廣州市城市建設開發集團有限公司黨委書記、董事長李 飛
什么是企業核心競爭力？
有人說高新科技是企業的核心競爭力；
也有人說企業制度是企業的核心競爭力；
企業文化再造是推動企業前進的動力，企業文化是核心競爭力。企業文化在新的世紀可能成為決定企業興衰的關鍵因素。
企業文化對形成企業內部凝聚力和外部競爭力的巨大作用，越來越受到人們的重視。
企業文化是中國特色社會主義先進文化的重要組成部分。企業文化是與時俱進的文化，它總是反映著時代的精神；企業文化建設是動態的建設，它總是緊跟著時代的步伐。2004年，廣州市城市建設開發集團有限公司被中國企業文化聯合會評為“中國企業文化建設十佳單位”，是全國惟一入選“十佳”的房地產企業。把握時代的脈搏，回顧廣州市城市建設開發集團有限公司企業文化建設的歷程，引發了我們對當代企業文化的思考。
和諧社會企業文化的價值目標
關于企業文化的界定，國內外至今還沒有統一的定義。有人對企業文化的定義做過統計，共有180多種，幾乎每一個管理學家和企業文化學家都有自己的定義。中國科學院研究生院教材《企業文化》2004年5月第4版認為：“企業文化有廣義和狹義之分，廣義的企業文化是指企業物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義的企業文化是指以企業價值觀為核心的企業意識形態。”當然，這也不是最后的定義。但是，盡管對企業文化下的定義有種種的不同，而有一點是共同的，即都是把價值觀作為企業文化的核心內涵。企業的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。
長期以來，人們認為，企業的惟一目的就是利潤、回報，就是利潤最大化、投資回報最大化。但現在已有很多人開始反思，作為企業的目的到底是什么？除了利潤以外，還有沒有其他？利潤就像氧氣一樣，沒有不行，而且要充分足夠，但只注意呼吸，那就沒有生命的意義。不是說利潤不重要，更不是說不追求利潤，世界上沒有不想盈利的企業，重要的是，在價值選擇中，如何進行價值排序。正確的價值排序，是企業生存和生命的本質。如果企業沒有認識到這一點，它最終將失去競爭力。
每個企業都有自己的價值目標，價值目標有高有低，有其不同的層次性，有的以利潤為最高目標，甚至是惟一目標。但有的企業把價值目標不局限在賺取最大利潤上，而是一種確定的理念，使自己的工作具有超出賺錢的更高的價值。
縱觀國內外常盛不衰的企業，他們都有一個共同特點：他們不再以追求利潤為惟一目標，而有超越利潤的社會目標，在追求利潤的同時，注重企業的社會責任。企業只有主動融入到社會未來發展的潮流之中，順應這個時代的脈搏，才能使企業獲得新的生命力。在新世紀、新階段，企業如何將其社會定位做一個根本的調整，是最重要的問題。
國有企業的社會責任是和黨與國家的奮斗目標聯系在一起的，是與人民的共同理想聯系在一起的。
黨的十六大提出“全面建設惠及十幾億人口的更高水平的小康社會”，其中一個重要目標就是“人民安居樂業”。
黨的十六屆四中全會提出“構建社會主義和諧社會”，這是對全面建設小康社會的進一步深化。社會主義和諧社會，就是“全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會”，這是一個充滿活力的社會、公平公正的社會、融洽友善的社會、穩定有序的社會。中共廣東省委提出要建設“和諧廣東”，廣州要建成適宜創業發展和生活居住的現代化都市。
在新世紀、新階段，構建社會主義和諧社會是企業文化首要的價值取向、是企業文化最重要的價值目標。作為房地產龍頭企業的廣州市城市建設開發集團有限公司，清醒地看到自己的社會責任，始終恪守“經濟效益、社會效益、環境效益三統一”的原則，牢固樹立“企業來自社會，回報于社會，得益和發展于社會”的思想。
“小康不小康，關鍵看住房�！边@說明居住狀況是小康社會與和諧社會的一項十分重要的指標。如何適應這一發展趨勢，順應潮流，建設符合小康社會與和諧社會的生活條件的住宅，滿足生活水平日益提高的社會各層次人們的居住要求，就成為房地產開發的一個重要發展方向，同時也是我們房地產行業的一項歷史使命。
廣州市城市建設開發集團有限公司21年的開發歷程與城市人居模式的發展息息相關。通過對人居模式的選擇和確定，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會、建設和諧廣東、建設廣州“兩個適宜”的現代化大都市而作出自己的貢獻。這集中體現在“后小康”城市人居模式的探索和實踐之中。
作為“后小康”人居模式的倡導者和實踐者，我們認為，“后小康”人居模式不僅僅是一種居住行為，更是一種生活方式，其核心是一種“人本主義”的回歸，營造和引導一種人與人、人與自然和諧協調、共同發展的生活方式。住宅與社會生活之間將形成一種相互促進的良性循環和協調發展的關系。既重視用現代科學技術，把整個城市建成一個大園林，協調人與自然、城市與鄉村的共生、共存、共享、共樂、共雅的和諧關系。同時重視將現代生活的諸多要素進行充分的整合，使居住、工作、購物、休閑等形成和諧的鏈條，構成一個完善、便利、現代化的生活空間。既追求優美的生態環境，又建設完善的生活環境，更營造良好的人文環境。順應時代發展的要求，我們積極倡導“可持續發展—生態社區—綠色建筑”的房地產開發理念和運作模式，致力于“后小康”人居模式的實踐探索。
以人為本企業文化的核心
企業文化的意義在于，它一方面是為了保證企業的生態和發展，使企業組織具備不斷改進的能力，提高企業組織的競爭力；另一方面，是為了實現個人職業生涯與企業總體目標的真正融合，使人們在工作中體會生命的意義，使員工個體得到全面發展，同時使企業整體得到可持續發展。要創造人與企業共同發展的平臺，使企業的發展符合和促進人的全面發展。只有致力于人的企業文化，才能鍛造強大的企業。
黨的十六屆三中全會提出了“以人為本、全面協調可持續的科學發展觀”�！耙匀藶楸尽�，就是把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足人們多方面的需要和促進人的全面發展�！耙匀藶楸尽笔强茖W發展觀的本質和核心。
“以人為本”也是企業文化的核心。企業文化應當是“以人為本”的文化，把人看做是最寶貴的，以人作為價值的核心和社會的本位，把人的生存和發展作為最高的價值目標，把滿足人們的需要作為企業發展的目的。一切為了人、一切服務于人、一切依靠于人、重視人、尊重人、相信人、發展人。
“以人為本”歸根到底是一種價值觀，必然要對人、財、物，對個人價值和共同價值，對社會價值和利潤價值、用戶價值和生產價值等一系列價值序列進行排序和選擇。那么，按照“以人為本”的要求，應該怎樣做呢？
第一，人的價值高于物的價值。
與技術、自然資源、資本等物的因素相比，人這個因素最活躍、最重要、最根本。卓越的企業總是把人放在首位，物是第二位的�！耙匀藶楸尽辈皇遣灰�，而是通過物的發展來實現人的發展。
廣州市城市建設開發集團有限公司充分認識到，人力資源是最寶貴的資源，人才資源是第一資源，把“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”這“四個尊重”，作為企業文化的核心內容。把能否給員工提供一個適合人的全面發展的良好環境、能否給人的發展創造一切可能的條件作為衡量企業優劣的根本標準。集團實施“發揮老年人的智慧、中年人的經驗、青年人的闖勁”的人才戰略，營造“人才有用武之地，人人為企業發展不遺余力”的內部環境，積極培養、選拔和任用優秀的年輕人才，實施“791”工程，即每個經營班子都配備一個70年代出生、90年代大學畢業和參加工作的年輕干部，加快企業干部年輕化、知識化、專業化的進程。同時，善待那些為企業作出貢獻的老同志，用優厚的待遇鼓勵他們退出領導崗位，為年輕干部提供鍛煉機會，同時以擔任顧問為形式繼續發揮老同志的智慧，形成老、中、青相結合的人才隊伍。
第二，共同價值高于個人價值。
人是社會的人。廣州市城市建設開發集團有限公司的人是城建人。他已不是孤立的自然的個體。誠然，企業的基礎是個人，沒有個人能力的發揮，企業就不能成為一個有機的生命體，也就不可能形成企業活力。但是，個人要融入集體，把個人的職業生涯計劃與企業發展有機地結合起來。我們集團21年所取得的成就，是全體員工、是幾代人團結合作、同心同德、共同努力的結果。集團始終大力倡導集體主義價值觀，倡導團隊精神、團隊文化。
第三，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。
企業首先要向社會負責，為用戶著想，負起社會責任，實行用戶至上。這是“以人為本”理念在企業外部關系的具體體現。
為此，廣州市城市建設開發集團有限公司逐步建立和完善了“以市場為中心，以顧客為導向”的全程營銷體系。其內涵就是“服務營銷”，體現的則是一種“以人為本”的精神境界。首先，增強全體員工服務營銷的群體意識，形成一條以顧客為導向的企業服務動作鏈條，在房地產售前、售中、售后的每一個環節都對顧客提供細心、貼心、舒心的服務。其次，強化居住人文理念，融合開發項目所在地的地域文化，以特色鮮明的文化打造社會靈魂。注重現代居住區的親情化要求，努力營造一個具有本土特色的、富含人情味的社區文化氛圍。如集團建設的“嶺南花園”突出了“粵韻風華”的嶺南文化特色；“江南新苑”突出了“學府別苑”的文化底蘊；“逸泉山莊”突出了“山水人居”的生態理念；“南沙濱�；▓@”突出了“濱海度假”的生活模式。再者，加強與消費者的溝通，以積極的態度處理投訴問題，建立客戶投訴處理機制，組建“城建會”，架起企業與業主溝通的橋梁。還有，開展以“三項承諾、四項服務”為內容的“天長地久”工程，不僅為客戶服務，而且維護客戶的權益，把服務向維權進一步延伸。
誠信企業文化的根基
企業要做到最優秀、最有競爭力，就必須在核心價值觀上下功夫。而企業倫理、企業信用、企業榮譽是企業價值觀的基本要素。如果一個企業一開始就是以圈錢為其核心價值觀，把消費者的利益拋到一邊，那么，這個企業是不可能維持長久的。惟有誠信至上，企業才能常盛不衰。誠信，是企業文化的根基。
“治業之道在于誠”。對于企業來說，誠信實則就是一種商譽，它是企業在經營中逐漸積累起來的文化力。企業是否誠實地為顧客服務，是否提供優質的產品和服務，這都關系到企業的精神和文化。把誠信作為一項“天長地久”的工程來悉心打造，把誠信提升到成就“百年老店”的戰略高度來追求，為購房者營造一個放心的購房環境，讓老百姓買得放心、住得安心、過得舒心，這是廣州市城市建設開發集團有限公司一直在努力自覺實踐的企業理念。
房子作為一件昂貴的耐用消費品，很多人是用傾其一生的積蓄來購買的。安居才能樂業，集團深明房子對于中國人的重要意義。于是，“誠信為本，顧客至上”，重信譽、守承諾，時刻把對消費者的誠信和關愛放在首位，實現“成就美好生活空間”的理想，便成了集團對消費者的一個承諾和對事業的一種追求。21年來，集團恪守“誠信”理念，堅持以質取勝，反對坑蒙欺詐和假冒偽劣，從未發生過“爛尾樓”、“遲交樓”等不良現象，也無虛假廣告、侵權事件發生。集團還在廣州房地產界開創了“交樓即交房產證”的先河，在全國率先啟用“誠信售樓認證標志”，并推行“購房者與律師行簽署委托合同制”，用持之以恒的“誠信服務”打造了“城建總”的金字招牌，構筑了“實力、誠信、卓越”的企業形象。如今，“誠信”已成為集團的一個象征和代名詞，成為集團參與市場競爭的一個最大的隱性資源，提起“城建總”，市場沒有不信服其誠信度的，提起“放心房產”，市場也沒有不聯想到“城建總”產品的。
針對近年來中國房地產業出現的“誠信危機”，集團把重建行業信譽作為國有企業不可推卸的社會責任，推出了“內省”、“外聯”的一系列舉措：
在廣州市首家向社會鄭重推出以“三項承諾、四項服務”為內容的“天長地久”優質服務工程，內容包括實行“包退、包換、終身包修”三項承諾和開通24小時物業管理熱線服務等四項服務。此項“誠信工程”不僅使集團贏得了市場、業界和政府的肯定和贊譽，而且為集團的營銷工作提供了一個長久的主題和奮斗目標，從而贏得了一批忠誠度極高的“金牌客戶”。市場廣泛流傳著“買了城建總的房子等于買了放心、買了增值”，“城建總交樓準時、收費合理、手續規范、產權保證、信守承諾”，這些都是對集團獨特品格的最好評價。而集團也在誠信所產生的文化力中獲得了實實在在的經濟力。
有感于“誠信缺失”的危機非一家之力量可以扭轉，需要業界提高自律、達到共識、形成合力，共同營造和維護誠信氛圍，基于此，2003年初，在集團的倡議下，廣州地區8家剛剛榮獲廣東省消費委員會頒發“廣東省房地產誠信企業”稱號的企業共同發起了“廣東省房地產誠信聯盟”，旗幟鮮明地站出來講誠信，奏響了“誠信房產”的進行曲，向社會莊嚴宣讀了誠信自律宣言，并聯合向全省房地產企業公布了《誠信自律八大宣言》和《致全省房地產企業誠信自律倡議書》，被媒體稱之為“廣州整體樓市中的一大亮點”。集團也積極發揮示范推動作用，旗下各在售樓盤積極開展誠信售樓活動，用實際行動維護購房者的權益，營造放心購房、明白購房的環境。一年多來，“誠信聯盟”發展了多家新會員企業。最近，廣州市城市建設開發集團有限公司被推選為該聯盟的會長單位，說明同行對集團誠信自律的充分認可。
創新企業文化的靈魂黨的十六大報告強調，創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。并以理論創新、制度創新、科技創新、文化創新以及其他方面的創新，構成了當代中國社會發展的動力系統。理論創新是社會發展和變革的先導。制度創新是社會發展的直接動力�？萍紕撔率巧鐣a力發展的原動力。文化創新是社會發展的精神動力。黨的十六大報告指出：“通過理論創新推動制度創新、科技創新、文化創新以及其他方面的創新，不斷在實踐中探索前進，永不自滿，永不懈怠，這是我們要長期堅持的治黨治國之道�！蔽覀凅w會，這也是我們國有企業經營管理之道。創新是企業持續發展的靈魂，是企業文化的靈魂。企業文化的本質和特點是原創性、本土性、個性化、人性化，技術、高科技可以學，制度可以制定，但企業精神和文化是本企業創業發展歷程中集體智慧的結晶，是很難移植、很難模仿的。這也就是創新的精神。集團21年來的發展歷史，就是堅持解放思想、實事求是、與時俱進，開拓創新的歷史�！皥F結拼搏、積極奉獻、開拓創新、追求卓越”，是集團的精神。21年來，集團之所以常盛不衰，始終處于行業“領頭羊”的地位，不斷開拓創新是最深刻的體會。城建開發集團是廣州市成立最早的房地產綜合開發企業。企業成立之初居無定所，借用道路擴建辦的房屋來辦公，在榕樹下開會，創業時期集團在困難中求生存、在曲折中求發展。上世紀80年代中期到90年代，公司及時抓住了天河建設區、江南新村、二沙島的開發建設機遇，使企業的發展規模和整體效益都得到了迅速的擴大與提高。90年代初，城建集團得風氣之先，率先進行三項制度改革，之后進一步深化企業改革，積極建立現代企業制度，組建企業集團。廣州市城市建設開發集團有限公司在創新方面取得了不少突破。進行了多項企業重大改革，持續推進“天長地久”優質服務工程，提倡和實踐“后小康”人居模式等理念，都是提高企業核心競爭力的重要舉措。集團實施的“中國后小康人居模式”就是創新精神的最好詮釋。廣州作為改革前沿和發展前列的城市，正在從小康社會走向“后小康”社會，廣州人對居住的要求也在發生根本的變化。集團敏銳地洞察了這種變化，率先推出了“后小康”的人居理念，探索實踐“后小康”人居模式，為先富起來的廣州人提供了新生活方式和居住模式的新選擇，也為企業產品的推陳出新提供了理論基礎，更為企業在未來的競爭中爭取了主動�！皼]有等出來的市場，只有造出來的市場”，在這種信念鼓舞下，集團成功開發了“山水版”（逸泉山莊）、“濱海版”（南沙濱�；▓@）、“都市版”（江南新苑）和“江畔版”（芭堤水岸）四種不同的“后小康”住宅小區，逐步形成了以“綠色—舒適—健康—可持續發展”為主題的房地產開發格局。學習型企業企業文化的載體黨的十六大提出：“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展�！秉h的十六屆四中全會進一步指出：“營造全民學習、終身學習的濃厚氛圍，推動建立學習型社會�！边�特別強調：“努力建設學習型政黨。”這些精神，對我們進行企業文化建設具有極其重大的指導意義。企業如同一個生命體。生命體的最重要特征就是有思想、有文化，能夠學習、超越自我、適應變化，只有努力把企業辦成學習型企業，不斷吸納新知識，更新理念，并付諸以不懈的努力、執著的追求，才能使我們的企業立于不敗之地。集團黨委作出了《關于進一步加強理論學習和研究的決定》，把理論學習、研究和應用作為重要大事來抓。通過理論學習、研究和應用，更好地發揮廣大干部職工的聰明才智，努力把研究成果轉化為生產力、轉化為集團的物質財富和精神財富。要通過創建學習型企業，使企業的發展從以物質資源為主轉移到以知識、智力資源為主；從優質、降低成本求效益為主轉到以開發人力資源能力、創新求效益為主。如果把企業比作一列高速行進的火車，每個人都應有自身的“馬達”產生自我驅動力，共同推動火車保持速度。創建“學習型的企業”，就是要形成共同愿望和一致的本位價值觀，使這種文化激勵超越狹隘的個人需求，把個人融入團隊，在實現整體價值最大化的同時最大限度地實現自我價值。近年來，集團積極倡導員工開展群眾性的學術活動，促進學術水平的提高，把研究成果轉化為生產力、轉化為企業的物質財富和精神財富，把創辦企業內部的學術性刊物《求索》作為學術研究的陣地，員工撰寫的多篇學術論文在全國各種不同的學術性雜志上刊登，其中一些論文還獲得國家部委、省、市的獎勵。集團還積極鼓勵員工一專多能，爭取雙技能、雙學歷、雙學位，并要求40歲以下員工必須達到大專以上學歷和掌握一門外語。如今，學習已成為企業員工的一種自覺的需求和內在的動力，許多員工利用業余時間進行“充電”，加快知識更新的步伐�！昂椭C社會”、“以人為本”、“誠信為基”、“創新為魂”、“學習型企業”，這些具有科學精神、時代精神和人文精神的理念，成為當代企業文化的核心內涵，使企業文化得到新的升華，給企業文化建設開辟了新的道路，為企業文化局面創造了新的境界。在這當中，企業家起著主導的作用。企業家群體，既是現代企業的生命和靈魂，又是國家經濟發展的棟梁。企業家不僅創造了經濟奇跡，而且創造了各具特色的企業文化。卓越的企業家在企業中既是優秀的領導者，又是員工的思想領袖，他以自己新的思維、新的價值取向來倡導和培植優秀的企業文化。因此企業家理應十分注重提高自己的素質，包括政治素質、思想素質、理論素質、道德素質、作風素質、能力素質、業務素質、身心素質。要十分注意自己的內在修養和公眾形象。要努力提高自己的領導能力和管理能力，包括遠見卓識的預見能力、多謀善斷的決策能力、統籌全局的運籌能力、靈活機動的指揮能力、知人善任的組織能力、自強不息的學習能力、開拓進取的創新能力、通融豁達的協調能力、機智敏捷的應變能力、打動人心的表達能力。卓越的企業家必然造就卓越的企業，創造卓越的企業文化。
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