本報記者 焦艷玲于水生會長
在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中國消費者協會會長于水生先生、中消協副會長兼秘書長母建華先生和中消協副秘書長武高漢先生接受了本報記者的專訪。
中消協會長于水生：
消保任務越來越重
中國消費者協會會長于水生先生重點介紹了今后我國消費者權益保護工作的發展方向和目標。他指出，目前，我國已進入全面建設小康社會新的發展階段，經濟全球化繼續發展，科技進步日新月異。我國消費者權益保護工作出現了許多新的情況、新問題，任務越來越繁重。消協組織工作今后要牢固樹立“以人為本，依法維權”的理念，把維護消費者的合法權益放在第一位；構筑“三大體系”，即構筑消費者教育和咨詢服務體系（事前消費維權）、對商品和服務的社會監督體系（事中消費維權）和保護消費者合法權益的救助體系（事后消費維權）。推進消費維權理論、消費維權信息化和消協組織“三項工程”建設。
中消協副會長兼秘書長母建華：
消協也要更上層樓
中消協副會長兼秘書長母建華先生談到：2005年，中消協要全面履行法定職能，積極開展“健康·維權”年主題活動。同時進一步加強新形勢下消費者權益保護工作的研究；消協組織，特別是基層組織的機構、編制、經費有待進一步研究和解決；消協隊伍的素質和水平也有待進一步提高；上級消協特別是中消協對下級消協工作的指導需要進一步加強。
維護消費者的生命健康權，特別強調對農村消費者、低收入消費者、殘疾消費者等弱勢消費群體的保護，將受到前所未有的重視。中消協將組織開展關于消費者生命安全健康知識及狀況的全國性調查，加強與生命安全健康權有關的商品和服務的比較試驗，配合有關部門改進、完善我國的產品標準和檢測手段。
中消協副秘書長武高漢：
中消協評點“霸王條款”還不夠全
在采訪中消協副秘書長武高漢先生時，記者問道：“您怎樣評價‘霸王條款’點評活動的成效，今年點評‘霸王條款’重點是哪些？”
武高漢回答道，有人給中消協算過賬，說中消協點評了29條，但企業只改了15條，而且有些條款根本就沒有要改的跡象。其實并非如此，很多單位已改正，而且也引起了有關政府主管部門的重視。例如，信息產業部正在組織各電信運營商對電信格式合同進行整理、規范，準備出臺政策對電信“霸王條款”進行約束。電信部門甚至撥出專款進行專門論證。
盡管如此，武高漢還是認為，中消協評點的“霸王條款”遠遠不能囊括所有問題。武高漢還透露了中消協今后將點評的霸王條款領域，比如消費者對計算機隨機文件的格式條款意見很大。此外，一些超市至今還聲稱他們有權檢查消費者的包、袋。因此，今年中消協打算將重點針對超市和計算機隨機文件的“霸王條款”進行點評。同時，中消協還準備向全國發起一次征集活動，征集并點評“中國十大最不公平、最不合理的格式條款”。如果買到一包壞瓜子能賠1000元
如何才能從根本上解決投訴成本過高、侵權事件高居不下的難題？武高漢先生的結論是：“如果買到一包劣質瓜子能獲賠1000元的話，消費者投訴的積極性肯定會提高。我國侵權事件高居不下的重要原因之一，是賠償遠遠低于利潤，侵權者賠得太輕松。”
他認為，現在消費者的投訴成本過高，大量小額投訴的成本遠遠大于其獲得的賠償。
武高漢指出，要改變這種現狀，政府必須建立鼓勵投訴的政策，盡快將最低賠償制度、懲罰性賠償制度等國外的好經驗納入我國的法律體系之中。
《市場報》 (2005年03月15日 第一版)母建華副會長
武高漢副秘書長
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