣傳方面起到極大的警示作用。
SK-II標識符合規定
此前爭論不休的SK-II含有氫氧化鈉是否應該做特殊標注的問題，昨天南昌市工商局也有了相應的結論，寶潔在公開信中表示，“關于大家普遍關注的配方中的氫氧化鈉成分問題，氫氧化鈉是化妝品行業中常用的成分之一，主要作為護膚品pH值調節劑使用，不會對皮膚造成傷害。當該成分用于調節護膚品的pH值時，中國及日本、美國、歐洲等市場的相關法規均不要求在產品包裝上有特殊警示標識。”據悉，這是工商局的最后檢測結果。
寶潔否認員工素質低下一說
日前，投訴寶潔的原告江西的呂女士在接受采訪時表示，狀告寶潔是由于其客服人員素質低下的原因。昨天，SK-II品牌經理馮佳路對記者表示，消費者只要一提過敏無論是SK-II柜臺和客服熱線都會進入“過敏投訴體系”，但是如果不提，將被視為一般咨詢，但是這位投訴的消費者沒有提到過敏反應的任何問題。因此，SK-II客服人員不可能回答過敏的相關問題，另外，從SK-II柜臺的閉路錄像和電話咨詢錄音來看，寶潔的員工并沒有表現出素質低下的一面，所有的咨詢過程寶潔都有記錄。
作者：范海濤
|
