本報記者 張晶會員卡
隨著“3·15”的到來，保護消費者權益的話題又一次成為人們關注的熱點。除假冒偽劣產品明顯侵權之外，越來越多消費者不易察覺的“隱形”侵權也在偷偷蠶食著消費者的合法權益，值得引起消費者的注意。
生活水平提高了，大多數人的錢包里都裝了幾張會員卡，美容的、健身的、購物的……種類繁多。很多消費者都覺得買會員卡“劃算”：打折、積分、還可以拿到小禮物。然而，就是這張小小的會員卡里，也隱藏著不少侵權的秘密。
前幾天，記者就接到北京一位范小姐打來的電話，投訴中友百貨的會員卡。2002年，范小姐在中友百貨購物時，達到了會員卡要求的購物金額，成為了中友百貨的會員。范小姐說，會員的權利包括：提前一天購買打折商品、年末贈送小臺歷、積分換購禮物等等。由于換購禮物的價值和積分量成正比，因此，2004年以來，范小姐就一直沒有使用過自己的積分，年末時，范小姐的卡里已經有近8000的積分了。范小姐興沖沖地來到中友百貨，想趁年末打折的時候再多積點分，既可以買到物美價廉的商品，又能換購幾件大禮，好好過個年。沒想到，這時中友百貨卻告訴范小姐，老會員卡已經不能繼續使用了，必須換購新的會員卡。“老卡里的積分怎么辦呢？”范小姐有點著急。工作人員解釋說，你可以換購現金券，也可以辦一張新卡，把積分轉到新卡里面。范小姐算了算，近8000的積分如果換購現金券的話，只能換到110多元，不值得，只好又花10元錢辦了一張新卡。范小姐對記者說：“當初辦會員卡的時候，商場并沒有說會員卡是有時間期限的，現在說變就變，這是商場單方面中止協議，又沒有正當的理由，太霸道了。而且換新卡又要交10元手續費，商場也沒有給發票。10元錢對每個人來說，并不算多，所以好多人認為，為了這么點錢跟商場計較也不值得，因此就忍氣吞聲了。”
北京市消協的工作人員認為，由于商場單方面無正當理由中止協議，范小姐可以要求繼續使用老會員卡。而更換新卡所交納的10元手續費，范小姐使用新卡后，可以要求商場退還。
據記者了解，目前對各類會員卡的投訴只增不減，尤其是對會員卡式的“預付費”消費，成了投訴的焦點。中消協就曾對會員卡式的預付消費發出過本年度的1號消費警示。會員卡侵權主要存在以下兩種形式：
上海市的劉先生曾經買過一張某健身中心4000元的健身卡，然而健身卡剛用到一半，健身中心竟然在無任何事先告知的情況下關門打烊了。對此，劉先生只能表示無奈。但是，最讓他火冒三丈的是，經營者竟然把自己的過錯強加到消費者的頭上。
原來，劉先生的健身卡上的消費記錄始終由健身中心記賬，劉先生每去健身一次，健身中心的工作人員都會在其內部資料上做記錄，劉先生手上的健身卡只是一張健身通行證而已。劉先生自己記得卡里應還有1000多元錢，可當他找到健身中心的負責人要求退還“卡內”余款時，卻被告知由于健身中心的內部記錄資料已丟失，無法查證余款數額，所以不予退款。由于沒有任何消費憑證，劉先生只得自己承擔了損失。
不久前，張小姐拿著一張某超市的消費卡去該超市購物，由于這張卡的金額較高，張小姐一次用不完，因此，張小姐就把每次的消費賬單單據全都仔細保存了下來，以確認每次購物的花費。然而，在最近一次到超市消費后，張小姐回家核對賬單時發現卡內少了30元，于是返回超市進行理論，超市卻認為，“讀卡機從未出過故障，是張小姐自己消費掉了這30元”，拒絕返還。張小姐一時氣不過，堅決要和超市把賬算清楚。最后，超市終于答應進行網絡交易記錄查找。通過全國銷售網絡一個多月的查找，終于查明，張小姐的錢是被出故障的網絡給“吞”了，幾經周折，張小姐回了30元。張小姐對記者說：“30元不是一個大數目，但是商家這樣不負責任，我實在氣不過。我不是為了要錢，只是要講明白這個道理。”
消協認為，會員卡式的消費缺少后續保障，廣大消費者在購買會員卡的時候，應該周全考慮：
到規模大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業或經營戶去購卡；要認真閱讀有關會員細則，詳細了解自已的權利和義務，不要被經營者的各種優惠條件所迷惑；不要一次投入過多，避免承擔較大風險；對一些金額大的會員卡（美容卡、洗浴卡），消費者要做好備份，即每次消費完畢后讓商家簽字確認，以防卡內余額缺失；要保留好相關資料和憑據（協議、發票、章程等）；發生糾紛要及時向區消保委或相關行政職能部門投訴或申訴，也可依法向人民法院起訴。
《市場報》 (2005年03月15日 第八版)
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